Die Spielerin aus Marokko betont die Nachlässigkeit des Casinos, das ihr trotz ihrer Meldungen einer schweren Sucht erlaubte, ein neues Konto zu eröffnen. Nachdem sie 412 $ eingezahlt und Wetten platziert hatte, wurde ihr neues Konto kurz darauf gesperrt, was Zweifel an der Verantwortung des Casinos gegenüber der psychischen Gesundheit und Suchtproblemen der Spieler aufkommen ließ. Sie verlangt eine Rückerstattung ihrer Einzahlung.
Sehr geehrtes Casino-Guru/Stake-Supportteam,
private Informationen.
Diese Angelegenheit ist wirklich ernst und es besteht kein Grund zur Sorge um das Wohlergehen des Spielers, insbesondere im Hinblick auf seine psychische Gesundheit.
Trotz meiner wiederholten Hinweise auf meine schwere Sucht erlaubten Sie mir, ein neues Konto mit genau denselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer, Adresse, Stadt usw.) wie bei meinem vorherigen Konto zu erstellen. Darüber hinaus verifizierten Sie meinen Personalausweis mit denselben Daten und erlaubten mir, 412 $ einzuzahlen und Wetten zu platzieren.
Datum der zweiten Kontoerstellung: 14.11.2024, 19:47 Uhr, und das Konto wurde um 23:09 Uhr gesperrt.
Dies ist äußerst gefährlich und unverantwortlich, da meine vorherigen Nachrichten über meine Sucht ignoriert wurden. Nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mein Konto innerhalb von Sekunden plötzlich gesperrt. Dies zeigt einen gravierenden Mangel an Schutz für süchtige Kunden und hat bei mir das Gefühl hinterlassen, betrogen und verletzlich zu sein.
Ich bitte Sie dringend, dieses Problem ernst zu nehmen und mir die Anzahlung in Höhe von 412 $ zurückzuerstatten.
Für Benutzer in ähnlichen Situationen sind stärkere Schutzmaßnahmen erforderlich, und ich hoffe, dass niemand sonst die gleiche Tortur durchmachen muss.
Hallo wailben97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag, in dem Sie Spielsucht/Probleme erwähnt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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