Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat Schwierigkeiten, Geld von Staycasino abzuheben, nachdem er in den letzten zwei Wochen verschiedene Dokumente eingereicht hatte. Trotz mehrfacher Mitteilungen und Zusicherungen einer E-Mail-Antwort gab es hinsichtlich der Auszahlung keine Fortschritte.
Hey! Ich kann das Land, in dem ich lebe, nicht ändern. Ich komme aus Deutschland. Seit über zwei Wochen möchte ich bei staycasino eine Auszahlung vornehmen. Sie haben eine Menge Dokumente. Jedes Mal haben sie meine Auszahlung nicht akzeptiert und ich habe neue Dokumente geschickt. Das letzte Mal ist 4 Tage her und nichts passiert. Ich habe ihnen oft geschrieben. Sie sagten mir, ich würde eine E-Mail bekommen - aber nichts. Ich habe ihnen per Mail geschrieben und jedes Mal sagten sie mir, sie sollten um Geduld bitten.
Lieber Mojo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die Verifizierung ist bestanden, ich hatte auch zuvor schon dort ausgezahlt - kleinere Beträge, da war wohl keine Verifizierung notwendig.
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