Stake Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen. Stake ist ein Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curacao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt.

Der Grund für meine Beschwerde ist, dass Stakes Prozesse zur Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden (CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) unzureichend sind und gegen die Lizenzanforderungen und das Curaçao-Gesetz verstoßen, insbesondere das NOIS (Anhang) und Vorschriften des Curacao Gaming Control Board. Aufgrund der unzureichenden Prozesse konnte ich ein neues Konto erstellen, obwohl ich bei Stake (seit Mai 2022) dauerhaft selbst ausgeschlossen bin, und über einen kurzen Zeitraum eine große Geldsumme einzahlen, ohne dass irgendwelche Identitätsprüfungen durchgeführt wurden Bühne. Insgesamt beliefen sich meine Einzahlungen abzüglich etwaiger Auszahlungen auf 68 Litecoin (LTC). Ich beantrage eine Rückerstattung des vollen Betrags aufgrund des Versäumnisses seitens Stake, die erforderlichen relevanten CDD-, KYC- und AML-Informationen zu sammeln, die einen selbst ausgeschlossenen Patron daran gehindert hätten, ein weiteres Konto zu erstellen und diesen Geldbetrag einzuzahlen.

Ich werde meine Beschwerde unten kurz zusammenfassen, werde jedoch ein vollständiges Word-Dokument einreichen, in dem alles mit Belegen aufgeführt ist.

Ich möchte meine Beschwerde im Folgenden zusammenfassen:

Versäumnis, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen durchzuführen. Erforderlich durch Gesetz und Lizenz. Ich konnte mich bei Stake anmelden, über 100 LTC einzahlen, über 32 LTC abheben und über 37.000 € in einem Zeitraum von 2 Monaten einsetzen, ohne dass Identitätsprüfungen durchgeführt wurden. Ich habe den Einsatz in früheren Streitigkeiten darauf aufmerksam gemacht, damit sie sich bewusst sind, dass dies ein Problem für selbst ausgeschlossene Patrons ist, die nicht identifiziert werden, und sie wissen genau, was getan werden muss, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Völlige Missachtung des Schutzes gefährdeter Kunden und fehlende Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Es ist klar, dass Stake seine Verantwortung in Bezug auf gefährdete Kunden, Selbstausschlüsse und KYC-, AML- und CDD-Richtlinien vollständig ignoriert. Angesichts der Tatsache, dass ihnen die Auflösungen und Antworten zur Behebung der Probleme ausgehändigt werden, sehe ich dies als ein Versagen der „angemessenen" Verantwortung, selbst ausgeschlossene Kunden und gefährdete Kunden zu schützen. Und es zeigt sicherlich ein Element der Verantwortungslosigkeit von Stake.

Vorgeschlagene Auflösung:

Ich möchte in die gleiche Position gebracht werden wie vor der Erstellung dieses Kontos, und nach meinen Berechnungen würde dies eine Rückerstattung von 68 LTC bedeuten, aber ich freue mich, dass Stake diese Zahl überprüft.

Auch hier sind die vollständigen Details in meinen Akteneinreichungen enthalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Lieber GaspardLou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, ein neues Konto zu registrieren? Könnten Sie bitte klären, ob die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung des neuen Kontos eingegeben haben, mit den persönlichen Daten Ihres alten Kontos übereinstimmen?

Könnten Sie mir außerdem bitte Ihren Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, ich habe es geschafft, ein neues Konto bei Stake zu registrieren.

Auf meinem ersten Stake-Konto, das aufgrund meiner Spielsucht, die ich gegenüber Stakes Mitarbeitern erwähnte, ausgeschlossen wurde, habe ich alle persönlichen Daten des KYC ausgefüllt, die Sie ausfüllen können (ich habe meinen persönlichen Pass oder Personalausweis geschickt, an den ich mich nicht erinnere).

Aus diesem Grund habe ich nie irgendwelche persönlichen Dokumente geschickt, weil sie mich nie darum gebeten haben, noch ist es notwendig, spielen oder sich zurückziehen zu können.

Ich habe keinen Selbstausschlussantrag, da mein Konto nach einem Chat im Live-Support von Stake gesperrt wurde. Aber ich schicke Ihnen den Nachweis, dass mein Konto wegen Spielsucht gesperrt wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihre Antwort, GaspardLou. Bitte beachten Sie, dass ich gefragt habe, ob Sie bei der Registrierung beider Konten dieselben persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum usw.) eingegeben haben.

Haben Sie auch noch Zugriff auf Ihr neues Konto? Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Casino-Support gewandt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Wenn Sie ein neues Konto bei Stake registrieren, müssen Sie keine persönlichen Daten angeben, außer dem Geburtsdatum, und genau das habe ich mit meinem gemacht. Wenn ich mich nicht geirrt habe, habe ich ihnen mein richtiges Geburtsdatum gegeben. Und ja, es ist dasselbe wie beim ersten Konto.

Ich würde hinzufügen, dass es eine Schande ist, dass ein Online-Casino bei der Registrierung eines neuen Kontos nach keinen persönlichen Informationen fragt, außer einem Geburtsdatum. Dies ist eindeutig ein offenes Tor für Probleme für Spieler, die an Spielsucht leiden.

Ich habe auch meine persönlichen Daten ausgefüllt, mit Name, Adresse (die sich seit meinem ersten Konto geändert hat, als ich an einen neuen Ort gezogen bin) usw., aber später , da Sie nicht müssen, wenn Sie nicht wollen, gab es keine Verpflichtung damit ich es vorher machen kann. Aber Stake hat nie danach oder nach einem Ausweis gefragt.

In der zweiten Mail, die ich Ihnen vor ein paar Tagen geschickt habe, können Sie sehen, dass es auf meinem neuen Konto meine echten Informationen gibt.

Ich habe immer noch Zugriff auf mein neues Konto, auch wenn Stake sagte, dass sie es geschlossen haben.

Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, dass ich ihre Regeln gebrochen habe:

" Wir verweisen auf unsere Selbstausschlussrichtlinie. Stake unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Richtlinie eingehalten wird, und der Benutzer erkennt an, dass er keine neuen Konten eröffnen wird, um die Bemühungen von Stake zu umgehen, die negativen Auswirkungen des Glücksspiels zu minimieren der Einzelne.

Wenn Stake bemerkt, dass ein zusätzliches Konto eröffnet wurde, schließen wir dieses Konto so schnell wie möglich. In diesem Fall haben Sie falsche und irreführende KYC-Informationen (falscher Name und andere Wohnadresse) angegeben, um unsere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.

Wir unternehmen angemessene Schritte, um Sie daran zu hindern, mit einem unserer Produkte zu spielen. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, diese vereinbarten Bedingungen nicht zu verletzen.

Darüber hinaus stimmt der Benutzer gemäß mehreren Klauseln in unseren Nutzungsbedingungen (der Vereinbarung) (3 und 5) zu, nur ein Konto zu haben und nicht mehrere Konten zu eröffnen, da dies einen Verstoß gegen die Vereinbarung darstellt.

Dementsprechend sind wir der Ansicht, dass Sie aus den oben genannten Gründen keinen Anspruch auf Erstattung haben. Außerdem haben wir aufgrund der oben genannten Richtlinien das Konto „GaspardLou" geschlossen. "

Also sagte Stake, ich hätte ihre Regeln gebrochen, aber sobald sie keine echte KYC-Politik anwenden, können sie das nicht sagen.

Sobald sie nicht nach Ihren persönlichen Daten + einem Ausweisnachweis (ein Bild oder was auch immer) fragen, um eine Ein-/Auszahlung vorzunehmen, können sie nicht sicher sein, wer Sie sind. Es fehlt also an der eigenen Pflicht, sich zu vergewissern, wer der Spieler ist.

Ich habe so sehr versucht, mich zurückzuhalten, aber ich habe versagt, und ich bin immer noch in Behandlung bei einem Arzt, um zu versuchen, mich selbst zu heilen.

Ich werde Ihnen ein Video weiterleiten, das ich aufgenommen habe und das beweist, dass sich meine wahren Informationen in meinem Stake-Profil befinden, und den Austausch, den ich mit ihnen hatte.

Brauchst du noch was?

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Kristina,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 3 E-Mails erhalten haben, die ich Ihnen geschickt habe?

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, GaspardLou, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina,

Danke für deine Hilfe, ich warte jetzt auf die Antwort von Jozef.

Haben Sie einen guten Tag,

Mit freundlichen Grüßen

Lieber GaspardLou,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte auch klarstellen:

a) Die Beschwerde, die ich zuvor bei der Aufsichtsbehörde eingereicht habe, betraf die Tatsache, dass ich von Frankreich aus spielen konnte. Also ist dieses Argument zu 100% nicht relevant. Die Antwort der Regulierungsbehörde als Argument zu verwenden, ist einfach eine Lüge. Sobald Sie die Beschwerde lesen können, sehen Sie, dass es nicht um einen Selbstausschluss ging. Der Teil mit der Aussage „ Dieser Spieler hat in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde vor Stake und der Aufsichtsbehörde mit den gleichen Argumenten eingereicht" ist also eine Lüge, und wir fragen uns vielleicht, ob die Antwort von Stake wirklich ehrlich ist.

Hier der Beweis, dass es bei meiner ersten Beschwerde nicht um einen Selbstausschluss ging, der ignoriert wurde

b) Ich verwende meine persönlichen Daten so, wie ich es Ihnen in meiner E-Mail gezeigt habe, mit einem Video, das beweist, dass mein Konto auf meinen Namen geführt wurde. Der einzige Grund, warum sie sagen konnten, dass ich andere Informationen verwendet habe, ist, dass ich versucht habe, die Adresse in meinen persönlichen Daten zu ändern, und die automatisch ausgefüllte Option von Google hat alles geändert und den Namen meiner Frau eingetragen. Als ich es sah, änderte ich es wieder auf meine persönlichen Daten, es blieb 1 Minute lang so. Ich habe mich erneut mit meinen eigenen persönlichen Daten registriert, genau wie beim ersten Konto. Es war nur ein Fehler, als ich meine Adresse geändert habe, aber ich habe sie wieder geändert.

Außerdem möchte ich, dass Stake alle Ausweise bereitstellt, die sie hätten verlangen sollen. Wenn sie weiterhin versuchen zu sagen, dass es nicht meine persönlichen Daten waren, als ich mich registriert habe, müssen sie dies beweisen, indem sie die ID angeben, die sich auf die persönlichen Daten bezieht, von denen sie sagen, dass ich sie verwendet habe.

c) Es gibt etwas, das seltsam klingt, in der E-Mail, die sie mir vor ein paar Tagen geschickt haben, sagte Stake, ich hätte gegen die Bedingungen 3 und 5 verstoßen, und jetzt sind es 4 und 5. Dies kann leicht beweisen, dass Stake kein seriöses Unternehmen ist, und dass sie versuchen, die ganze Geschichte zu manipulieren. Wieder einmal fragen wir uns vielleicht, ob die Antwort von Stake wirklich ehrlich ist, sobald sie ihre eigene Version geändert haben.

Ich habe alles, was ich gesagt habe, mit Screenshots, Videos usw. bewiesen. Stake antwortete mit 1 Screenshot, der nur eine Schlussfolgerung der Regulierungsbehörde darstellt, ohne den wesentlichen Teil: die Beschwerde selbst!

Noch einmal, ich habe nie gefälschte KYC bereitgestellt, ich habe mich mit meinen persönlichen Daten registriert.

Bitte Casino-Guru, schalten Sie die Stake-Antwort in den Datenschutzmodus, da darin einige persönliche Daten enthalten sind.

Mit freundlichen Grüßen

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie mir bitte weitere Informationen über gefälschte Identitäten geben? Dies sind ziemlich wichtige Informationen, denn wenn sich der Spieler in Ihrem Casino mit falschen Informationen registriert oder Ihnen gefälschte Dokumente zur Verfügung gestellt hat, stellt dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB dar und die Rückerstattung ist irrelevant. Dies ist nur in Fällen relevant, in denen der Spieler wahrheitsgemäße Informationen verwendet hat und es keine eindeutigen Anzeichen dafür gibt, dass versucht wird, Ihr System zu umgehen. Sie können mir Beweise an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru senden.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben daran teilgenommen, um eine E-Mail zu senden.

Am besten,

Lieber GaspardLou,

Ich kann uneingeschränkt bestätigen, dass das Casino-Team mir relevante Beweise zur Verfügung gestellt hat, die ihre Behauptungen stützen. Es gibt deutliche Anzeichen für einen Versuch, das System zu umgehen. Sie sollten im Casino immer wahrheitsgemäße und korrekte Informationen verwenden, da das Ignorieren in Zukunft zu mehreren Problemen führen kann.

Zusätzlich möchte ich auf einen kleinen Teil der Casino-Aussage hinweisen (unterstützt durch die Beweise), siehe unten.

Darüber hinaus hat der Benutzer direkt mit uns unter demselben falschen Namen korrespondiert, der zur Erstellung des zweiten Kontos verwendet wurde. Dies zeigt deutlich, dass es sich nicht um einen Autokorrekturfehler handelte, sondern um eine kalkulierte Entscheidung, eine Erkennung zu vermeiden.

Es tut mir sehr leid, aber nach Abschluss aller Informationen glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, und ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Sie haben das uneingeschränkte Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru