HomeBeschwerdenStellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Stellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

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Schwarze Punkte: 668

Betrag: 1.400 €

Stellare Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-09 | Ungelöst : 2024-08-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte rund 1.400 Euro gewonnen, aber die Auszahlung nicht erhalten. Außerdem berichtete sie von einem Problem mit dem Spiel „Gate of Olympus“, bei dem die erwarteten 5 Freispiele nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Trotz der Erklärung des Problems hatte das Casino es nicht behoben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ markiert wurde. Der Spielerin wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 4 Monaten
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Ich habe einen Betrag von ca. 1.400 Euro gewonnen, aber er wurde mir NIE ausgezahlt... Außerdem habe ich im Chat erwähnt, dass ihr Spiel „Gate of Olympus" Probleme hat... Konkret ist es möglich, nach Aktivierung der Freispiele 5 zusätzliche Freispiele zu erhalten, wenn 3 „Gate of Olympus"-Gesichter auf den Walzen erscheinen. Allerdings werden tatsächlich nur 4 Spins gutgeschrieben... Ich habe das geschrieben und erklärt, aber entweder verstehen sie kein Italienisch oder wollen es nicht verstehen... Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen? FÜR MICH SIND SIE BETRÜGER.

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vor 4 Monaten
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Lieber Michelabo,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Gewinnen und den Problemen mit dem Spiel „Gate of Olympus" haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

  • Wann haben Sie die 1.400 Euro gewonnen und wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
  • Können Sie Screenshots oder Aufzeichnungen Ihrer Spielsitzungen bereitstellen, die insbesondere das Problem mit den Gratisdrehungen von „Gate of Olympus" zeigen?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung oder zum Spielproblem erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns diese Details mitteilen?
  • Hat das Casino Gründe dafür angegeben, warum Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird?
  • Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem oder anderen Spielen im selben Casino?

Darüber hinaus können Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michelabo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Guten Morgen Petronela

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort... das heißt, haben Sie Stellar Casino kontaktiert, um das Problem zu erklären? Ich wiederhole mich... ich habe ehrlich gesagt alles geschrieben, was ich schreiben musste... sogar mit einem Screenshot der Gewinne... Ich verstehe nicht, was ich noch schreiben soll 🤷

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vor 4 Monaten
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Hallo Michelabo,

In meiner ersten Antwort habe ich fünf Fragen gestellt. Könnten Sie diese bitte noch einmal durchgehen und detailliertere Antworten geben? Ohne Ihre Mitarbeit können wir den Fall nicht weiterverfolgen oder das Problem vollständig verstehen.

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michelabo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Guten Morgen Petronela

Ich habe den Screenshot des Gewinns gefunden … es war der 18. Juni … Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen anderen angeforderten Informationen geschrieben … Ich würde gerne mein Geld zurückbekommen … Die Spiele von Stellar Casino werden kontrolliert … Gate of Olympus, wenn Sie die 15 Gratisdrehungen gewinnen und ihnen mehr geben (5 weitere), sind es nicht 5 Gratisdrehungen, sondern 4 … Ich spiele von meinem Mobiltelefon aus und kann kein Foto machen, weil sich das Spiel bewegt.

Ich hoffe, bald gute Nachrichten von Ihnen zu bekommen... Ich habe Ihnen alle Informationen geschrieben, die mir vorliegen... aber ich hätte gerne die 1.400 Euro, die ich gewonnen habe und die mir nie ausgezahlt wurden

Danke

Michela



Guten Abend Petronela,

Ich beantworte Ihre Fragen:


Leider erinnere ich mich nicht an das Datum meines Gewinns von 1.400 Euro im Stellar Casino... Juni auf jeden Fall, aber ich erinnere mich nicht an den genauen Tag... Ich habe nur den Screenshot, der mein Guthaben von über 1.400 zeigt...

-Ich habe keinen Screenshot, der bestätigt, dass die Freispiele nicht das sind, was sie vorgeben zu sein... Ich spiele mit meinem Mobiltelefon, das Spiel bewegt sich und selbst wenn ich wollte, könnte ich kein Foto machen...

- Ich habe keine Mitteilungen vom Casino und kann sie daher nicht bereitstellen.

- keine Kommunikation vom Casino bezüglich des Erhalts meines Geldes

- Ich habe immer nur bei Stellar Casino gespielt und bei keinem anderen Online-Casino...

Das sind alle Informationen, die ich habe. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie lange es dauert, bis ich mein Geld zurückbekomme. Die Spiele werden kontrolliert, da bin ich mir sicher. Wenn sie das Geld von der Karte nehmen müssen, gehen sie sehr schnell vor, und wenn sie die Gewinne auszahlen müssen, geschweige denn ... besteht überhaupt Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme?

Danke

Michela

Danke



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo Michelabo,

  • Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Buonasera Petronela

Beantworten Sie alle Ihre Fragen:

La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)

Mein Konto ist verifiziert.

Bevor Sie mit dem Casino Kontakt aufgenommen haben, müssen Sie eine Reklamation durchführen lassen, die nicht in Ordnung ist. Könnte es Ihnen gelingen, mein Geld zu verlieren? Ich habe Ihnen jedoch eine kurze Informationsbroschüre geschrieben, da Sie keine Benachrichtigung erhalten haben. ..

Tausend Dank

Michela

Danke.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Michelabo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



PS: Michelabo, bitte antworten Sie innerhalb des Threads, anstatt E-Mails zu senden. Sie können den Thread über die Benachrichtigungs-E-Mail aufrufen, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „LINK" und Sie werden zu Ihrer Beschwerde weitergeleitet.

file

Danke schön.



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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Michelabo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stellare Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Auszahlung des Spielers nicht ausgezahlt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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