The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Casino asked the player to split it into two payments. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Casino bat den Spieler, es in zwei Zahlungen aufzuteilen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe eine Auszahlung von 5000 € gemacht. Ich habe 4 Tage gewartet, wo sie mir jetzt eine E-Mail geschickt haben, um mich zu bitten, es in Abhebungen von 2500 € aufzuteilen. Es kann eine Verzögerungstaktik sein, da ich jetzt ein anderes Mal warten muss, bevor es angeschaut wird. Werde ich jemals ausgezahlt? Alle meine Dokumente wurden überprüft, kein Bonus oder Freispiele. Ich habe auch die 30% -Wettregel nicht überschritten.
Hi, i made a withdrawal of €5000. I have waited 4 days where they have now emailed me to ask me to split it into to withdrawals of €2500. It may be a delaying tactic as I now have to wait another time before it is looke at. Will I ever get paid out? All my documents have been verified, no bonus or free spins, I have not exceeded the 30% betting rule either.
Lieber Stuart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich vollständig verstehen kann, was das Problem sein könnte. War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre erste Anfrage storniert und eine neue gestellt? Da das Casino die Aufteilung der Zahlung in zwei Raten beantragt hat, um den Vorgang zu beschleunigen, möchte ich auf die erste erfolgreiche Auszahlung warten, um zu sehen, wie lange es dauert. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stuart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can fully understand, what the issue might be. Was this your first withdrawal request? Which payment method did you opt for? Have you canceled your initial request and placed a new one? Since the casino requested the payment being split into two instalments to speed up the process, I would like to wait for the first successful withdrawal to reach you, to see how long it takes. I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Stuart,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Stuart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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