Hallo,
Ich schreibe in der Hoffnung, endlich Unterstützung zu finden.
Vor ein paar Tagen wurde mein Stake-Konto gesperrt und alle Transaktionen, einschließlich Auszahlungen, wurden eingefroren. Mir wurde Multi-Accounting vorgeworfen, aber ich bin der Einzige, der mein Konto nutzt, ich habe nur ein Konto und ich verkehre mit keinem anderen Benutzer.
Ich habe mein Stake-Konto zum ersten Mal im vergangenen August mit einer Empfehlung eines Partners eröffnet. Ich habe mein Konto von Anfang an bis Level 3 verifiziert. Am 3. November hat Stake mein Konto gesperrt. Ich bat accounts@stake.com um Informationen und sie antworteten: „Aufgrund eines wiederholten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Stake in Bezug auf Multi-Accounting wurden alle Funktionen Ihres Kontos entfernt. Sie können Stake in keiner Weise nutzen , einschließlich zum Platzieren von Wetten und Transaktionen. Alle zukünftig erstellten Konten, die mit diesem Konto oder einem anderen Konto verknüpft sind, unterliegen denselben Einschränkungen." Als ich um weitere Informationen bat, wurde mir gesagt, dass die Entscheidung endgültig sei und nicht überprüft werde. Jetzt kann ich die Plattform nicht nutzen und mein Geld nicht abheben.
Mir ist die Definition von „Multi-Accounting" nicht ganz klar, aber ich habe nur ein Konto bei Stake und ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich der einzige bin, der das Konto von der IP und dem Gerät verwendet, das ich verwende. Außerdem verkehre ich nicht mit anderen Benutzern. Ich habe mich gefragt, was die Einschränkung ausgelöst haben könnte, und ich sollte wahrscheinlich sagen, dass ich während der Zeit, in der ich Stake verwendet habe, auch eine andere Wettplattform verwendet und zahlreiche Transaktionen zwischen den beiden durchgeführt habe. Diese andere Plattform, OrbitX, weist ihren Benutzern keine persönlichen Krypto-Adressen zu, daher war die Adresse jedes Mal, wenn ich eine Transaktion zwischen Stake und Orbit durchführte, anders. Auch diese Orbit-Adressen würden natürlich von anderen Spielern verwendet, die nichts mit mir zu tun haben.
Um dies zu beweisen, würde es ausreichen, sich die Transaktionshistorien meiner Konten anzusehen (die ich an den Support von Stake gesendet habe, aber keine Antwort erhielt). Die einzigen Transaktionen, die nicht zwischen meinen Stake- und Orbit-Konten stattfinden, sind einige Transaktionen mit meinem Binance-Konto und meiner Metamask.
Ich mache mir wirklich Sorgen, weil ich jetzt ungefähr 900 € auf dem Einsatz habe, die ich nicht abheben kann. Es ist nicht viel Geld, aber es ist sehr wichtig für mich. Und ehrlich gesagt bin ich auch ziemlich verärgert darüber, dass mein Geld und mein Konto eingefroren wurden. All das, ohne mir die Möglichkeit zu geben, zu erklären oder auch nur zu verstehen, was vor sich ging.
Selbstverständlich stehe ich für alle erforderlichen Nachweise zur Verfügung.
Hello,
I write in hope of finally finding some support.
A few days ago, my Stake account was suspended and all transactions, including withdrawals, were frozen. I was accused of multi-accounting but I am the only one using my account, I only have one account and I am not consorting with any other user.
I first opened my Stake account last August using a referral from an affiliate. I verified my account up to level 3 from the start. On November 3, Stake suspended my account. I asked accounts@stake.com for information and they replied that: "Due to a repeated breach of Stake’s Terms of Service regarding multi-accounting, all functionality on your account has been removed. You will not be able to use Stake in any capacity, including to place bets and any transactions. Any future accounts that are created that are linked back to this account, or any other account, will receive the same restrictions." Asking for further information I was told that the decision was final and would not be reviewed. So now I can't use the platform and I cannot withdraw my funds.
I am not entirely clear on the definition of "multi-accounting" but I only have one account on Stake and I am 100% sure that I am the only one using the account from the IP and device that I use. Also, I am not consorting with any other user. I wondered about what could have triggered the restriction and I probably should say that during the time I used Stake I also used another betting platform and made numerous transactions between the two. This other platform, OrbitX, doesn’t assign personal crypto addresses to their users, so every time I made a transaction between Stake and Orbit, the address would be different. Also these Orbit addresses would naturally be used by other players which have nothing to do with me.
To prove this, it would be sufficient to look at the transaction histories of my accounts (which I sent to Stake’s support but I didn’t get any answer). The only transactions that are not between my Stake and Orbit accounts are a few transactions with my Binance account and my Metamask.
I am really worried because I now have around 900€ stuck on Stake that I cannot withdraw. It is not a great amount of money but it is very important to me. And frankly, I am also quite upset that my money and account were frozen. All that without giving me any chance of explaining or even understanding what was going on.
I am of course available to provide all the evidence necessary.
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