Liebes Casino Guru Support Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Spielerfahrung im Star Casino einreichen. Ich habe ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz der Plattform sowie möglicher technischer Schwachstellen, die die Integrität der Spiele beeinträchtigen könnten.
In den letzten Wochen habe ich ungefähr 1000 € an verschiedenen Spielautomaten im Star Casino ausgegeben. Trotzdem waren meine Gewinne durchweg niedrig und lagen in vielen Fällen deutlich unter dem, was man von einer Plattform mit einem fairen und zufälligen RNG (Random Number Generator) erwarten würde. Ich bin mir bewusst, dass Glücksspiel keine Gewinne garantiert, aber die anhaltend niedrigen Gewinne lassen Zweifel an der Fairness des Systems aufkommen.
Zusätzlich zu meinen Bedenken hinsichtlich der niedrigen Auszahlungen habe ich potenzielle technische Probleme im Zusammenhang mit dem Code der Plattform entdeckt, insbesondere Schwachstellen im Cookie-Management, bei geolokalisierungsbasierten Weiterleitungen und bei der JavaScript-Sicherheit. Diese Schwachstellen könnten möglicherweise die Fairness und Transparenz der Spiele beeinträchtigen, indem sie die Ergebnisse beeinflussen oder das Benutzererlebnis je nach Standort manipulieren. Solche Probleme sind für ein reguliertes Online-Casino äußerst besorgniserregend.
Ich habe den Kundendienst von Star Casino mehrmals kontaktiert, aber die Antworten, die ich erhielt, waren allgemein gehalten und gingen nicht ausreichend auf meine Bedenken ein. Mir wurde lediglich gesagt, dass Gewinne nicht garantiert seien, was zwar stimmt, aber nicht die technischen und Fairnessbedenken ausräumt, die ich geäußert habe. Ihre mangelnde Bereitschaft, sich auf eine sinnvolle Diskussion über diese Probleme einzulassen, in Verbindung mit ähnlichen Beschwerden anderer Spieler auf Plattformen wie Trustpilot, hat dazu geführt, dass ich das Vertrauen in die Fairness ihrer Spiele verloren habe.
Zu diesem Zeitpunkt möchte ich nicht mehr am Star Casino teilnehmen und verlange eine vollständige Rückerstattung der 1000 €, die ich auf der Plattform ausgegeben habe. Ich glaube, dass dies eine angemessene Forderung ist, wenn man die potenziellen Probleme mit der Fairness und Integrität des Systems bedenkt.
Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Lösung dieses Problems und der Erlangung einer Rückerstattung behilflich zu sein. Darüber hinaus wäre ich Ihnen für Ihre Anleitung zu weiteren Maßnahmen dankbar, die ich ergreifen sollte, wenn das Casino keine zufriedenstellende Lösung anbietet.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
PS: Ich habe auch Screenshots meiner Gespräche mit dem Kundenservice von Star Casino angehängt, die auf Italienisch stattfanden. Diese verdeutlichen die allgemeinen Antworten und den Mangel an eingehender Analyse der von mir angesprochenen Probleme. Ich glaube, diese Elemente stützen meinen Fall weiter und bestätigen meine Forderung nach einer Rückerstattung.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
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