Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund eines anhaltenden Selbstausschlusses aus einem Schwesterkasino beschlagnahmt. Wir mussten diesen Fall ablehnen, da das Casino korrekt vorging, indem es die Einzahlung an den Spieler zurückgab und sein Konto schloss.
Stelario Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass er ein anderes gesperrtes Konto im Schwester-Casino hatte.
Ich habe 50€ eingezahlt, 2 Tage gespielt und mir dann einen Gewinne erspielt, sodass ich auf die 264€ kam (ungefährer Wert). Nun wurde nur meine Einzahlung zurückgegeben weil ich mich bei Dozenspins gesperrt hatte. Nirgendwo auf der Webseite von Stelario ist ersichtlich, dass es sich um ein Schwester-Casino von Dozenspins handelt, auch nicht in den Terms & Conditions!! Außerdem wurde mir auch bei Anmeldung kein Problem gemeldet. Wenn ich Verluste erlitten hätte, hätte ich die wahrscheinlich auch nicht zurück bekommen. Auf einmal, als ich die Auszahlung beantragt habe, fällt ihnen plötzlich ein, dass ich ja einmal bei einem anderen Casino einen Selbstausschuss beantragt hatte.
Ich hoffe, auf dieses Problem kann eingegangen werden, ansonsten sehe ich mich dazu gezwungen, rechtliche Schritte gegen Stelario einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Lukas G***
Lieber Aschebersch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts für Sie tun. Das Casino ging korrekt vor, indem es Ihre Einzahlung zurückgab. Wenn Sie einen aktiven Selbstausschluss haben (in diesem oder dem Schwester-Casino) und sich registrieren können, muss das Casino alles in seinen vorherigen Zustand zurückversetzen - in diesem Fall hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet.
Casinos nutzen dies als Schutz, sodass Spieler ihren Selbstausschluss nicht ausnutzen können. Wenn sie verlieren, fordern sie eine Rückerstattung der Einzahlung an und wenn sie gewinnen, versuchen sie, ihre Gewinne abzuheben.
Ich verstehe vollkommen, dass Sie es vorziehen würden, wenn Sie sich überhaupt nicht in Schwesterkasinos registrieren könnten. Casinos können sich jedoch häufig nicht auf Software-Ebene durchsetzen, und selbst ausgeschlossene Spieler werden zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung erkannt.
Wieder entschuldige ich mich, dass ich keine größere Hilfe sein konnte, aber das Casino ging korrekt vor. Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, sonst werde ich gezwungen sein, diesen Fall abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Dankeschön für die Antwort. Ja das kann ich mir vorstellen, dass das Casino korrekt vorging. Was ich aber nicht begreifen kann und was meiner Einschätzung nach auch rechtlich nicht in Ordnung ist, ist, dass absolut nirgends auf der Webseite von stelario ersichtlich war, dass es ein Schwestercasino von Dozenspins ist. Weder in den AGBs, noch in der Affiliates Seite, ja noch nichtmal wenn man bei Google "stelario Dozenspins Casino" eingibt findet man irgendwas!!
Woher soll man es denn erahnen, kann man es riechen? Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, sehe ich mich dazu gezwungen, rechliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Nach einigem Research bin ich mir sicher, im Recht zu sein. Das könnte für stelario ärgerlich hinsichtlich ihrer Reputation und auch finanziell werden. Daher denke ich, es wäre schlau vom Casino, mir entgegen zu kommen um dies zu antizipieren.
Mit freundlichen Grüßen
Lukas G.
Aschebersch, leider können wir hier nichts tun, aus dem Grund, den ich in meiner vorherigen Nachricht erklärt habe. Das Casino ging korrekt vor. Wenn Spieler in einem ihrer Schwester-Casinos einen aktiven Selbstausschluss haben und es schaffen, ein neues Konto in einem anderen Schwester-Casino zu eröffnen, sollte die Einzahlung zurückerstattet und das Konto geschlossen werden.
Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Ich entschuldige mich, ich könnte keine größere Hilfe sein Dieses Mal, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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