Stake Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die erweiterte KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hey,

Ich habe dort 300 $ eingezahlt und einige Wetten platziert, aber inzwischen hat Stake mich der Geldwäsche beschuldigt! und beantragte die Verifizierung der Stufe 4.

Ich habe einige Wetten gewonnen und mein Guthaben beträgt derzeit 761 $. Ich bin nur ein Spieler und mir wurde nie Betrug wie Geldwäsche vorgeworfen.

Das Stake KYC-Team hat 4/4 Level angefordert. Bisher habe ich Level 2 nach ein paar Selfies und Ausweisfotos erfolgreich bestanden.

Ich schreibe dies, weil ich mit Level 3 und 4 Probleme habe.

Sie verlangen von mir einen Nachweis der Adresse und der Geldquelle. Ich habe einige Male eine Stromrechnung mit Zahlungsnachweis hochgeladen, aber jedes Mal passte etwas nicht. Für Level 2 habe ich einen Führerschein verwendet, in dem meine Adresse beschrieben ist, aber sie wollen meine Adresse trotzdem nicht bestätigen.

Level 4 ist ein großer Witz. Zuerst habe ich gefragt, wie ich Dokumente hochladen kann, denn nach der ersten Ablehnung war ich verwirrt, wie ich zwei Dateien gleichzeitig hochladen kann, und vom Live-Support wurde mir gesagt: „Möglicherweise finden Sie im Internet weitere Informationen dazu, wie das geht." nachdem sie vorgeschlagen hatten, zwei PDF-Dateien zusammenzuführen. Am nächsten Tag habe ich das gemacht und hochgeladen. Sie lehnten dies mit der Begründung ab: „Dokumente können nicht digital sein" – es handelte sich bei diesen Dokumenten um Original-PDFs, die wie vom Live-Support empfohlen zu einem zusammengeführt wurden.

Ich habe Dutzende Male versucht, diese Überprüfung mit den Dokumenten zu bestehen, die ich erhalten habe, aber schließlich wurde mir gesagt, ich solle eine Pause machen, da ich sie nicht bestehen kann ...

Ihre Unterstützung scheint nur das Kopieren und Einfügen von Formeln zu sein und weiter auf die Zeit des Einsatzes zu spielen, um eine erfolgreiche Überprüfung zu vermeiden.

Hallo griffithantoni57,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Seit dem 6. Dezember wurden „Meine Daten", „Führerschein", „Selfie mit Führerschein" und „Selfie mit Führerschein und Notiz" akzeptiert, alles andere wurde abgelehnt. Das letzte Mal, dass ich versucht habe, sie zu kontaktieren und sie durchzusprechen, war heute.

Ich verstehe das, aber Dokumente wurden dreimal oder öfter überprüft und abgelehnt. Der Live-Support sagt A, das KYC-Team macht B, ich bin ihr Verhalten wirklich leid.

Hallo griffithantoni57,

Haben sie erklärt, warum die Dokumente abgelehnt wurden? Gibt es eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung, an die Sie weiterleiten können? nikolas.b@casino.guru ?

Hey, ich habe nur Live-Chat-Protokolle mit Stake-Live-Support. Ich habe den Live-Support mehrmals nach dem genauen Grund für die Ablehnung gefragt, obwohl die Dokumente zwar ordnungsgemäß hochgeladen, aber dennoch abgelehnt wurden.

Letzte Woche habe ich mehrmals versucht, meine Dokumente zu akzeptieren, ohne Erfolg. Ich habe es aufgegeben, meine letzten beiden Stromrechnungen hochzuladen (sie werden alle zwei Monate ausgestellt, daher konnte ich ihrer 3-Monats-Anfrage nicht gerecht werden) und ich habe versucht, andere Stromrechnungen hochzuladen (Wasser) aus den letzten 3 Monaten mit Zahlungsbeleg, es wurde aufgrund eines unlogischen Grundes abgelehnt, z. B. wegen der Stromrechnung, FOTO, also habe ich versucht, es erneut hochzuladen, wie vom Live-Support vorgeschlagen, was wiederum mit der Ablehnung FOTO endete. Vor 2 Tagen habe ich ein offizielles, unterzeichnetes und abgestempeltes Schreiben der Steuerbehörde hochgeladen, aber der Status lautet immer noch „ÜBERPRÜFUNG".

Ich bin schon sehr müde, mein Bestes zu geben, da es mich so viel Zeit und Energie kostet, diese Überprüfung zu bestehen. Ich habe auch andere aktuelle Beschwerden über Einsätze gelesen und es scheint, dass Ablehnungen der Stufen 3 und 4 in letzter Zeit gängige Praxis sind, um den Spielern das Leben schwer zu machen und ihre Gelder nicht auszuzahlen. Ich verstehe nicht wirklich, warum sie meine Dokumente jedes Mal aus verschiedenen Gründen ablehnen.

Stake lehnte dieses Dokument mit der Warnung „Bitte laden Sie eine Stromrechnung für 3 Monate und Zahlungsnachweise hoch" ab.

Ich habe ein anderes abgestempeltes und unterschriebenes Dokument von der Universität gemäß deren Regeln und FAQ hochgeladen

Zur Verifizierung Ihrer Adresse können Sie eines der folgenden Dokumente verwenden:

• Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung. Wasser- und Stromrechnungen wurden abgelehnt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann der Kontoauszug nicht verwendet werden)
• Gemeindesteuer, Gesetzentwurf der Gemeinde oder Steuerbescheid der Regierung ABGELEHNT Steuerbescheid
• Ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung zur Bestätigung Ihrer Adresse, gestempelt und unterschrieben. Brief der Universität ausstehend
• Mietvertrag
• Referenzschreiben der Bank

Jedes Mal, wenn ich ihnen Dokumente schicke, die der Ablehnungsbenachrichtigung für das letzte Anforderungsformular entsprechen, ändern sie die Entschuldigung.

Auch für Level 4 gilt das Gleiche, siehe FAQ

Sie können eines der folgenden Dokumente verwenden, um Ihre Geldquelle zu überprüfen:

• Gehalt (Sie müssen uns einen aktuellen Kontoauszug über den Erhalt Ihres Gehalts ODER das Original Ihrer Gehaltsabrechnung senden.)

Sie bekamen von mir sowohl die Überweisungsbescheinigung als auch die Gehaltsabrechnung und lehnen es jedes Mal mit seltsamen Ausreden ab, wie zum Beispiel „Es muss von der ausstellenden Person unterschrieben werden". Ich kann diese Anforderung nicht einmal in ihren Regeln sehen.

Vielen Dank griffithantoni57 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber griffithantoni57,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Sowohl KYC als auch AML sind sehr wichtige und wesentliche Prozesse. Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf. Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten Stake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Stake Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Dokumente, die Ihnen der Spieler bereits vorgelegt hat, nicht ausreichen? Welche Dokumente sind alternativ erforderlich, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen?

Der Pfahl lehnt weiterhin meine Dokumente ab, die gemäß seinen Regeln akzeptiert werden sollten.

Der Brief der Universität wurde abgelehnt. Wie im letzten Beitrag beschrieben, sollte er als Adressnachweis akzeptiert werden, da er unterschrieben und abgestempelt war. Er wurde jedoch abgelehnt und mit der Begründung „Versorgungsrechnungen der letzten drei Monate senden" versehen.

Ich bin ihrer Aufforderung nachgekommen und habe die Wasserversorgungsrechnung der letzten drei Monate hochgeladen, die ebenfalls abgelehnt wurde. Der Grund dafür ist auf diesem BILDSCHIRM zu finden

Der letzte Upload war eine aktuelle Wasserrechnung mit Zahlungsnachweis vom Dezember, da diese Überprüfung bereits einen Monat dauerte. Sie haben von mir die letzten 4 Wasserrechnungen mit Zahlungsnachweisen erhalten und lehnen meine Bestätigung immer wieder ab.

Sie haben bereits Stromrechnungen, Wasserrechnungen, einen Steuerbescheid und einen Universitätsbrief erhalten und können meine Adresse immer noch nicht überprüfen.

Sollte ich in diesem Fall einen Anwalt kontaktieren, um mein Geld zurückzubekommen?

Lieber Casino-Guru,

Vor 4 Tagen wurde dem Benutzer ein Veriff-Link zur Vervollständigung zugesandt und wir warten derzeit auf den Verifizierungsvorgang. Sobald wir das Ergebnis erhalten, werden wir den Nutzer umgehend über die nächsten Schritte im Kontoverifizierungsprozess informieren.

Wir sind bestrebt, Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten und werden alle erforderlichen Informationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber griffithantoni57,

Können Sie bitte ein Update zu Ihrem Verifizierungsstatus bereitstellen?

Sehr geehrte(r) griffithantoni57,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, der Bestätigungslink funktioniert nicht.

Ich möchte hinzufügen, dass meine ID BILDSCHIRM verifiziert ist, sodass ich diese Situation jetzt nicht verstehe.

Zuerst überprüfte Stake meine Identität, lehnte dann Adressnachweise ab und schickte mir zufällig per E-Mail einen Link, der auf den ersten Blick wie Phishing aussah.

Können Sie einfach meine vor Ort hochgeladenen Dokumente als Adress- und Geldherkunftsnachweis akzeptieren?

Lieber griffithantoni57,

Aus Sicherheitsgründen haben Verifizierungslinks in der Regel eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Könnten Sie angeben, wann Sie auf den Link geklickt haben? Bitte bedenken Sie, dass Ihre schnelle Reaktion auf die Anforderungen des Casino-Teams für die effiziente Lösung Ihres Problems von entscheidender Bedeutung ist.

Liebes Stake Casino,

Ich erkenne die Notwendigkeit von KYC- und AML-Prüfungen an und bin mir bewusst, dass möglicherweise verschiedene Dokumente angefordert werden. Könnten Sie jedoch bitte erläutern, warum die bisher vorgelegten Dokumente immer noch als unzureichend für eine Überprüfung gelten?

Lieber Casino-Guru,

Dem Benutzer wurde erneut ein Veriff-Link zugesandt, da dieser nicht innerhalb des ursprünglich angegebenen Zeitrahmens abgeschlossen wurde.

Dieser aktuelle Link läuft 7 Tage ab und wir warten derzeit auf den Abschluss des Verifizierungsverfahrens.

Wir bitten den Benutzer, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.

Sobald wir das Ergebnis erhalten, werden wir den Nutzer umgehend über die weiteren Schritte der Kontoverifizierung informieren.

Wir sind bestrebt, Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten und werden Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, sobald diese verfügbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Einsatz

Vielen Dank für die Antwort, Stake-Team.

Lieber griffithantoni57,

Wie ich erwartet hatte, wurde der vorherige Verifizierungslink nicht innerhalb der vorgesehenen Zeitspanne genutzt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auf den Bestätigungslink klicken, den Ihnen das Casino-Team zugesandt hat, und die erforderlichen Schritte innerhalb der angegebenen Zeit ausführen. Es ist wichtig, dass Sie umgehend kooperieren, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können.

Sehr geehrte(r) griffithantoni57,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber griffithantoni57,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru