HomeBeschwerdenStarVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

StarVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

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Schwarze Punkte: 408

Betrag: 5.000 €

StarVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-20 | Ungelöst : 2024-06-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde nach zwei Monaten Spielzeit gesperrt. Nachdem er zahlreiche Belege eingereicht hatte, zog er einen Teil seiner Gewinne ab, das Konto wurde dann jedoch wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit bei der italienischen Glücksspielbehörde (ADM) weiter zu verfolgen.

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vor 6 Monaten
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Mein Spielkonto wurde gesperrt, nachdem ich zwei Monate lang bei StarVegas gespielt hatte, hauptsächlich im Casino-Bereich. Anschließend musste ich Kontoauszüge, Screenshots meiner Kreditkarte und zahlreiche Selfies vorlegen, um ihre Prüfungen zu bestehen. Ich habe dann einen Teil meiner Gewinne abgehoben, aber einen Monat später, also vor drei Tagen, erhielt ich diese Mitteilung:


LIEBER KUNDE,

Nach genauerer Analyse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Spielkonto aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt bleibt und nicht wieder eröffnet werden kann.


Klicken Sie für weitere Informationen auf den Link https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Danke für Ihr Verständnis.

Für weitere Informationen können Sie uns von Montag bis Sonntag zwischen 8.00 und 21.00 Uhr telefonisch unter 800 596738 erreichen. Bei Fragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.

Aufrichtig,

StarVegas-Kundendienst


Ich weiß nicht, was ich sagen/tun soll. Soll ich einen Anwalt konsultieren?

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vor 6 Monaten
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Lieber danielabet324,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
  • Verstehe ich richtig, dass 5.000 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto einbehalten werden?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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habe den Bonus nie genutzt, ja, sie hatten mein Konto verifiziert, weil sie mich zur Auszahlung zwangen, ich hatte ihnen einen Wohnsitznachweis und einen Selfie-Beweis für die Karte geschickt, und dann, eine Weile nach der Auszahlung, schickten sie mir die E-Mail, die ich oben kopiert hatte

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vor 6 Monaten
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aber warum bewerten Sie dieses Casino als sehr sicher? Ich sehe auch andere offene Beschwerden und ich sehe keine gelösten Fälle.....

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, danielabet324, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo danielabet324,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Bei der Überprüfung Ihres Falls muss festgestellt werden, dass die IT von StarVegas Casino bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht besonders kooperativ war. Daher ist es möglicherweise ungewiss, ob Ihre Beschwerde zu Ihren Gunsten gelöst werden kann. Trotzdem werde ich mich weiterhin an das Casino wenden, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten die IT-Abteilung von StarVegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Sehr geehrtes StarVegas Casino IT-Team,

Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers bereitstellen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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warum geben Sie ihm eine hohe Punktzahl, wenn er nicht besonders kooperativ ist? Tatsächlich eine sehr hohe Punktzahl

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vor 5 Monaten
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Lieber danielabet324,

Obwohl wir in der Glücksspielbranche als seriöse „Autorität" gelten und mit zahlreichen Casinos zusammenarbeiten, um Spielerprobleme zu lösen, sind leider nicht alle Casinos bereit oder in der Lage, bei der Lösung von Beschwerden mit uns zusammenzuarbeiten. Ich werde mich bemühen, eine Antwort vom Casino-Team zu erhalten, aber aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit StarVegas Casino ist die Wahrscheinlichkeit, Ihr Problem ohne die Zusammenarbeit des Casinos erfolgreich zu lösen, recht gering.

Bei der Bewertung des Sicherheitsindex werden bei der Berechnung der Bewertung verschiedene Faktoren berücksichtigt. Informationen zur Berechnung der Bewertung finden Sie hier: Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Überprüfungs- und Bewertungsprozess | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Ich habe diese Informationen zum Beschwerdeverfahren des Casinos gefunden, daher nehme ich an, dass Sie diese Schritte befolgen können.

file

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vor 5 Monaten
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bereits gesendet, aber AAMS antwortet mit einem allgemeinen Kopieren und Einfügen und besagt, dass viele Anfragen usw. vorliegen. Können Sie mir helfen, das Problem korrekt an AAMS zu melden?

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vor 5 Monaten
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Lieber danielabet324,

Ich verstehe, dass Sie von ADM eine schnelle Antwort auf Ihre Beschwerde erwarten. Bedenken Sie jedoch, dass sie wahrscheinlich täglich Hunderte ähnlicher Anfragen erhalten, sodass die Prüfung jeder einzelnen Anfrage einige Zeit in Anspruch nimmt. Sie können zwar jederzeit eine weitere Beschwerde bei ADM einreichen, aber meiner Erfahrung nach beschleunigt das Einreichen mehrerer Beschwerden den Prozess nicht unbedingt und kann sogar den gegenteiligen Effekt haben.

Wir können die Beschwerde nicht für Sie verfassen; das müssen die Spieler selbst tun. Um Ihnen zu helfen, haben wir einen Leitfaden zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde erstellt, einschließlich Informationen über die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , die Ihnen meiner Meinung nach nützlich sein werden.

Abgesehen davon können wir derzeit leider nicht viel mehr tun. Da Sie bereits eine Beschwerde bei ADM eingereicht haben, liegt es nun an ihnen, zu entscheiden, wann und wie sie darauf reagieren. Ihre Entscheidung ist bindend. Ich kann Ihnen nur raten, geduldig zu sein und ihre Antwort abzuwarten.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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aber haben die Leute von Starvegas jemals reagiert?

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vor 5 Monaten
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Lieber danielabet324,

Das Starvegas-Team hat uns nicht wirklich geantwortet. Wenn wir eine E-Mail von ihnen erhalten haben, hieß es dort nur, dass der Kunde sich direkt an den Kundendienst wenden solle. Das war’s auch schon.

Wie ich bereits erwähnt habe, genießen wir zwar den Status einer angesehenen „Autorität" in der Glücksspielbranche und arbeiten mit zahlreichen Casinos zusammen, um Spielerprobleme zu lösen, aber bedauerlicherweise sind nicht alle Casinos bereit oder in der Lage, mit uns zusammenzuarbeiten.

Als Teil unseres Standardverfahrens lasse ich den Timer im Casino laufen, bis er abgelaufen ist, und wenn das Casino-Team nicht antwortet, schließe ich die Beschwerde später als ungelöst. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Bitte leiten Sie Ihre Beschwerde-E-Mail, die Sie an ADM gesendet haben, an mich weiter an michal.k@casino.guru . Dies hilft uns, den Fall zu verfolgen und mich über die Entscheidung von ADM zu informieren.

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vor 5 Monaten
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aber entschuldigen Sie, ändern Sie die Punktzahl, wenn sie nie zusammenarbeiten? Ich meine, Sie lassen uns auch schlecht aussehen, ich verstehe das nicht ...

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vor 5 Monaten
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Lieber danielabet324,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wie ich oben erwähnt habe, werden bei der Berechnung der Bewertung verschiedene Faktoren berücksichtigt, nicht nur Ihre negativen Erfahrungen. Informationen dazu, wie wir die Bewertung berechnen, finden Sie hier: Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Bewertungs- und Bewertungsprozess | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Wenn die Zahl der Beschwerden weiter steigt und das Casino sie nicht bearbeitet, wird die Sicherheitsbewertung irgendwann sinken. Es ist wichtig zu verstehen, dass wir das Starvegas-Team nicht rechtlich dazu zwingen können, mit uns zusammenzuarbeiten. Die einzige rechtliche Autorität ist ADM, daher empfehle ich Ihnen dringend, weiterhin Kontakt mit ihnen aufzunehmen.


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vor 5 Monaten
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Lieber danielabet324,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es ist mir nicht gelungen, Informationen zu erhalten. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Da Sie bereits eine Beschwerde bei ADM eingereicht haben, liegt es nun an ihnen, zu entscheiden, wann und wie sie darauf reagieren. Die italienische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ADM reagiert hat unter michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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