Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe 100€ einbezahlt nach 3x Runden mit 1€ steht mein Saldo jetzt bei 98€ dann brach das Spiel ab und wenn ich es wieder öffne kommt die Meldung dass das Guthaben nicht ausreicht leider wurde ich support nur vertröstet und ich habe keine Antwort bekommen ich soll warten. Dann wollte ich mein Guthaben abheben ging aber nicht weil der Betrag von 98 zu gering ist. Also ich kann nicht spielen und auch mein Geld nicht zurück bekommen so was Habicht noch nicht erlebt
Liebe Glücksmaus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben jetzt ist? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann? Verstehe ich richtig, dass keiner der Spielautomaten zum Spielen zur Verfügung steht?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo petronella auch meine Beschwerde 44549 sticky wilds ist gelöst, danke"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Gluecksmaus, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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