Liebe Samantha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximale Einsatz beträgt 4 € während eines aktiven Bonus auf einem Spielerkonto. Falls dies verletzt wird, verfällt der Bonus und alle potenziellen Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch nicht wissen, dass Sie gegen die Maximalwette verstoßen, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Verstehe ich es richtig, dass dein Spielverlauf gelöscht wurde? Könnten Sie bitte Ihren vorhandenen Spielverlauf mit der Überschrift (damit wir sehen können, was gewettet wird und was ausgeglichen ist, was aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot nicht ersichtlich ist) zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Könnten Sie außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich würde gerne sehen, wie sie den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne beschrieben haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Maximum bet is 4€ during an active Bonus on a players account. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are not aware of breaching the maximum bet rule, we will try our best to help you. Do I understand it correctly, that you game history has been deleted? Please could you forward your existing game history with the heading (so we can see what is bet and what is balance, which is not clear from the screenshot you provided) together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, could you forward any relevant communication between you and the casino? I would like to see how they described the reason for confiscating your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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