Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt. Das Casino benötigte Dokumente zur Überprüfung, die der Spieler per E-Mail übermittelte, aber sein Konto wurde nicht wiedereröffnet. Sein Konto wurde später wieder eröffnet und es gelang ihm, seine Gewinne abzuheben.
ich hoffe Sie können mit helfen.
Ich spiele seit ca 2 Monaten gerne in Online Casinos.
In der Zwischenzeit habe ich mich auch auf neuter Seite informiert und von Schwierigkeiten mit manchen Casinos bei der Verifizierung bzw Auszahlung gelesen.
Ich dachte mit sunmaker einen seriösen Anbieter gefunden zu haben. Meine Registrierte mailadresse lautet: ***@web.de
Allerdings stehe ich jetzt vor einem ähnlichen Problem.
Ich habe mehrmals in den Casino eingezahlt ohne nennenswert etwas gewonnen zu haben.
Am Montag hatte ich einen kleinen Gewinn und wollte dann den Rest von ca 450 Euro auszahlen lassen.
Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen. Eine Chatfuntion war damit auch nicht möglich, sodass ich per Mail an support@sunmaker.de gewandt habe im den Grund der Sperrung zu erfahren und weshalb ich keine Information darüber erhalten habe.
Es wurden Unterlagen zur Verifizierung zunächst als Mailanhang dann doch als upload, dass durch Sperrung gar nicht möglich ist, verlangt.
Dann mehrmals Selfie’s nachgefordert. weil die Auflösung nicht gut sei.
Nach meiner kritischen Nachfrage, warum überhaupt wurde und warum das Einzahlen problemlos aber das Auszahlung erschwert wird, habe ich keine Nachricht mehr erhalten. Meine Mails sind nicht beantwortet und mein Zugang weiter gesperrt.
Dass Verifiziert werden muss, ist klar. Aber warum wird dazu das Konto gesperrt und keine Rückmeldung mehr dem Kunden gegeben.
ich hoffe, dass sie mir hier weiterhelfen können.
Vielen Dank!
Lieber Özgür,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und der Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich abläuft. Es kann einige Werktage dauern, bis Ihre Dokumente überprüft sind, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Wenn ja, würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, und wenn sich in Ihrem Fall noch nichts entwickelt, werden wir eingreifen.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls es etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Dass verifiers werden muss und eventuell mehr Zeit braucht ist klar. Aber warum dafür mein Zugang und Konto zu sperren und nicht auf Mail zu antworten war etwas seltsam.
Doch mittlerweile hat sich sunmaker entschuldigt und mein Zugsng wieder freigegeben.
Insofetn ist die Beschwerde gelöst.
Danke nochmals
Özgür, vielen Dank für das Update. Was ist mit Ihrer Auszahlung? Gibt es eine Entwicklung mit diesem Problem?
Ich meine, ich kann den Fall abschließen, wenn Sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert sind. Ich war jedoch der Meinung, dass das Problem mit dem Abheben Ihrer Gewinne auch einer der Gründe für die Einreichung dieser Beschwerde war.
Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.
In der Mail von sunmaker stand, dass die Auszahlung jetzt schnell bearbeitet wird.
Aber es ist noch nicht angekommen.
ich werdennochmal kurz nachfragen, bin mit aber jetzt sicher dass es seinen Gang geht. Wenn nicht, melde ich mich nochmal. Der Fss as Öl kann somit geschlossen werden. Danke
Özgür, wenn es Ihnen nichts ausmacht, werde ich diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Hoffentlich wird es sehr bald sein. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo Kristina, alles gut jetzt danke. Nach meiner kurzen Nachfrage wurde das Guthaben ausgezahlt und war zeitgleich auf meinem Konto.
Großartige Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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