Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit der Kartenauthentifizierung für Auszahlungen, obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte. Die 10.000 Euro des Spielers waren verschwunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
Starcasino kann meine Karte für eine Auszahlung nicht authentifizieren, obwohl ich ihnen mehrfach Vorder- und Rückseite sowie Kontoauszüge usw. zugeschickt habe (ich habe immer die vorgegebenen Verfahren befolgt und stand auch mit dem Supportteam in Kontakt).
Außerdem sind meine Gelder, die abgehoben werden sollten, verschwunden (es handelt sich um 10.000 Euro).
Lieber razzaqrehman30,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Star Casino Probleme mit der Authentifizierung Ihrer Karte und dem Verschwinden Ihres Guthabens haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:
Könnten Sie mir relevante E-Mails oder Dokumente zusenden, die Ihren Anspruch stützen? petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Screenshots geschickt …?
Hallo razzaqrehman30,
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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