Die Spielerin kann ihr Guthaben nicht abheben, da sie ein gemeinsames Konto verwendet hat, um in das Casino einzuzahlen. Das Casino hat entschieden, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, und der Spieler hat den Erhalt der Zahlung anschließend bestätigt.
Ich habe mein Konto auf Level 2 verifiziert und auf 3 verifiziert und nachdem ich 3300 gewonnen habe, beschuldigen sie mich, mein Ehemann zu sein, weil mein Ehemann auf der Website hinterlegt und sich selbst gesperrt hat. Sie entschuldigen mich, er zu sein, weil wir eine E-Mail teilen, für die dieselbe gilt unsere E-Überweisung, da es sich um ein gemeinsames Bankkonto handelt und nicht abgehoben wird
Hallo Ptcondo123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wer der Eigentümer des Kontos ist, das Sie für die Einzahlung verwendet haben – hat es einen bestimmten Eigentümer oder sind Sie beide Eigentümer? Können Sie uns bitte mitteilen, warum sich Ihr Mann aus dem Casino verbannt hat – hat er sich selbst ausgeschlossen? Wird Ihr Guthaben mit echtem Geld oder Bonusgeld generiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin der Besitzer des Einsatzkontos, wir teilen uns das gleiche Bankkonto unter unseren beiden Namen, er hat sich selbst gesperrt, weil er nicht mehr auf der Seite spielen wollte, er hat sich selbst ausgeschlossen, aber das wusste ich nicht. Kein Bonusgeld
In Kanada können elektronische Überweisungen über ein gemeinsames Bankkonto gesendet werden, aber nur eine E-Mail, die keine Regeln verletzt, und alle Zahlungen werden von einer dritten Partei abgewickelt. Ich habe keine Bedingungen verletzt. Stake wollte einfach nicht zahlen
Hallo Ptcondo123,
Können Sie bitte ein Dokument weiterleiten, aus dem hervorgeht, dass Sie der Eigentümer der Zahlungsmethode sind, mit der Sie in das Casino eingezahlt haben?
Auch wenn Sie die Kommunikation mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie sie auch an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich werde es schicken, jetzt ist das Problem, dass meine Zahlung nachgewiesen ist, aber jetzt wollen sie eine Heiratsurkunde von mir, aber ich bin nicht verheiratet. Ich bin nach dem Common Law. Ich habe nie gesagt, dass ich verheiratet bin .
Vielen Dank Ptcondo123 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ptcondo123,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Ich möchte Sie fragen, ob Sie uns relevante Nachweise vorlegen können, die bestätigen, dass Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung die Erlaubnis hatten, Transaktionen in Ihrem Namen durchzuführen, da es sich um ein gemeinsames Bankkonto handelt. Auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot können wir nur den Namen des Bankkontos sehen, was nicht beweist, dass Sie einer der Kontoinhaber sind.
Wenn Sie uns ein solches Dokument zur Verfügung stellen können, erwarten wir eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Klingt gut! Könnten Sie mit den Beweisen genauer sein, damit es für alle Beteiligten einfacher wird, damit sie nicht einfach nein sagen, wenn ich ihnen etwas zeige
Hallo Ptcondo123, ich würde vorschlagen, dass Sie sich an Ihre Bank wenden und sie fragen, ob sie Ihnen eine Art offizielles Dokument zur Verfügung stellen könnten, auf dem ersichtlich ist, dass Sie der Kontoinhaber sind und dass Sie die Erlaubnis haben, Transaktionen durchzuführen. Wir müssen dem Casino nachweisen, dass Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung die Person waren, die diese Einzahlung vorgenommen hat, und dass Sie dazu die Erlaubnis hatten, um den Verdacht zu vermeiden, dass Ihr Partner, der sich selbst ausgeschlossen hat, weiterspielt Ihr Namen.
Lassen Sie uns wissen, was Sie bekommen können, damit wir den Fall mit dem Casino besprechen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich schicke Ihnen eine Erklärung mit beiden Namen
Hallo Tomas. Ich habe deine E-Mail nicht. Ich werde meine Informationen an Nick weiterleiten. Hoffentlich kann er sie dir schicken
Liebes Stake Casino,
Die Spielerin legte Nachweise vor, aus denen hervorgeht, dass sie einer der Inhaber dieses Bankkontos ist, da es sich um ein gemeinsames Bankkonto handelt. Folglich ist es zulässig, dass der Spieler die fragliche Einzahlung getätigt hat. Da die Spielerin nicht verheiratet ist, würde es ausreichen, wenn sie statt einer Heiratsurkunde einen Kontoauszug vorlegt?
Bitte teilen Sie uns mit, wie der Spieler vorgehen soll, um sein Konto verifizieren zu lassen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Casino-Guru,
Nach der Beschwerde des Spielers finden Sie unsere formelle Antwort.
Nach der Bewertung des Spielerkontos haben wir festgestellt, dass die Spielerin am 10.08.2022 ein Stake-Konto „Ptcondo123" eröffnet und sich als P**** T***** identifiziert hat. Es kommt vor, dass beim Einzahlungsversuch dasselbe markiert wurde, da dies über ein Drittkonto erfolgte, das P***** M**** gehört. Bei der Analyse des Einzahlungs-Flags haben wir auch festgestellt, dass das Bankkonto, das für die Einzahlung verwendet wurde, zu einem anderen Spielerkonto „Ilikrice" gehörte, und den Verdacht auf mehrere Konten aufkommen ließ.
Vor diesem Fall haben wir den Spieler gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, um die Verbindung zwischen den Konten zu verstehen und sicherzustellen, dass die Person, die das Konto Ptcondo123 verwendet, nicht dieselbe ist, die das Konto Ilikerice betreibt. Da der Spieler sich weigerte, zusätzliche Informationen bereitzustellen, haben wir uns entschieden, das Konto des Spielers aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten und der Tatsache, dass der Spieler gegen die Stake-Nutzungsbedingungen verstoßen hat, zu sperren, da er versucht hat, Einzahlungen mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorzunehmen (Klauseln 5 und 7).
Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Beweise per E-Mail weitergeben müssen.
Am besten,
Einsatz
Hallo zusammen,
Nach interner Kommunikation mit dem Spieler und dem Vertreter des Casinos warten wir nun darauf, dass der Spieler dem Casino den Kontoauszug im Originalformat zur Verfügung stellt, auf dem alle notwendigen Details sichtbar sind.
Ich werde den Timer nun um weitere sieben Tage verlängern. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Thomas
Vielen Dank an Tomas für all die Hilfe und dafür, dass ich meinen vollständigen Rückzug erhalten habe
Liebe Ptcondo123,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Ich möchte auch dem Team von Stake Casino für seinen fairen Ansatz und seine Zusammenarbeit danken.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
