Stelario Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund einer unerwarteten Überprüfung ins Stocken geraten.

Hallo, zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich im Stellario Casino vollständig verifiziert und kyc-verifiziert bin und in der Vergangenheit einige Male mein Geld zurückgezogen habe. Bei 12,2 habe ich bei Stellario 25 Euro mit Einzahlungsbonus und einigen Freispielen eingezahlt und am Ende 1200 Euro gewettet, also habe ich bei 12,2 1200 Euro abgehoben (500 plus 500 plus 200). Der gesamte Bonus wurde so umgesetzt, wie ich es in diesem Casino schon viele Male ohne Probleme getan habe. Bei 13.2 erhielt ich eine E-Mail, dass der Spieleanbieter meine Sitzung verifizieren muss und dass es 3 bis 14 Werktage dauern würde, bis der Spieleanbieter antwortet. Also schickte ich E-Mails an den Support mit der Frage, was das sei und dass mir das noch nie zuvor passiert sei, als ich jahrelang in Casinos gespielt habe. Ich habe nie eine Antwort erhalten und wenn ich im Live-Chat frage, sagen sie mir, ich solle eine E-Mail senden, aber die E-Mail wird nie beantwortet. Ich glaube, das Casino möchte eine Möglichkeit finden, meine Auszahlung zu stornieren oder zu verzögern. Gestern 19.2 habe ich meine 500- und 200-Auszahlung storniert, ein wenig gespielt und sie dann erneut durchgeführt. Im Moment habe ich 2 Abhebungen von 19,2 500 und 200 Euro und 1 Abhebung von 12,2 500 Euro.

Lieber paraskeuasdellis97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Abschließend würde ich Ihnen empfehlen, von einer Stornierung Ihrer Auszahlung abzusehen, da dies zu weiteren Verzögerungen führen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) paraskeuasdellis97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.