StickyWilds Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meine Auszahlung am 20. Oktober 20 beantragt und 2 Tage später wurde sie fälschlicherweise abgelehnt, da sie einen Fehler gemacht haben, weil sie dachten, meine Kontonummer sei eine VISA-Kartennummer. Das wurde geklärt und meine Auszahlung wurde am 22. Oktober 20 "bearbeitet" und mir wurde geraten, sie zu kontaktieren, wenn sie nicht bis zum 29. Oktober 20 eingegangen sind. Ich habe das getan und wurde dann gebeten, weitere 24 Stunden zu warten, was ich auch tat. Sie baten mich dann, einen Kontoauszug zu senden, um zu beweisen, dass er mir nicht ausgezahlt wurde, was ich auch tat. Am 01. November 20 erhielt ich dann diese E-Mail - Ihr Widerruf wurde genehmigt, aber später an uns zurückgeschickt. Das tut uns sehr leid!

Wir haben derzeit keinen bestätigten Zeitrahmen, aber sie werden ihr Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu klären!

Ich habe dann heute per Live-Chat um ein Update gebeten und wurde darauf hingewiesen, dass dies nicht der Fall ist. Also habe ich noch einmal über den E-Mail-Support nachgefragt und diese E-Mail dann zurückbekommen - Hi Troy,

Danke für deine Nachricht.

Es tut mir leid, aber ich habe anscheinend Probleme, Ihr Konto mit dieser E-Mail-Adresse zu finden. Bist du sicher, dass das richtig ist? Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielkonto registriert ist.

Ich benutze immer meine korrekte E-Mail-Adresse. Ich denke, sie versuchen immer wieder zu verzögern und hoffen, dass ich aufgeben werde. Ich habe alles richtig gemacht und verstehe, wie Online-Casinos funktionieren, also weiß ich, was ich tun muss. Alles, was ich von ihnen verlangt habe, ist, offen und ehrlich zu mir zu sein und mich wissen zu lassen, was passiert, und sie sagen immer wieder, sei geduldig. 2 Wochen sind geduldig genug, denke ich.

Können Sie mir bitte helfen, das zu lösen? Danke 🙂

Lieber Troy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Dies ist mein erster Rückzug mit Stick Wilds und ich habe Wire Transfer verwendet, da dies die einzige Option für australische Spieler ist.

Ich habe heute Morgen ein Update erhalten, das besagt, dass es jetzt erneut verarbeitet wurde und 5 Werktage warten soll. Dies wird diese Erfahrung auf 3 Wochen hinausschieben. Ich werde Sie wissen lassen, ob / wann ich meine Auszahlung erhalte. Vielen Dank

Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und hoffe, dass Sie mir bis dahin einige gute Neuigkeiten mitteilen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Troy,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.