Die Spielerin aus Italien hat immer wieder Probleme mit StarVegas, da sie immer wieder Dokumente für die Auszahlung anfordern und sie dann ignorieren oder erneut nach denselben Dokumenten fragen. Dieser Prozess zieht sich seit Monaten ohne Lösung hin.
Hallo, StarVegas verlangt von mir Dokumente. Ich schicke sie und dann werden sie ignoriert. Nach einer Weile frage ich, ob sie sie genehmigt haben und sie antworten, dass ich sie erneut schicken muss. Das geht jetzt schon seit Monaten so. Muss ich eine Beschwerde einreichen, um bezahlt zu werden?
Können Sie sie kontaktieren?
Hallo lanomaria180,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, dass Sie ein Problem mit der IT von StarVegas Casino haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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