Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Sie wurde gebeten, dem Casino ein zusätzliches Dokument zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
hallo, das buchmachersteak hat meine abhebung blockiert und mich um verifizierung gebeten, es gab probleme mit der adressenbestätigung und der bestätigung der herkunft der gelder, zuerst haben sie meine stromrechnung nicht akzeptiert und mich gebeten, eine zahlungsquittung zu senden, und dann sie baten mich auch, alles zusammen zu fotografieren, aber sie akzeptierten dieses Dokument beim dritten Mal, mit Einkommensbestätigung, so ist die Situation jetzt: Zuerst schickte ich ihnen einen Kontoauszug, auf dem die Lohnbelege meiner Bankkarte angezeigt wurden , sie akzeptierten nicht und baten mich um eine Gehaltsabrechnung, die ich ihnen schickte und die sie auch nicht akzeptierten und baten, ihnen Gehaltsabrechnung und Kontoauszug auf einem Foto zu senden, ich schickte ihnen dieses Foto und sie akzeptierten nicht dieses Foto noch einmal und bat um Gehaltsabrechnung und Kontoauszug der letzten 3 Monate und ich schickte ihnen dieses Foto, woraufhin erneut abgelehnt wurde, ich erhielt jetzt eine Ablehnung ohne Grund, ich schrieb nur, dass ein solches Dokument nicht akzeptiert wird, obwohl Dies ist ein offizielles Dokument meines Arbeitgebers. Generell möchte ich anmerken, dass der Buchmacher die Verifizierung bewusst verzögert und die Gewinne nicht auszahlen möchte.
Hallo Gaynanova32,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Überprüfung läuft seit 10.04., Ausweisfoto genehmigt, Foto von mir mit Ausweis, Foto Stromrechnung, Foto Einkommensnachweis nicht genehmigt. Das letzte Mal haben sie mir geschrieben, dass der Beweis nicht geeignet ist, aber nicht den konkreten Grund angegeben, warum er nicht geeignet ist.
Vielen Dank Gaynanova32 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, Gaynanova32,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Stake Casino Team,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislav,
Im Hinblick auf das Vorstehende bestätigen wir, dass die vom Benutzer zur Überprüfung auf Stufe 4 bereitgestellten Dokumente leider nicht akzeptiert werden können. Obwohl dieser Benutzer einen aktuellen Kontoauszug vorgelegt hat, auf dem offenbar ein Gehalt ausgewiesen ist, benötigen wir auch eine aktuelle Gehaltsabrechnung die den erhaltenen Betrag und das Konto bestätigt, auf das diese Gelder überwiesen werden.
In diesem Fall scheint es, dass der Nutzer keine solche Gehaltsabrechnung hochgeladen hat, sondern lediglich eine Erklärung zur Bestätigung seiner Anstellung. Aus diesem Grund muss das Konto noch verifiziert werden.
Sobald dies erledigt ist, informieren wir unser KYC-Team, um das Konto zu überprüfen.
Am besten,
Liebe Gaynanova32,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns Bescheid geben, sobald dies erledigt ist?
Liebe Gaynanova32,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, Stake Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
