Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hinterfragt die Anzahl der persönlichen Dokumente, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe versucht, $3.500 von Stardust Casino auf mein Paypal abzuheben. Sie lehnten die Auszahlung ab und baten mich, meine Identität zu überprüfen. Zunächst einmal habe ich derzeit einen ausgesetzten PA-Führerschein und kann keine staatliche ID erhalten, da mein Führerschein zum Zeitpunkt der Aussetzung abgelaufen war. Ich musste keinen gültigen Ausweis vorzeigen, um mich anzumelden oder Geld einzuzahlen. Sie beantworten meine Fragen nicht per E-Mail, wenn ich sie sende. Sie antworten mit derselben E-Mail.
Lieber Josua,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie ohne einen gültigen Lichtbildausweis Ihr Konto nicht verifizieren können und daher Ihre Gewinne abheben können.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich kann mich immer noch nicht einmal bei meinem Konto anmelden, um kleinere Beträge abzuheben. Gibt es eine Möglichkeit, sie dazu zu bringen, mein Konto zu entsperren?
Entschuldigung, wir bei Casino.Guru haben keine Möglichkeit, Ihr Casino-Konto zu entsperren. Ohne Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises besteht auch hier kein Widerrufsrecht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Josua,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Lieber Josua
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe nicht. Ich kann keinen neuen Lichtbildausweis bekommen, da meiner gesperrt ist. idk was zu tun ist
Könnten Sie bitte erläutern, warum Ihr Personalausweis gesperrt wurde? Besitzen Sie einen Führerschein oder Reisepass?
Mein Führerschein ist bis September 2022 ausgesetzt, mein Führerschein und mein Ausweis sind abgelaufen, kurz bevor ich meinen Führerschein verloren habe. Ich hatte Probleme, meinen Staatsausweis zu bekommen, und PA hilft mir nicht wirklich bei der Sache.
Ich verstehe. Wie bereits erwähnt, können Sie ohne einen gültigen Lichtbildausweis die KYC-Verifizierung nicht bestehen, um Ihr Konto zu verifizieren. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen nicht helfen, bis Sie einen Ausweis erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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