Der Spieler aus Italien platzierte 200 Einsätze von 0,50 Cent am Slot Gem Rush, erhielt jedoch nicht die entsprechenden Gewinne, was zu einem Verlust von rund 64 Euro führte. Trotz Kontaktaufnahme mit einem Betreiber bleibt das Problem ungelöst und es werden keine Rückerstattungen angeboten.
Ich habe 200 Einsätze von je 0,50 Cent am Slot Gem Rush mit entsprechenden Gewinnen getätigt, aber der Slot hat nicht ausgezahlt, sodass ich ungefähr 64 Euro weniger hatte. Ich habe bereits einen Betreiber kontaktiert, der das Problem nicht gelöst hat und ebenfalls angab, dass es keine Lösungen oder Rückerstattungen gebe. Ich bitte um Ihre Hilfe, den Betrag zurückzuerhalten. Vielen Dank.
Lieber angeladm,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie an dem Spielautomaten gewonnen haben, an dem Sie gespielt haben?
Haben Sie eine Diskrepanz zwischen dem Kontostand Ihres Casino-Kontos und den Spielergebnissen bemerkt?
Haben Sie Videos, Screenshots oder andere Beweise, die das Problem mit Ihrem Spiel bestätigen? Wenn ja, senden Sie sie bitte hierher oder leiten Sie sie an meine E-Mail weiter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe per E-Mail den Screenshot des Spiels bezüglich des gewonnenen und vom Slot nicht gutgeschriebenen Betrags gesendet. Genau 60 Euro
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