Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Der Fall ist wie folgt. Das stelario Casino hat plötzlich technische Probleme mit der Auszahlung von Geldern auf das Bankkonto. In ihrem Chat gibt es nur Bots, die nicht zurückschreiben können, und KYC macht Verzögerungen. Sie bitten mich, eine Mindesteinzahlung zu leisten und Geld über andere mögliche Optionen abzuheben, aber immer noch kostenlos per Banküberweisung. 4 Auszahlungen von je 1.800, da ich insgesamt 34.200 PLN zu zahlen hatte. Bitte kontaktieren Sie sie, weil es nicht mehr lustig ist.
Ich bekomme diese Nachricht:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitung der Transaktion durch die Bank 3 bis 5 Werktage dauern kann. In dieser Zeit wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Stelario Support Service gewandt haben.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. support@stelario.com
Schließen Sie meine Beschwerde
Vielen Dank für Ihre Antwort, mateuszkurowski3555. Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde?
Theoretisch habe ich eine Überweisung 4x für 1.800 PLN bekommen, aber ich habe immer noch 27.000 auf meinem Konto und ich befürchte, dass ich gleich wieder Probleme mit Überweisungen haben werde.
mateuszkurowski3555, könnten Sie bitte hier Ihren Auszahlungsverlauf (Kasse) posten? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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