Das Stake-Konto der Spielerin aus Österreich wurde dauerhaft gesperrt und es waren noch 440 € übrig. Das Casino führte erfolglose Überprüfungsversuche an, erläuterte jedoch nicht klar den Grund für die Ablehnung. Die Spielerin versuchte im dritten Versuch, die Daten ihres Mannes zur Verifizierung zu verwenden, was zur Sperre führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Hallo mein Konto bei Stake wurde permanent gesperrt und es befinden sich noch 440€ darauf. Der Grund die Verifzierung war mehrmals nicht erfolgreich, es wurde mir jedoch nie genau erklärt warum die Verifizierung abgelehnt wurde. Deshalb habe ich beim dritten Verifizierungsversuch, es versucht mit den daten meines mannes zu verifizieren und jetz wurde es permanent gesperrt weil behauptet wird es haben mehrere Leute Zugriff. Dies stimmt jedoch nicht ich habe es nur versucht beim dritten mal über meinen Mann zu verifizieren, da mir nie ein richtiger Grund genannt wurde warum es mit meinen Daten nicht funktioniert hat. Ich bitte sie darum mir zu helfen. Liebe Grüße
Hallo Gerti13,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess begonnen hat? Wie viele Dokumente mussten Sie weiterleiten und wie viele wurden abgelehnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Leider verstößt die Verwendung von Informationen oder Zahlungen Dritter streng gegen die Online-Casino-Regeln und das Casino hatte das Recht, Ihr Konto zu schließen und das Guthaben darauf zu beschlagnahmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so etwas nie wieder tun, da dies immer zur Sperrung Ihres Kontos führt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich habe es das erste Mal bereits im August versucht. Ich musste Selfie mit einem Ausweis, Eine Utibility Bill mit Zahlungsbestätigung und eine Einkommens Nachweis mit Kontoauszug auf dem sich der Eingang befindet. Ich habe immer alles abgeschickt. Und es wurde einfach abgelehnt, als ich per Email nachfragte kam keine Antwort. Dass letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen. Ich verstehe das dies verboten, sei aber ich handelte aus Verzweiflung sie müssen verstehen ich bin 67 Jahre alt und wusste darüber nicht bescheid. Wir haben es auch nur mit den Daten meines Mannes versucht, da sie es bei mir immer ohne Begründung abgelehnt haben und der Support einfach nicht helfen konnte bzw. Auf deutsch nicht verfügbar war und ich nicht so gut Englisch kann. Ich finde es aber wirklich schlimm das das Unwissen eines alten Menschen so ausgenutzt wird. LG Gertraud
Hallo Gerti13,
Leider können wir in diesem Fall nichts tun, da Sie durch die Zusendung von Dokumenten Dritter gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Es liegt nicht ganz beim Casino, ob es Ihnen erlaubt, die Verifizierung abzuschließen oder nicht, aber uns sind die Hände gebunden und wir können sie zu nichts zwingen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Hallo Gerti13,
Es tut mir leid, aber ich kann darauf keine Antwort geben, da wir nicht über die juristische Qualifikation verfügen. Sie können es versuchen, aber wir können nichts garantieren. Wir werden die Beschwerde nun auf der Grundlage der oben genannten Tatsache bezüglich der Zahlung durch den Dritten abschließen.
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