Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Geld bei Sugar Casino eingezahlt, alle Wetten erfüllt, 370 USD gewonnen und unseren Antrag auf Auszahlung gestellt. Dies ist das zweite Mal, dass wir mit ihnen spielen. Letzte Woche haben wir 100 USD gewonnen, die wir beansprucht haben und die sofort auf die Kreditkarte überwiesen wurden, mit der wir eingezahlt haben. Wir waren also zuversichtlich, dass sie ein legitimes Casino sind.
Als wir den Auszahlungsprozess auscheckten, wurde er jedoch abgebrochen. Schließlich gelang es uns, über einen Online-Chat mit jemandem zu sprechen, der uns mitteilte, dass ein Verstoß vorliegt und wir einen Einsatz von 4 € plus gemacht haben. Wir haben ihnen mitgeteilt, dass der höchste Einsatz 80c war, aber sie haben uns dann mitgeteilt, dass wir das Geld nicht zurückerhalten würden. Als wir unser Konto überprüft haben, wurden alle Wettinformationen für den Tag, an dem sie behaupteten, wir hätten die 4 € plus Wetten abgeschlossen, entfernt und sie haben keine Beweise zur Überprüfung ihres Anspruchs vorgelegt.
Einmal hatten wir den Rückzug beantragt. Wir haben zwei weitere Einzahlungen getätigt, es wurden keine Boni verwendet und wir haben beide Beträge verloren. Ich bin mir nicht sicher, ob das wichtig ist, wollte aber offen sein.
Liebe Samantha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximale Einsatz beträgt 4 € während eines aktiven Bonus auf einem Spielerkonto. Falls dies verletzt wird, verfällt der Bonus und alle potenziellen Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch nicht wissen, dass Sie gegen die Maximalwette verstoßen, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Verstehe ich es richtig, dass dein Spielverlauf gelöscht wurde? Könnten Sie bitte Ihren vorhandenen Spielverlauf mit der Überschrift (damit wir sehen können, was gewettet wird und was ausgeglichen ist, was aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot nicht ersichtlich ist) zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Könnten Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich würde gerne sehen, wie sie den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne beschrieben haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Samantha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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