Die Spielerin aus Finnland beantragte einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems, konnte aber später ein Konto in einem Schwestercasino eröffnen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
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Falls Sie das Konto schließen möchten, sollte die dauerhafte Sperre aktiviert werden.
In diesem Fall können Sie sich gerne an das Support-Team wenden, um Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos behilflich zu sein.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Zugang zu anderen Casinos außer IamSloty nicht einschränken können, selbst wenn sie von demselben Lizenzinhaber betrieben werden, müssen Sie den Selbstausschluss von jeder Website separat beantragen.
Wenn Sie sich unter unserer Lizenz von allen Schwestercasinos selbst ausschließen möchten, senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre verwendeten E-Mail-Adressen und Benutzernamen an selfexclusion@winzon.com
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Es tut uns sehr leid, von Ihrer Situation zu hören!
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Websites eine separate Registrierung erfordern und keine einheitliche Datenbank haben, daher sind wir technisch nicht in der Lage, die Selbstausschluss-Implementierung für „zukünftige Konten" markenübergreifend bereitzustellen.
MGA PELAAJA DIREKTIIVI SANOO:
Für den Fall, dass ein Spieler aus hinreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise ein Glücksspielproblem hat, unabhängig davon, ob der Spieler den Selbstausschluss selbst beantragt hat oder vom B2C-Lizenznehmer ausgeschlossen wurde Gemäß Unterartikel (5)(b) wird dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken ausgeschlossen, unabhängig davon, ob die Marken eine separate Spielerregistrierung erfordern.
Sofern der B2C-Lizenznehmer mehrere Marken betreibt, die eine separate Spielerregistrierung erfordern, muss der B2C-Lizenznehmer die Person fragen, ob der Antrag auf Ausschluss von künftigen Glücksspielaktivitäten auf alle Marken des B2C-Lizenznehmers ausgedehnt werden soll. Zur Klarstellung: Ohne separate Spielerregistrierung wird der Ausschluss von zukünftigen Spielaktivitäten auf alle Marken des B2C-Lizenznehmers ausgedehnt.
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Liebe Lola1556,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem StreamBetz Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Der Betrag von 600e basiert darauf, wie viel ich nach meiner Selbstblockierungsanfrage spielen konnte.
Das Casino stimmt einer Rückerstattung des Betrags nicht zu.
Könnten Sie hier meine Anhänge anhängen, die ich bei der Beschwerde eingereicht habe, sie sind in diesem Fall wichtig.
Vielen Dank, Lola1556, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lola1556,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte StreamBetz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich glaube nicht, dass das Casino auf diese Beschwerde reagieren wird. Sie haben offenbar kein Interesse daran, verantwortungsbewusst zu spielen und gefährdete Spieler zu schützen.
Hallo, hast du das Casino erwischt?
Liebe Lola1556,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://eadr.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
