Der Spieler aus Italien hatte die KYC-Verifizierung auf Stake abgeschlossen, hatte dann aber Probleme, spielen zu können. Der Support teilte ihm mit, dass er weitere Verifizierungsstufen absolvieren müsse, doch seine eingereichten Dokumente wurden trotz Erfüllung der Anforderungen konsequent abgelehnt. Dieser Prozess dauerte wochenlang an, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
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