Der Spieler aus Griechenland kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
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Stoiximan Casino - Der Spieler ist mit dem obligatorischen Einzahlungseinsatz unzufrieden, bevor er Geld abhebt.
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Betrag: 89 €
Stoiximan Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich bat um eine Auszahlung von 89 Euro. Ich habe eine Nachricht vom Support erhalten, dass ich 33 Euro meiner anfänglichen Einzahlung von 50 Euro nicht umgesetzt habe (dass keine Boni hinzugefügt wurden). Und sie verwiesen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 4.8, in denen es heißt: „4.8 Wenn der Wert einer Einzahlung nicht vollständig eingesetzt wird, bevor eine Auszahlung angefordert wird, behält sich Stoiximan das Recht vor, das Konto des Kunden mit einer Gebühr zu belasten, um alle angemessenen Kosten im Zusammenhang damit zu decken sowohl die Einzahlung als auch die Auszahlung. Falls erforderlich, kann der Wert der angeforderten Auszahlung entsprechend reduziert werden. Stoiximan kann auch zusätzliche Identifikationsdokumente für alle Auszahlungen anfordern und eine erhöhte Sorgfaltspflicht in Bezug auf Auszahlungen von Geldern anwenden, die nicht für Wetten verwendet werden." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Also antwortete ich, dass 4.8 nirgendwo erwähnt, dass ich die Auszahlung nicht vornehmen kann!
Wenn ich abhebe, steht stattdessen, dass sie mir wiederverschließbare Kosten im Zusammenhang mit den Abhebungs-/Einzahlungskosten in Rechnung stellen können.
Ich bat sie, mit der Auszahlung fortzufahren und mir die Kosten in Rechnung zu stellen.
Sie antworteten, dass es keine Kosten gäbe, aber sie können die Anfrage nicht bearbeiten, weil 33 Euro nicht eingesetzt wurden und ich weiterspielen musste.
Ich habe ihnen oft gesagt, dass 4.8 nicht erwähnt, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, aber sie bestehen darauf, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten werden.
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vor 1 Jahr
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Lieber GoldDj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„4.8 Wenn der Wert einer Einzahlung nicht vollständig eingesetzt wird, bevor eine Auszahlung beantragt wird, behält sich Stoiximan das Recht vor, das Konto des Kunden mit einer Gebühr zu belasten, um alle angemessenen Kosten sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung zu decken. Gegebenenfalls kann der Wert der angeforderten Auszahlung entsprechend reduziert werden. Stoiximan kann auch zusätzliche Identifikationsdokumente für alle Auszahlungen anfordern und eine erhöhte Sorgfaltspflicht in Bezug auf Auszahlungen von Geldern, die nicht für Wetten verwendet werden, durchführen.
4.9 Wenn die Einzahlungsmethode des Kontos ein Prepaid-Voucher ist (z. B. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) und der Wert einer Einzahlung nicht vollständig eingesetzt wird, bevor eine Auszahlung angefordert wird, oder es Anzeichen für eine Reihe von Wetten/ platzierte Wetten, die unabhängig vom Ergebnis zu garantierten Kundengewinnen führen, oder wenn alle Wetten/Wetten als risikoarm erachtet werden, behält sich Stoiximan das Recht vor, eine Quittung anzufordern, die den Kaufnachweis für den Gutschein und/oder die genauen verwendeten Gutscheine enthält Einzahlungen, bevor Auszahlungen verarbeitet werden. Darüber hinaus behält sich Stoiximan im Falle einer vermuteten unangemessenen Aktivität das Recht vor, eine Auszahlungsanforderung abzulehnen, es sei denn, ein Kunde hat die ursprüngliche Einzahlung nicht mindestens fünfmal vollständig und mit einer Quote von mehr als 1,50 eingesetzt.
4.10 Stoiximan behält sich das Recht vor, Gelder von Auszahlungen zurückzuhalten, wenn diese Gelder nicht für die Durchführung von Wetten und anderen Spiel- und Glücksspieltransaktionen verwendet wurden. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erhebung einer zusätzlichen Gebühr für eine Auszahlung von einer nicht eingesetzten Echtgeldeinzahlung eine der Optionen ist. Casino hat auch das Recht, eine solche Auszahlung vollständig zurückzuhalten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Die Antwort des Supports war
"Lieber John,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung festgestellt hat, dass es sich bei dem Betrag, den Sie zur Auszahlung angefordert haben, um einen Betrag handelt, der sich direkt aus einer Einzahlung und nicht aus Ihrer Aktivität auf unserer Seite ergibt, und dass dies gemäß dem Spielleitfaden nicht zulässig ist ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) unserer Seite und insbesondere basierend auf Ziffer 4.8.
Sie können sich darüber informieren, was sich auf den spezifischen Begriff im ersten Satz bezieht.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg in Ihrem Geschäft!
Für weitere Informationen oder Fragen zu Ihrer Verfügung.
Aufrichtig,
Abteilung für Mitgliederservice"
In der E-Mail, die ich erhalten habe, wird angegeben, dass der Betrag aus einer direkten Einzahlung und nicht aus einer Aktivität stammt. In Wirklichkeit ist dies nicht der Fall. Der Betrag von 89 Euro stammt aus einem Gewinn in einer BONUS-Runde, die ich in einem Slot nach einer Einzahlung von 50 Euro gewonnen habe . Sie haben mir auch über 4.8 geschrieben und nicht über 4.10, wobei 4.8 nirgendwo erwähnt, dass die Auszahlung nicht erfolgen kann, während sie mir schreiben.
Stimmen Sie diesen 2 zu, die ich erwähnt habe, sind die Fehler des Supports?
Der Begriff 4.9, den Sie mir gegenüber erwähnen, ist für meinen Fall nicht relevant, da die Einzahlungsmethode kein Prepaid-Coupon/Code war.
Begriff 4.10 wurde mir vom Support nicht erwähnt und ich kann mich nicht erinnern, ob ich ihn überhaupt gesehen habe, als ich mir die Begriffe angesehen habe. In Bedingung 4.10 heißt es, dass Stoiximan sich das Recht vorbehält , Gelder zurückzuhalten ... es heißt nicht, dass x1-Wetten irgendwo obligatorisch sind, behält sich aber das Recht vor ...
In dieser speziellen Firma habe ich 1300 Euro an Spielautomaten verloren (mit 50 Euro Einzahlungen, die in bis zu 50 Drehungen von 1E verloren gehen, weiß ich, dass es Glück ist, 50 Euro nacheinander zu verlieren, und es bringt nichts), so wie ich eine Einzahlung machen ist schon lange so und es kommt mir unglaublich seltsam vor, dass sie das jetzt entdeckt haben, um mir die 33 Euro nicht zu geben .... !
Die Einzahlung betrug 50 Euro, ich bat um 89 Euro ... das ist alles, was für 39 Euro Gewinn getan wurde, wenn ich über 1300 Euro verloren habe! Ist das nicht tragisch?
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vor 1 Jahr
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Da ich sehe, dass ich nicht mein Recht finden werde und um Ihre Zeit für die 89 Euro nicht zu fressen, sagte ich, versuchen Sie, die Siege zu verbuchen.
Ich habe 114 Wetten von 1 Euro gemacht, von denen 102 Wetten mir 0 Euro gegeben haben. Allein die 12 Wetten brachten mir folgende Siege 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7.
Insgesamt wurden bei nur 114 Drehungen 89 Euro verloren! O% RTP! Ja, ich weiß, ist wohl Glück usw., genauso wie all die anderen 1.400 Euro, die auf die gleiche Weise verloren gegangen sind.
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid zu hören, dass Sie es vorgezogen haben, Ihre Gewinne zu spielen, anstatt auf unsere Hilfe zu warten. Leider können wir jetzt nicht viel dagegen tun.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihre ursprüngliche Antwort erhalten, die für mein Problem überhaupt nicht hilfreich war.
Es war im Einklang mit dem Casino. Nirgendwo in den Casino-Bedingungen steht, dass Sie den Einzahlungsbetrag x1 setzen müssen, selbst wenn Sie darauf bestehen.
Es besagt lediglich, dass es sich das Recht vorbehält, die Gelder einzubehalten. Und wie würde es X1-Wetten sagen, da es nirgendwo zu überprüfen gibt, wie viel Sie gesetzt haben, woher sollen Sie das wissen?
Ich sehe auch, dass Sie nicht beeindruckt waren, dass von 114 Spins 102 Spins verloren gingen! Das heißt, die anfänglichen 89 Drehungen dauerten 114 Drehungen, bevor Sie sie alle verloren haben! Ich habe auch Quittungen, aber Sie werden sie wahrscheinlich nicht brauchen!
Ich habe in anderen Casinos gespielt und ich weiß, dass dies nur hier passiert und nicht nur einmal, sondern kontinuierlich. Sie setzen 50 Euro ein und verlieren sie in 55 Drehungen.
Alle Beschwerden über dieses Casino sind aus diesem Grund, aber Sie blasen die Pfeife!
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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