Stakes Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Guten Abend!

Ich habe kürzlich im Stakes Casino gespielt und insgesamt 2.134 Euro gewonnen, habe alle verlangten Überprüfungen vorgenommen und die Auszahlung vor etwa drei Wochen vorgenommen, aber jedes Mal, wenn ich auf ihre Website gehe, um zu sehen, ob sie bezahlt haben, teilen sie mir einfach mit, dass es losgeht Es kann eine Weile dauern und ich werde per E-Mail informiert (ich habe nie Updates erhalten). Wie können wir das lösen?

Danke schön!

Lieber arionbb19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo!

Nein, ich habe vorher keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert, aber die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Ich glaube, ich habe das Geld mit einem Willkommensbonus verdient. Die Auszahlungen wurden von mir am 30.08.2023 erstellt, aber seitdem keine Updates mehr davon.

Beste grüße,

Arionbb19.

Vielen Dank für Ihre Antwort, arionbb19. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe dir eine E-Mail an Kristina geschickt!

Danke!

Vielen Dank, arionbb19, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber arionbb19,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stakes Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch Ihre kürzliche Auszahlung vom Stakes Casino entstanden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf Updates zu Ihrer Auszahlung zu warten, und wir versichern Ihnen, dass wir uns dafür einsetzen, diese Angelegenheit umgehend zu lösen.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung der Lösung Ihres Falles zu unterstützen, teilen Sie uns bitte Ihre Spieler-ID und die E-Mail-Adresse mit, die Sie für die Registrierung bei Stakes Casino verwendet haben. Sie können diese Informationen vertraulich unter vip@stakes.com mit uns teilen. Sie können sicher sein, dass unser Team Ihre Situation aktiv prüfen wird und wir alles daran setzen, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu Ihren Gunsten zu lösen.

Wenn Sie weitere Details oder Bedenken haben, können Sie diese gerne in Ihre E-Mail aufnehmen. Wir werden unser Bestes tun, um diese umgehend zu beheben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir freuen uns darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

Beste grüße,

STAKES-Team

Hallo wieder,

Sie haben mein Konto gesperrt mit der Begründung, ich sei in irgendwelche Strategien verwickelt, von denen ich wirklich keine Ahnung habe, wovon sie reden.

Nach dreiwöchigem Warten haben sie meine Zahlungen einfach weiter bearbeitet und jetzt mein Konto gesperrt. Ich denke, es ist sehr unprofessionell von ihnen.

Liebes Stakes Casino,

Könnten Sie klarstellen, welche Strategie der Spieler verwendet hat, da wir jeden Fall einzeln betrachten? Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Derzeit stehen wir mit Casinoguru in Kontakt und bereiten alle angeforderten Informationen vor. Bitte haben Sie etwas Geduld, während wir daran arbeiten, die erforderlichen Informationen rechtzeitig zu sammeln und bereitzustellen. Wir schätzen ihre Kooperation. Danke schön!

Beste grüße,

STAKES-Team

Liebes Stakes Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern und auf weitere Informationen warten

Lieber arionbb19,

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber arionbb19,

Könnten Sie uns das Spielprotokoll/den Wettverlauf zur Verfügung stellen? Ihr Konto wurde erneut geöffnet, um uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden. Bitte lassen Sie es mich hier wissen, sobald Sie die E-Mail gesendet haben

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber CasinoGuru,

Ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen, mein Profil ist immer noch gesperrt ... Bitte kontaktieren Sie das Casino, um die Sperre aufzuheben, damit ich Ihnen das Spielprotokoll zur Verfügung stellen kann.

Außerdem denke ich, dass es für die Stakes einfacher ist, alle diese Dokumente bereitzustellen. Ich glaube, ich muss viele Seiten drucken.

Einen schönen Tag noch!

Lieber arionbb19,

Wir besprechen den Fall intern mit einem Casino-Vertreter. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren, wenn wir zu einem Ergebnis kommen.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber arionbb19,

Leider reagierte das Casino nicht mehr und versäumte es, uns die angeforderten Beweise vorzulegen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .

Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru