Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne beschlagnahmt, weil er beschuldigt wurde, während Bonuswetten eingeschränkte Spiele zu spielen.
Hallo Casino Guru Team,
Ich habe im Sticky Wilds Casino den Willkomensbonus benutzt und gewonnen. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und die Auszahlung von 3011,10 € beantragt.
Am nächsten Tag bekam ich eine Email, in der stand, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstossen habe, nämlich ein eingeschränktes Spiel (Marching Legions ) gespielt habe und meine Gewinne deshalb storniert wurden.
Das Spiel Marching Legions habe ich für das Umsetzen der Bonusbedigungen genutzt, das stimmt, aber das Spiel stand nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele" mit Bonusgeld. Ich prüfe nämlich IMMER ob das jeweilige Spiel, das ich nutze mit Bonusgeld auch erlaubt ist.
Auch am selben Tag, an dem meine Gewinne storniert wurden prüfte ich nochmals die Bonusbedingugen des Casinos (siehe Bilder unten)und das Spiel Marching Legions steht nicht auf der Liste der verbotenen Spiele mit Bonusgeld aber trotzdem wurden meine Gewinne einbezogen.
Ich befürchte, dass das Casino mich um des Gewinnes betrügen will, indem es einfach behauptet ich hätte ein eingeschränktes Spiel benutzt, dass gar nicht auf der Liste der eingeschränkten Spiele stand und bis jetzt auch nicht steht.
Mit freundlichen Grüßen
Ruben *****
Liebe Rubeng93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann.
Haben Sie das Casino beim Überprüfen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Ihren Erkenntnissen konfrontiert? Hat das Casino geantwortet?
Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
ich antworte Ihnen per Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ruben G.
Liebe Rubeng93,
Danke für die E-Mail. Könnten Sie bitte auch die E-Mail oder das Transkript weiterleiten, in dem das Casino Sie beschuldigt, gegen diese Regeln verstoßen zu haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, Rubeng93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rubeng93,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo Rubeng93,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bei StickyWilds bemühen wir uns stets sicherzustellen, dass unsere Spieler das bestmögliche Erlebnis haben.
Wir haben Ihren Fall unserer zuständigen Abteilung gemeldet, um das Problem zu prüfen, und wir werden Sie so schnell wie möglich über die Situation informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
StickyWilds Casino-Team
Liebes Sticky Wilds Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
RubenG.
Hallo Matej & RubenG
Das Stickywilds-Team hofft, dass es euch beiden gut geht!
Ich habe großartige Neuigkeiten für Sie RubenG, wir haben die Abteilung, die sich um dieses Problem kümmert, gedrängt – und sie hat die Entscheidung getroffen, Ihr Guthaben zurückzuerstatten. Es sollte in Kürze, hoffentlich innerhalb von 24h, bei Ihnen sein.
In der Zwischenzeit möchte ich mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffe, dass Sie Stickywilds Casino weiterhin genießen werden!
Alles Gute
Stickywilds-Team!
Liebes Stickywilds-Team, danke für die Info und schnelle Reaktion.
Rubeng93, bitte bestätigen Sie, dass alles geklärt ist und wir den Fall abschließen können.
Hallo zusammen,
Habe das Geld erhalten. Der Fall kann somit abgeschlossen werden. Vielen Dank an alle
Grüße Ruben g
Liebe Rubeng93,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru