Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino gewonnen.
Als ich auszahlen wollte, hat man mir 500€ aufgrund der AGB Klausel gestrichen. Unnötig und ärgerlich, aber das habe ich akzeptiert und eine weitere Auszahlung beantragt.
Jetzt werden die Auszahlungen ständig abgelehnt ohne mich über die Gründe zu informieren.
Ich bin sehr unzufrieden und möchte einfach mein GEld haben.
Danach werde ich dort nicht mehr spielen, bitte helfen sie mir.
Liebe Phatti,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Hallo Phatti,
Wie Sie bereits von unserem Team informiert wurden, wird Ihr Konto derzeit auf verdächtige Aktivitäten untersucht.
Sobald es ein Update gibt, werden Sie von unserem Kundensupport benachrichtigt.
Grüße,
Mira
Sultanbet
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebe Mira und Sultanbet,
Können Sie bitte angeben, wie lange diese Untersuchung normalerweise dauert?
Hallo Phatty und Kristina,
Ich warte auf ein Update diesbezüglich. Ich habe heute um weitere Informationen gebeten und sobald ich mehr weiß, werde ich hier antworten.
Grüße,
Mira
Sie haben meine aktuelle Telefonnummer per Mail angefragt.
Die habe ich ihnen geschickt, mit der Bitte mich NACH meiner Arbeitszeit anzurufen.
Kein Grund für Geheimnisse 😉
Vielen Dank für diese Informationen Phatty.
Bitte warten Sie, bis sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzt.
Grüße,
Mira
Ich warte jetzt seit über einer Woche. Kein Anruf oder Kontakt von Ihrer Seite.
Das kann doch nicht sein! Ich will endlich mein Geld. Was sie da veranstalten ist unseriös.
Liebe Mira,
Gibt es bezüglich der Untersuchung von Phattys Aktivitäten etwas Neues?
Hallo,
das Telefonat fand jetzt statt und ich kann bestätigen, dass mir das Geld ausgezahlt wurde.
DAnke für Ihre Mithilfe
Tolle Neuigkeiten, Phatty. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
