Der Spieler aus Italien hat sich vor einem Monat bei Starvegas registriert, den KYC-Test bestanden und kürzlich 5.000 € gewonnen. Kurz darauf konnte er aufgrund einer Sperrung zum „Kundenschutz“ nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Er möchte seine Gewinne abheben.
Lieber Riccardolallai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe keinerlei Bonus genutzt, mein Konto ist ja verifiziert, aber jetzt erhalte ich beim Einloggen einen unbekannten Fehler. Das Casino hat mir geschrieben:
Hallo Riccardo,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben!
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bei der Registrierung einen Vertrag unterzeichnet haben.
Der Händler behält sich das Recht vor, in jedem Fall eine detaillierte Überprüfung der Identität des Kunden durchzuführen, wenn dies für die Sicherheit des Kunden und der Plattform als notwendig erachtet wird. Eine solche Überprüfung kann unter anderem die Anforderung verschiedener gültiger Ausweisdokumente, die direkte Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder eine Kombination dieser und/oder anderer Mittel umfassen.
Es handelt sich hierbei also lediglich um eine Routinemaßnahme, die zum Schutz der Spieler erforderlich ist.
Sie sagen, sie tun es, um mich zu schützen. Es ist seltsam, dass es unmittelbar nach dem Gewinn von 5000 Euro und dem Versuch, abzuheben, passiert
Vielen Dank, riccardolallai, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo riccardolallai,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten die IT-Abteilung von StarVegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes StarVegas Casino IT-Team,
Könnten Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Fertigstellung des Dokumentenüberprüfungsprozesses des Spielers nennen? Werden darüber hinaus weitere Dokumente benötigt, um den Auszahlungsprozess zu erleichtern?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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