Der Spieler aus Italien hat die KYC-Verifizierung auf Stake abgeschlossen, hat nun aber Probleme, spielen zu können. Der Support teilt ihm mit, dass er weitere Verifizierungsstufen absolvieren muss, seine eingereichten Dokumente werden jedoch trotz Erfüllung der Anforderungen konsequent abgelehnt. Dieser Prozess läuft seit Wochen ohne Lösung.
Ich habe mich vor einiger Zeit bei Stake registriert, die KYC-Verifizierung mit allen erforderlichen Dokumenten abgeschlossen und wurde ohne Probleme für alle Ebenen zugelassen. Ich habe mehrere Monate lang eingezahlt, gespielt und abgehoben. Aber vor ein paar Wochen, als ich versuchte zu spielen, erhielt ich die folgende Meldung: Fehler
Leider ist dies derzeit nicht möglich. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Support. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich Level 3 und Level 4 der KYC-Verifizierung abschließen muss. Ich habe ihren Anweisungen gefolgt und die Dokumente bereitgestellt, sie auf einer flachen Oberfläche fotografiert und alle vier Seiten der Dokumente gezeigt. Aber jedes Mal wurden meine Dokumente abgelehnt, obwohl ich mehrfach überprüft habe, ob sie den Anforderungen entsprachen. Ich habe das Problem mehrmals dem Support gemeldet und sie haben mir gesagt, dass ich die Dokumente erneut hochladen soll. Das geht jetzt schon seit Wochen so. Ich versichere Ihnen, dass die Dokumente in Ordnung sind. Können Sie mir helfen? Danke.
Lieber DRIMTip,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe eine E-Mail mit den Unterlagen und Mitteilungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
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