Stake Casino - Der selbstausgeschlossene Spieler hat ein anderes Konto erstellt.

Lieber vieiramarcantoine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Selbstausschluss" durchgesehen und Folgendes gefunden:

„9. Bedingungen und Prozesse

Selbstausschluss bedeutet, für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufzuhören. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein.

Indem Sie einen unserer angebotenen Selbstausschlusszeiträume beantragen, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den von Ihnen gewählten Selbstausschluss erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet Dies dient lediglich der Registrierung Ihres Kontos und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an.

Anfragen über unsere Chat-Funktion werden nicht bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Kundendienst weiterleiten.

Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase der 24-stündigen Bedenkzeit versetzt, in der Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert werden und keine Glücksspielaktivitäten möglich sind. Sobald diese Zeit verstrichen ist; Sie erhalten eine E-Mail, um die gewünschte Selbstausschlussdauer von 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat, 3 Monaten, 6 Monaten, 1 Jahr oder dauerhaft zu bestätigen. Es wird keine Variation dieser Zeiträume geben. Wenn wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet.

Wenn Sie nach Prüfung unserer Selbstausschlussoptionen entscheiden, dass Sie mit einem dauerhaften Selbstausschluss fortfahren möchten, müssen Sie auf Aufforderung einen Ausschlusszeitraum festlegen. Gelegentlich entscheiden wir uns möglicherweise dafür, ein Konto für einen kurzen Selbstausschlusszeitraum zu aktivieren, wenn wir glauben, dass dies erforderlich und/oder für den Kunden von Vorteil ist. Dies wird per E-Mail mitgeteilt; Es gelten die oben genannten Geschäftsbedingungen.

..."

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen wurde? Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe alles gesendet, wenn ich meinen Fall öffne:

Der Screenshot der Website, wenn ich mein vorheriges Konto ausprobiere, und die E-Mail mit dem Datum davon. Hast du es oder soll ich es dir noch einmal schicken?

vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, vieiramarcantoine. Ja, ich sehe die Anhänge, sie enthalten jedoch nicht die von mir angeforderten Informationen. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Das aus dem Ausdruck der E-Mail generierte PDF kann hier nicht angehängt werden. Ich sende es Ihnen per E-Mail.

Bitte finden Sie die beigefügte E-Mail und den Download der Anzahlung von der Website. Ich habe auch einen Screenshot des Chats, falls Sie diesen benötigen.

Genau die gleiche Beschwerde finde ich auch bei Casino Guru mit Stake Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße.

Es tut mir leid, aber wir könnten Ihnen helfen und eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie einen Antrag auf Selbstausschluss stellen, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar zum Ausdruck bringen. Da Sie dies immer noch nicht bereitgestellt haben, befürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Für den Fall, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, einen erneuten Selbstausschluss zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo

Auf Französisch ist das eindeutig der Fall, und ich verfolge den Prozess. Ich verstehe nicht, was Sie meinen

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht.

Hallo,

Ich möchte damit sagen, dass dieses Casino eine Formel hat, die zum Empfang der E-Mail führt, die ich Ihnen gesendet habe.

Wie Sie sehen, habe ich die Sperrung meines Kontos beantragt.

Daher verstehe ich nicht, was Sie mit dem „Sie hätten ihnen eine E-Mail schicken sollen" sagen, wenn ich auf ihre Website klicken, eine Abklingzeit von 24 Stunden haben und dann die Sperrung meines Kontos erneut bestätigen muss.

Grüße

Wie ich bereits erläutert habe, glauben wir, dass Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie zuvor den Selbstausschluss beantragt haben und das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Da Sie hierfür keine Beweise vorgelegt haben, können wir Ihnen nur Ratschläge dazu geben, wie Sie den Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen, falls Ihr Konto weiterhin zugänglich ist.

Dies führt mich zu der Frage: Haben Sie noch Zugriff auf Ihr neuestes (oder ein anderes) Konto? Wenn ja, kehren Sie bitte zu meiner vorherigen Nachricht zurück, in der ich Anweisungen zum Selbstausschluss gegeben habe.

Ich bin anderer Meinung, habe mich selbst ausgeschlossen und sie auch mehrmals im Chat informiert

Schau einfach

Dies ist eine Nachricht, die Sie gesendet haben, nachdem das erste Konto (ich gehe davon aus) gesperrt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, bevor wir eine Nachricht sehen, in der Sie einen Selbstausschluss Ihres ersten Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Wenn Sie eine solche Nachricht haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.

Darüber hinaus haben Sie noch nicht geklärt, ob Sie derzeit Zugriff auf eines Ihrer Konten haben.

Hallo,

Die Meldung, ob für das erste Konto das zweite Konto gesperrt wurde, nachdem ich dies beim Pfahlteam beantragt habe. Ich beantrage außerdem eine Rückerstattung, da ich ein Konto eröffnen konnte, als mein erstes Konto wegen Sucht geschlossen wurde.

Lassen Sie mich auch einen Link zu einer anderen Beschwerde posten:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Dank des Vergleichs mit meinem habe ich in meinem Fall ausreichende Argumente geliefert und kann alle Schritte dazu befolgen.

Mein erstes Konto wurde gesperrt und ich habe mich selbst ausgeschlossen.

Sie erlaubten mir, ein neues Konto zu eröffnen, das nicht KYC- und CDD-konform ist.

Ich habe eine neue E-Mail mit Chat-Protokoll gesendet

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihren Fall ohne vollständige Beweise nicht mit anderen Fällen vergleichen können. Sie mögen auf den ersten Blick ähnlich aussehen, das Thema mag dasselbe sein, aber die von den Spielern vorgelegten Beweise (die übrigens nur den Mitarbeitern von casino.guru zugänglich sind) sind das wichtigste Puzzleteil, das unsere Art und Weise verändert jeweils näher herangehen.

Spieler aus jeder der genannten Beschwerden übermittelten E-Mails, in denen sie einen Selbstausschluss beantragten und erklärten, dass sie ihre Konten aufgrund von Spielsucht schließen wollten. Es tut mir leid, aber Sie haben diese Beweise nicht vorgelegt, obwohl ich sie mehrfach darum gebeten habe. Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung der Anzahlung beantragen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen.

Da Ihr zweites Konto offenbar ebenfalls geschlossen wurde, können wir nichts dagegen tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie, wenn Sie in Zukunft einen Selbstausschluss von einem Casino beantragen möchten, die Anweisungen befolgen, die ich zuvor in diesem Thread gepostet habe. Denken Sie daran, Glücksspielprobleme immer als Grund für den Selbstausschluss anzugeben und vergessen Sie nicht, die E-Mail zu speichern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.