Alle privaten Daten wurden zensiert, also machen Sie dies bitte öffentlich
Ich kann das nicht bestätigen, da Stake mich von allen meinen Gesprächen suspendiert hat, sodass ich sie nicht durchsehen kann. Ich habe eine Zusammenstellung einiger Screenshots gesammelt, die ich erhalten habe.
Aber ich glaube, ich zeigte deutliche Anzeichen von Spielsucht und ich nahm Kontakt zu GamCare auf und zeigte ihnen meine Nachrichten mit Stake und sie sagten mir auch, dass Stake falsch lag, mich nicht ausschließend.
Und wie Stake in dieser E-Mail feststellte, musste ich ihnen nicht sagen, dass ich spielsüchtig war, die geringsten Anzeichen von Spielsucht würden ausreichen, um mein Konto zu schließen.
Ich habe auch eine E-Mail gefunden, in der ich gegenüber Stake erwähnte, dass meine Abkühlung abgeschlossen war und ich einen dauerhaften Ausschluss wollte, aber sie gaben mir nur eine neue Abkühlungsphase und ich bat die Mitarbeiter, mich dauerhaft auszuschließen, sobald die Abkühlung vorbei war ebenfalls abgeschlossen.
„Der wichtige Faktor gemäß unseren Richtlinien ist die Situation, in der sich das Casino Ihrer Sucht eindeutig bewusst war."
Ist das wirklich der richtige Ansatz? - Würde das dem Casino nicht erlauben, immer zu sagen, dass es sich dessen nicht bewusst war?
Und um Stakes Antwort auszuarbeiten
a)
Ich habe mich nicht ausgeschlossen, weil mein VIP-Gastgeber mir einen Bonus angeboten hat, den ich nur beanspruchen konnte, wenn ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe – bitte beachten Sie, dass ich NICHT um einen Bonus gebeten habe, sondern dieser aus heiterem Himmel angeboten wurde.
Und zweitens bat ich darum, mein Konto löschen zu lassen, und der VIP-Gastgeber verwies mich auf den Selbstausschluss, um den ich nicht gebeten hatte.
"Vorschriften für Unternehmen, die Daten europäischer Bürger speichern"
Im Frühjahr 2016 kamen neue Vorschriften heraus, die von der Artikel-29-Datenschutzgruppe verfasst wurden , und Informationen zu dieser Gruppe, einschließlich des Gesetzestextes, finden Sie hier .
Auf ihrer Website heißt es auf der Seite „ Schutz Ihrer Daten: Ihre Rechte ", dass Benutzer mehrere Dinge von „Personen oder Organisationen, die Ihre personenbezogenen Daten erfassen", verlangen können, darunter:
Ich habe also das Recht, die Löschung meines Kontos zu verlangen, auch wenn Stake meine Daten gesetzlich aufbewahren könnte.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass ich die Entschädigung nicht ab dem 31. März 2021, sondern ab dem 27. Mai 2022 beantragt habe.
b & c)
Wie Staked feststellte: „Nach dem 1-monatigen Selbstausschluss kam der Spieler zu Stake.com zurück".
Dies bestätigt, dass Stake sich meines Problems bewusst war und ich per Definition eindeutig angegeben habe, dass ich gemäß ihrer Dienstzeit spielsüchtig bin. (Siehe obige Antworten)
Auch wenn wir Stake's Logic verwenden, könnten wir sagen, dass ich am 23. September nie erwähnt habe, dass ich eine Spielsucht habe. Ich erwähnte, dass ich in meine Sucht verfiel, dies könnte Rauchen, Alkoholismus oder Drogen sein - Sie haben mich also sofort gesperrt, weil ich nur Sucht gesagt habe, ohne mich auf Glücksspiel zu beziehen, was darauf hindeuten muss, dass sie wussten, dass ich spielsüchtig bin.
Warum sollte Stake jetzt sagen: „Unserer Meinung nach kann Stake nicht für die des Spielers haftbar gemacht werden", wenn es doch so ist
In der Selbstausschlussrichtlinie heißt es klar: " Wir verpflichten uns, die Verantwortung mit Regierungen, Gemeinschaften und Einzelpersonen zu teilen, um Kunden dabei zu helfen, ihr Glücksspiel zu kontrollieren, und problematischen Spielern dabei zu helfen, ihr Problem zu identifizieren und Hilfe zu suchen."
Staked hat keine der obigen Fragen in meinen vorherigen Antworten beantwortet, also hier sind sie noch einmal:
e1) : Habe ich deutlich gemacht, dass ich mein Konto dauerhaft ausschließen möchte?
e2) : Habe ich deutlich gemacht, dass ich mein Konto löschen/schließen möchte?
e3) : Warum war der Selbstausschluss-Button auf der Website 8 Tage lang deaktiviert?
e4) : Der Stake-Live-Chat hat mir mitgeteilt, dass sie nicht berechtigt sind, Spieler auszuschließen – Wie konnte mich also der Live-Chat am 23. September ausschließen?
Wenn sie Spielsüchtige ausschließen dürfen, hätten sie mir das sagen sollen. Mir zu sagen, dass sie nicht autorisiert sind, war eindeutig eine Lüge, sie sagten mir, ich solle es vermeiden, meine Sucht zu identifizieren.
e5) : Stake hat mir mitgeteilt, dass es ihnen laut Gesetz und Vorschriften erlaubt ist, Konten bei den geringsten Anzeichen von Spielsucht zu schließen – Was zeigen sie als die geringsten Anzeichen von Spielsucht an?
Stake hat Zugriff auf meine Sitzungen, Einzahlungen und mehrere Selbstausschlussanträge, ganz zu schweigen davon, dass ich ihnen klar gesagt habe, dass ich die Kontrolle über das ausgegebene Geld verloren habe und nach einer 24-stündigen Abkühlung zurück sein würde, also musste ich ausgeschlossen werden dauerhaft sofort.
Bitte lesen Sie den Artikel in der obigen Antwort, der erklärt, dass 95 % der Personen, die sich selbst ausschließen möchten, ein Problem mit Glücksspiel / Spielsucht haben.
Gemäß den Stakes-Bedingungen sind sie darin geschult, Spielsucht zu erkennen, also muss Stake auf die eine oder andere Weise von meinem problematischen Spielverhalten gewusst haben. Sie beobachteten, wie ich innerhalb weniger Tage hohe Beträge einzahlte und spielte.
Sogar mein VIP-Gastgeber erwähnte, dass ich einige harte Monate hatte, ich sagte ihm auch, dass ich 5.000 $ verloren habe, als ich versuchte, einen Bonus von 3,2.000 $ zu setzen. Ein weiteres klares Zeichen für problematisches Glücksspiel.
Alle privaten Daten wurden zensiert, also machen Sie dies bitte öffentlich
All private data has been censored so please make this public
I can't confirm this since Stake has suspended me from all my conversations, so I can't look through them, I have collected a compilation of some of the screenshots I got.
But I believe I showed clear signs of gambling addiction and I took contact to GamCare and showed them my messages with Stake and they also told me that Stake was wrong not excluding me.
And as Stake stated in this email, I didn't have to tell them I had a gambling addiction, the slightest signs of gambling addiction would be enough to get my account closed.
I also found an email where I mentioned to Stake that my cool-down was completed and I wanted a permanently exclusion but they only gave me a new cool-down periode and I requested the staff to exclude me permanently once the cool-down has been completed as well.
"The important factor, according to our policies, is the situation when the casino was clearly aware of your addiction."
Is this really the right approach? - Wouldn't this just allow the casino to always say they wasn't aware?
And to elaborate Stake's response
a)
I didn't exclude myself because my VIP host offered me a bonus that I could only claim if I didn't excluded myself - please note that I did NOT ask for a bonus but was offered it out of the blue.
And secondly, I asked to get my account deleted and the VIP host referred me to the self-exclusion which is not what I asked for.
"Regulations for companies storing data from european citizens "
New regulations, written by the Article 29 Data Protection Working Party, came out in spring 2016 and information on this group, including regulatory text, can be found here.
On their site, the page "Protecting your data: your rights" states that users can ask several things of "persons or entities which collect your personal data" including:
So I have the right to ask for the deletion of my account, even though Stake might keep my data by law.
It's also important to notice that I did not request compensation from 31st marts 2021 but from the 27st may 2022.
b & c)
As Staked stated "After the 1 month self-exclusion, the player came back to Stake.com".
This confirms that Stake was aware of my problem, and by definition I clearly stated I have a gambling addiction according to their term of service. (Please see above responses)
Also if we use Stake's Logic, then we could say I never mentioned I had a gambling addiction the 23rd of September. I mentioned that I fell into my addiction, this could be smoking, alcoholism or drugs - So they instantly banning me for just saying addiction without referring to gambling must have indicated they knew I was addicted to gambling.
Why would Stake now say : "It is our understanding that Stake cannot be liable for the player's" when their
Self-Exclusion Policy clearly stated:"We are committed to sharing responsibility, with Governments and communities and individuals, for helping customers control their gambling, and helping problem gamblers to identify their problem and seek assistance."
Staked haven't answered any above question in my previous responses so here they are again:
e1) : Did I make it clear that I wanted my account excluded permanently?
e2) : Did I make it clear that I wanted my account deleted/closed?
e3) : Why was the self-exclusion button disabled on the website for 8 days?
e4) : Stake live chat told me they wasn't authorised to exclude players - So how could Live chat exclude me 23rd of September?
If they are permitted to exclude gambling addicts then they should have told me that. Telling me that they aren't authorised was clearly a lie they told me to avoid identifying my addiction.
e5) : Stake told me they by law and regulations are permitted to close accounts on slightest signs of gambling addiction - What do they indicate as the slightest sign of gambling addiction?
Stake has acces to my sessions, deposits, and multiple self-exclusion requests, not to mention I clearly told them I have lost control over the money spent gambling and I would be back after a 24 hour cool-down so I needed to be excluded permanently instantly.
Please see the article in the respond above that explains 95% of people that want to self-exclude have problem gambling / gambling addiction.
According to stakes terms they are trained in identifying gambling addiction so Stake must have known about my problematic gambling behavior one way or the other. They observed me deposit and gamble high amounts within a few days.
Even my VIP Host mentioned I have had some tough months, I also told he that I lost $5k trying to wager for a bonus of $3.2k. Another clear sign of problem gambling.
All private data has been censored so please make this public