Stake Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe die erforderlichen Dokumente und die ersten 3 Stufen meiner Kontoüberprüfung in genau 15 Tagen abgeschlossen. Obwohl ich jedoch jedes auf Stufe 4 angeforderte Dokument sende, wird es jedes Mal abgelehnt. Die Antwort, die ich erhielt, war „Wenn es abgelehnt wird, senden Sie ein anderes Dokument", aber das Problem ist, dass ich alle Dokumente gesendet habe, die ich bezüglich des Kontoauszugs und der Gehaltsabrechnung senden konnte. Ich habe keine anderen Dokumente, die ich senden könnte. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber altugturt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Hat das Casino klargestellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, wie gesagt, ich habe meinen Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnung mit der Unterschrift und dem Stempel meines Arbeitgebers eingereicht. Aber sie werden trotzdem abgelehnt. Können Sie mir bitte helfen? Gestern habe ich mich 8-9 Stunden am Stück damit beschäftigt. Und heute bin ich zu meinem Arbeitgeber gegangen, um mir die Unterlagen unterschreiben und stempeln zu lassen und sie so zu senden. Wieder wurde es von ihnen abgelehnt. Sie sagen mir nicht einmal, warum es abgelehnt wurde.

Ich habe eine neue Antwort vom Kundendienst erhalten und darin heißt es: „Sie müssen Ihren Kontoauszug und die Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate hochladen. Sie haben Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge hochgeladen, aber wir sehen nicht, dass Sie diese übermittelten Gehälter auf dem Kontoauszug erhalten haben."

Bitte lade diese mit dieser Anleitung noch einmal hoch und achte darauf, dass du die abfotografierten Versionen mitsendest, da unser zuständiges Team keine digitalen Formate akzeptiert.

Sobald Sie eine neue Anfrage gestellt haben, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit uns auf."

Das Problem ist jedoch, dass meine Gehälter in dem Dokument deutlich sichtbar sind. Es sieht so aus, als würden sie darüber lügen oder sie sind einfach zu blind, um es zu sehen.

Können Sie mir helfen, Frau Kristina? Ich beschäftige mich nämlich schon den ganzen Tag mit diesem Problem.

Nun, es gibt ein neues Update. Ich beantrage einen Kredit und er wird angenommen. Ich schicke die Originaldokumente, fotografiert, gestempelt und von der Bank unterschrieben. Trotzdem abgelehnt. Ich verstehe wirklich nicht, warum sie die Dokumente nicht akzeptieren. Denn ich kann nur Folgendes tun. Ich habe keine anderen Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Antwort, altugturt. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, danke für die Antwort. Ich habe die ganze Konversation per Mail gesendet. Danke für deine Hilfe.

Vielen Dank, altugturt, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo altugturt,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte das Dokument zusenden, das Sie für Ihre Level-4-Verifizierung hochgeladen haben (zusammengeführte Gehaltsabrechnungen + Kontoauszüge), damit ich es auswerten und mir ein Bild davon machen kann, warum es abgelehnt werden könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru , Danke.

Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung der Dokumente angeben, die der Spieler für Level 4 von KYC bereitgestellt hat?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, ich werde Ihnen die Dokumente in wenigen Minuten zusenden. Außerdem habe ich aufgrund dessen, was sie getan haben, etwa 6.000 bis 7.000 türkische Lira verloren. Denn ich hatte etwa 26 bis 30 Boni, die darauf warteten, von mir an den Spielautomaten freigeschaltet zu werden. Und sie verschwanden, weil sie meinen Zugang zu den Spielen blockierten.

Liebe Natalia,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Stake Casino, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Es gibt einige Dinge, die ich klarstellen möchte. Lassen Sie mich wissen, ob Sie die E-Mail erhalten haben.

Lieber altugturt, ich werde Updates weitergeben, sobald ich weitere Informationen vom Casino habe. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Natalia, danke für deine Hilfe. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Lieber altugturt,

Wir bitten Sie, uns zur Überprüfung der Stufe 4 alle diese Dokumente zuzusenden (Kreditvertrag, Kontoauszug mit der Kreditsumme und abgestempelte und unterschriebene Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate).

Bitte laden Sie diese Dokumente direkt über Ihr persönliches Konto auf Stake.com hoch: https://stake.com/settings/verify. Sobald wir Dokumente erhalten, die unseren Anforderungen entsprechen, werden wir die Überprüfung durch unser Team priorisieren.

Der Einfachheit halber können Sie alle Dokumente als eine einzige PDF-Datei hochladen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Datei nicht kennwortgeschützt oder verschlüsselt ist, da wir gesicherte Dokumente nicht verarbeiten können.

Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Stake.com

Sehr geehrter altugturt, die Dokumente, die Sie mir in Ihrer E-Mail mitgeteilt haben (Lohnabrechnungen und Kreditabrechnung), scheinen das Casino aus irgendeinem Grund nicht erreicht zu haben. Senden Sie sie daher bitte wie vom Casino-Vertreter angefordert erneut ein, damit das zuständige Team sie überprüfen kann. Lassen Sie uns hier wissen, wenn es erledigt ist, danke.

Hallo Natalia, danke für deine Antwort. Ich habe ihnen die Dokumente noch einmal geschickt. Gehaltsabrechnungen, Darlehensvertrag und Kontoauszüge. Darf ich auch fragen, wie sie meinen Verlust in der Zwischenzeit kompensieren wollen? Denn ich habe in dieser Zeit über 30 Boni verloren. Ich war auf Bonusjagd und konnte die Boni nicht freischalten, weil mein Konto gesperrt war. Seit über einer Woche sind die Boni zusammen mit meinem Geld verschwunden.

Sehr geehrtes Stake Casino, bitte überprüfen Sie, ob Sie alle angeforderten Unterlagen vom Spieler erhalten haben.

Wir freuen uns auf die Ergebnisse der Überprüfung.

Liebe Natalia und altugturttt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung einen Missbrauch unserer Plattform im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto festgestellt haben. Unsere Überprüfung hat Aktivitäten aufgedeckt, die im Widerspruch zu unseren Bedingungen und Richtlinien stehen, insbesondere zu Abschnitt 4.10, was zu der Entscheidung geführt hat, das Konto aufgrund dieser Verstöße dauerhaft zu sperren.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass dem Beschwerdeführer die Auszahlung seines Geldes gestattet wurde und diese Transaktion bereits erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sie helfen uns dabei, für alle Benutzer eine faire und vertrauenswürdige Umgebung aufrechtzuerhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Stake.com

Liebes Stake Casino, danke für die Antwort.

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos bedeutet Klausel 4.10 Folgendes:

4.10 Sollte Stake Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehr als ein Stake-Konto registriert und/oder verwendet haben oder mit einer oder mehreren anderen Personen, die mehrere verschiedene Stake-Konten verwenden, konspiriert haben, ist Stake berechtigt, diese Konten als mehrere Stake-Konten zu betrachten und alle diese Stake-Konten zu sperren oder zu schließen. Stake ist außerdem berechtigt, die Gelder einzubehalten, bis der Spieler nachweist, dass er nicht versucht hat, mehrere Konten zu erstellen.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail schicken (an natalia.b@casino.guru ) mit den Belegen für Ihren Vorwurf der Mehrfachbuchhaltung? Danke.

Lieber altugturt, können Sie den erfolgreichen Erhalt Ihrer Gelder bestätigen?

Hallo Natalia, sie müssen dir keine Beweise für Mehrfachabrechnungen schicken. Ich habe 2 Konten auf dem Spiel, aber das liegt daran, dass ich mein erstes Konto dort nicht mehr benutze. Ich habe den Code eines der Inhaltsersteller auf meinem neuen Konto verwendet, weil ich ihn unterstützen möchte. Außerdem habe ich mein Guthaben auf meinem Portemonnaie, aber ich hatte trotzdem +31 Boni für 31 verschiedene Spiele. Ich habe sie nicht bekommen, weil sie mich nicht nehmen ließen. Außerdem sind 29 davon verschwunden, weil sie mein Konto für mehr als eine Woche gesperrt haben (immer noch gesperrt). Ich möchte auch diese zurückerstattet bekommen.

Außerdem möchte ich fragen. Gelten diese Regeln auch für Streamer und Youtuber? Denn die meisten von ihnen haben mehrere Accounts ^^

Hast du den zweiten Account angelegt, obwohl du noch Zugriff auf deinen ersten hattest, altugturt? Oder hast du den vorherigen Account vergessen?

Leider ist es in allen Online-Casinos völlig verboten, mehr als ein Konto zu haben. Eine Person darf nur ein Konto in ihrem eigenen Namen eröffnen und diese Regel ist normalerweise in den Geschäftsbedingungen erwähnt. Wenn Sie absichtlich mehr als ein Konto eröffnen, verstoßen Sie gegen die Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.

Ich habe ein zweites Konto erstellt, weil ich mein erstes Konto nicht verwenden wollte. Wie gesagt, ich möchte einen Content-Ersteller unterstützen. Wie sie überprüfen können, habe ich das erste Konto lange Zeit nicht verwendet. Außerdem glaube ich nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihr Konto zu schließen/löschen. Zumindest konnte ich sie nicht finden.

Lieber altugturt, bitte überprüfen Sie hier die Bedingungen des Casinos:

4.9 Pro Spieler ist nur ein Stake-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Stake-Konto unter Ihrem eigenen oder einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Stake-Konto einer anderen Person nutzen, ist Stake berechtigt, alle Ihre Stake-Konten sofort zu schließen, alle Gelder auf diesen Stake-Konten einzubehalten und Ihnen die zukünftige Nutzung der Website zu untersagen.

4.10 Sollte Stake Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehr als ein Stake-Konto registriert und/oder verwendet haben oder mit einer oder mehreren anderen Personen, die mehrere verschiedene Stake-Konten verwenden, konspiriert haben, ist Stake berechtigt, diese Konten als mehrere Stake-Konten zu betrachten und alle diese Stake-Konten zu sperren oder zu schließen. Stake ist außerdem berechtigt, die Gelder einzubehalten, bis der Spieler nachweist, dass er nicht versucht hat, mehrere Konten zu erstellen.

4.11 Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Stake-Konto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Stake-Konto gesperrt und die Gelder einbehalten werden.

Leider können Ihre Handlungen als betrügerisch angesehen werden, da es streng verboten ist, doppelte Konten zu erstellen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto jemals schließen möchten, müssen Sie sich an den Casino-Support wenden und ihm Ihre Gründe mitteilen. Gemäß den Bedingungen können Sie nicht einfach weitere Konten erstellen, und in dieser Situation hat das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtig damit.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia