The player from United States is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hinterfragt die Anzahl der persönlichen Dokumente, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe versucht, $3.500 von Stardust Casino auf mein Paypal abzuheben. Sie lehnten die Auszahlung ab und baten mich, meine Identität zu überprüfen. Zunächst einmal habe ich derzeit einen ausgesetzten PA-Führerschein und kann keine staatliche ID erhalten, da mein Führerschein zum Zeitpunkt der Aussetzung abgelaufen war. Ich musste keinen gültigen Ausweis vorzeigen, um mich anzumelden oder Geld einzuzahlen. Sie beantworten meine Fragen nicht per E-Mail, wenn ich sie sende. Sie antworten mit derselben E-Mail.
I tried to withdraw $3,500 to my paypal from Stardust Casino. They denied the withdraw and asked me to verify my identity. First off I currently have a suspended PA drivers license and cannot get a State ID because my license was expired when the suspension happened. I didn’t need to show valid ID to sign up or to deposit money. They do not answer my questions through email when i send them. they reply with the same email.
Lieber Josua,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie ohne einen gültigen Lichtbildausweis Ihr Konto nicht verifizieren können und daher Ihre Gewinne abheben können.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Joshua,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
To conclude, without a valid picture ID document you won't be able to verify your account hence, withdraw your winnings.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich kann mich immer noch nicht einmal bei meinem Konto anmelden, um kleinere Beträge abzuheben. Gibt es eine Möglichkeit, sie dazu zu bringen, mein Konto zu entsperren?
I’m still unable to even login to my account to withdraw it in smaller amounts. Is there a way for you to get them to unlock my account?
Entschuldigung, wir bei Casino.Guru haben keine Möglichkeit, Ihr Casino-Konto zu entsperren. Ohne Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises besteht auch hier kein Widerrufsrecht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Sorry, we at Casino.Guru, have no ability to unlock your casino account. Once again, without providing a valid picture ID you won't be entitled to any withdrawals.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Lieber Josua,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Joshua,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Vielen Dank
Thanks
Lieber Josua
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Joshua
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ich habe nicht. Ich kann keinen neuen Lichtbildausweis bekommen, da meiner gesperrt ist. idk was zu tun ist
I did not. I am unable to get a new photo ID since mine is suspended. idk what to do
Könnten Sie bitte erläutern, warum Ihr Personalausweis gesperrt wurde? Besitzen Sie einen Führerschein oder Reisepass?
Could you please elaborate on why your personal ID card has been suspended? Do you possess a Driving License or Passport?
Mein Führerschein ist bis September 2022 ausgesetzt, mein Führerschein und mein Ausweis sind abgelaufen, kurz bevor ich meinen Führerschein verloren habe. Ich hatte Probleme, meinen Staatsausweis zu bekommen, und PA hilft mir nicht wirklich bei der Sache.
My drivers license is suspended until September 2022, my license and ID expired just before I lost my license. I’ve been having trouble getting my state ID and PA isn’t really helping me out with the matter.
Ich verstehe. Wie bereits erwähnt, können Sie ohne einen gültigen Lichtbildausweis die KYC-Verifizierung nicht bestehen, um Ihr Konto zu verifizieren. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen nicht helfen, bis Sie einen Ausweis erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I see. As I mentioned earlier, without a valid picture ID you won't be able to pass the KYC verification, hence, to verify your account. I'm truly sorry but we won't be able to help you until you'll get any kind of identification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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