HomeBeschwerdenStellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.
Stellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.
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Schwarze Punkte: 668
Betrag:
1.400 €
Stellare Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Italy had won around 1,400 euros but had not received the payout. Additionally, she reported an issue with the 'Gate of Olympus' game, where the expected 5 free spins were not credited correctly. Despite explaining the problem, the casino had not addressed it. The Complaints Team had attempted to contact the casino for assistance but received no response, which led to the complaint being marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Die Spielerin aus Italien hatte rund 1.400 Euro gewonnen, aber die Auszahlung nicht erhalten. Außerdem berichtete sie von einem Problem mit dem Spiel „Gate of Olympus“, bei dem die erwarteten 5 Freispiele nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Trotz der Erklärung des Problems hatte das Casino es nicht behoben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ markiert wurde. Der Spielerin wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Ich habe einen Betrag von ca. 1.400 Euro gewonnen, aber er wurde mir NIE ausgezahlt... Außerdem habe ich im Chat erwähnt, dass ihr Spiel „Gate of Olympus" Probleme hat... Konkret ist es möglich, nach Aktivierung der Freispiele 5 zusätzliche Freispiele zu erhalten, wenn 3 „Gate of Olympus"-Gesichter auf den Walzen erscheinen. Allerdings werden tatsächlich nur 4 Spins gutgeschrieben... Ich habe das geschrieben und erklärt, aber entweder verstehen sie kein Italienisch oder wollen es nicht verstehen... Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen? FÜR MICH SIND SIE BETRÜGER.
I won a sum of around 1,400 euros, but it has NEVER been paid out to me... Additionally, I mentioned in the chat that their game "Gate of Olympus" has issues... Specifically, once the free spins are activated, it is possible to gain 5 additional free spins when 3 "Gate of Olympus" faces appear on the reels. However, only 4 spins are actually credited... I wrote and explained this, but they either do not understand Italian or do not want to understand... Is there any way I can get my money back? TO ME, THEY ARE CHEATERS.
Ho vinto la somma di circa 1.400 euro non mi è MAI stata pagata...inoltre ho fatto presente in chat che il loro gioco Gate of Olympus presenta delle criticità...nella fattispecie una volta attivati i free spins si possono riattivare 5 ulteriori free spins quando appaiono sui rulli 3 visi del gate of Olympus ma in realtà ne accreditano solo 4....ho scritto e spiegato MA non capiscono l italiano o non vogliono capire...c e modo di poter riavere i miei soldi? PER ME SONO TRUFFATORI
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Gewinnen und den Problemen mit dem Spiel „Gate of Olympus" haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?
Wann haben Sie die 1.400 Euro gewonnen und wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Können Sie Screenshots oder Aufzeichnungen Ihrer Spielsitzungen bereitstellen, die insbesondere das Problem mit den Gratisdrehungen von „Gate of Olympus" zeigen?
Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung oder zum Spielproblem erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns diese Details mitteilen?
Hat das Casino Gründe dafür angegeben, warum Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird?
Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem oder anderen Spielen im selben Casino?
Darüber hinaus können Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Michelabo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your winnings and the issues with the game "Gate of Olympus." To assist you more effectively, could you please provide us with some additional information?
When did you win the 1,400 euros, and when did you request the withdrawal?
Could you provide any screenshots or records of your game sessions, particularly showing the issue with the "Gate of Olympus" free spins?
Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or the game issue? If so, could you share those details?
Did the casino provide any reasons for not processing your withdrawal?
Have you had similar issues with this or other games at the same casino in the past?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich warte immer noch auf Ihre Antwort... das heißt, haben Sie Stellar Casino kontaktiert, um das Problem zu erklären? Ich wiederhole mich... ich habe ehrlich gesagt alles geschrieben, was ich schreiben musste... sogar mit einem Screenshot der Gewinne... Ich verstehe nicht, was ich noch schreiben soll 🤷
Good morning Petronela
I'm still waiting for your response... that is, have you contacted Stellar Casino to explain the problem? I repeat myself... I honestly wrote everything I had to write... even with a screen shot of the winnings... I don't understand what more I have to write 🤷
Buongiorno Petronela
Sto ancora attendendo una vostra risposta... cioè avete contattato casino stellare per esporre il problema? Mi ripeto...onestamente ho scritto tutto quello che dovevo scrivere...anche con screen shot della vincita...non capisco cosa devo scrivere in più 🤷
In meiner ersten Antwort habe ich fünf Fragen gestellt. Könnten Sie diese bitte noch einmal durchgehen und detailliertere Antworten geben? Ohne Ihre Mitarbeit können wir den Fall nicht weiterverfolgen oder das Problem vollständig verstehen.
Danke schön.
Hi Michelabo,
In my first reply, I asked five questions. Could you please review them and provide more detailed responses? Without your cooperation, we cannot proceed with the case or fully understand the issue.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe den Screenshot des Gewinns gefunden … es war der 18. Juni … Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen anderen angeforderten Informationen geschrieben … Ich würde gerne mein Geld zurückbekommen … Die Spiele von Stellar Casino werden kontrolliert … Gate of Olympus, wenn Sie die 15 Gratisdrehungen gewinnen und ihnen mehr geben (5 weitere), sind es nicht 5 Gratisdrehungen, sondern 4 … Ich spiele von meinem Mobiltelefon aus und kann kein Foto machen, weil sich das Spiel bewegt.
Ich hoffe, bald gute Nachrichten von Ihnen zu bekommen... Ich habe Ihnen alle Informationen geschrieben, die mir vorliegen... aber ich hätte gerne die 1.400 Euro, die ich gewonnen habe und die mir nie ausgezahlt wurden
Danke
Michela
Guten Abend Petronela,
Ich beantworte Ihre Fragen:
Leider erinnere ich mich nicht an das Datum meines Gewinns von 1.400 Euro im Stellar Casino... Juni auf jeden Fall, aber ich erinnere mich nicht an den genauen Tag... Ich habe nur den Screenshot, der mein Guthaben von über 1.400 zeigt...
-Ich habe keinen Screenshot, der bestätigt, dass die Freispiele nicht das sind, was sie vorgeben zu sein... Ich spiele mit meinem Mobiltelefon, das Spiel bewegt sich und selbst wenn ich wollte, könnte ich kein Foto machen...
- Ich habe keine Mitteilungen vom Casino und kann sie daher nicht bereitstellen.
- keine Kommunikation vom Casino bezüglich des Erhalts meines Geldes
- Ich habe immer nur bei Stellar Casino gespielt und bei keinem anderen Online-Casino...
Das sind alle Informationen, die ich habe. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie lange es dauert, bis ich mein Geld zurückbekomme. Die Spiele werden kontrolliert, da bin ich mir sicher. Wenn sie das Geld von der Karte nehmen müssen, gehen sie sehr schnell vor, und wenn sie die Gewinne auszahlen müssen, geschweige denn ... besteht überhaupt Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme?
Danke
Michela
Danke
Additional comments from the player:
Good morning Petronela
I found the screen shot of the win...it was June 18th...I wrote you an email with all the other information requested...I would like to be able to get my money back...Stellar Casino games are controlled... gate of Olympus when you win the 15 free spins and give them more (5 more) they are not 5 free spins but rather 4... I play from my mobile phone and I can't take a photo because the game is moving.
I hope to have good news from you soon... I have written you all the information I have in my possession... but I would like the 1,400 euros that I won and which I have never been paid
Thank you
Michela
Good evening Petronela,
I answer your questions:
Unfortunately I don't remember the date of my win of 1,400 euros on Stellar Casino...June for sure but I don't remember the exact DD...I only have the screen shot which shows my credit of over 1,400...
-I don't have a screen shot to confirm that the free spins are not what they say...I play with my mobile phone, the game is moving and even if I wanted to I wouldn't be able to take the photo...
- I have no communications from the casino therefore I cannot provide them
- no communication from the casino to receive my money
- I have always and only played with stellar casino and with no other online casino....
This is all the information I have. .I honestly don't understand how long it takes to get my money back..the games are controlled...I'm sure of this..when they have to take the money on the card they are very quick if they have to pay the winnings much less... is there any hope of getting my money?
Thank you
Michela
Thank you
Additional comments from the player:
Buongiorno Petronela
Ho trovato lo screen shot della vincita...era il 18 Giugno ...le ho scritto una mail con tutte le altre informazioni richieste...vorrei poter riavere i miei soldi...i giochi di casino stellare sono pilotati...gate of Olympus quando si vincono i 15 free spins e durante ne da ancora (5 ulteriori) non sono 5 free spins ma bensì 4...io gioco dal cellulare e non riesco a fare la foto perché il gioco è in movimento.
Spero di avere presto notizie buone da voi...vi ho scritto tutte le informazioni che ho in mio possesso ..ma vorrei i 1.400 euro che ho vinto e che nn mi hanno mai pagato
Grazie
Michela
Buonasera Petronela,
Rispondo alle sue domande:
Purtroppo non ricordo la data della mia vincita dei 1.400 euro su Casino stellare ..Giugno di sicuro ma nn ricordo il GG esatto ..ho solo lo screen shot che evince il mio credito di oltre 1.400...
-non ho screen shot per poter confermare che i free spins non sono quelli che dicono..gioco col il mio telefonino, il gioco è in movimento e anche volendo non riuscirei a captare la foto ..
- non ho comunicazioni dal casino pertanto non posso fornirle
- nessuna comunicazione da parte del casinò x poter ricevere i miei soldi
- ho sempre e solo giocato con stellare casino e con nessun altro casino on line....
Queste sono tutte le informazioni che ho. .non capisco onestamente quanto tempo ci vuole per poter riavere i miei soldi ..i giochi sono pilotati...di questo sono sicura ..quando devono prendere i soldi sulla carta sono velocissimi se devono pagare le vincite un po' tanto meno ..c è speranza di avere i miei soldi?
La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)
Mein Konto ist verifiziert.
Bevor Sie mit dem Casino Kontakt aufgenommen haben, müssen Sie eine Reklamation durchführen lassen, die nicht in Ordnung ist. Könnte es Ihnen gelingen, mein Geld zu verlieren? Ich habe Ihnen jedoch eine kurze Informationsbroschüre geschrieben, da Sie keine Benachrichtigung erhalten haben. ..
Tausend Dank
Michela
Danke.
Additional comments from the player:
Good evening Petronela
I answer your questions:
My winnings were accumulated without bonuses (as you know I won around 1400 euros)
My account has been verified.
I would like to know if you have contacted the casino...I just read about an unsuccessful complaint...can I know if I will get my money back? Because I wrote you a lot of information but I don't receive any news from you. ..
A thousand thanks
Michela
Thank you.
Additional comments from the player:
Buonasera Petronela
Rispondo alle sue domande:
La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)
Il mio account è stato verificato.
Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..
Vielen Dank, Michelabo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Michelabo, bitte antworten Sie innerhalb des Threads, anstatt E-Mails zu senden. Sie können den Thread über die Benachrichtigungs-E-Mail aufrufen, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „LINK" und Sie werden zu Ihrer Beschwerde weitergeleitet.
Danke schön.
Thank you very much, Michelabo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Michelabo, please reply within the thread instead of sending emails. You can access the thread from the notification email sent to your registered email address. Just click the "LINK" button, and you will be redirected to your complaint.
Vielen Dank, Michelabo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Stellare Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Auszahlung des Spielers nicht ausgezahlt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Michelabo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Stellare Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the player's withdrawal paid out and what can we do to help the player receive their winnings.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
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