Lieber Herr,
Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die während des Verifizierungsprozesses aufgetreten sind. Wir verstehen und anerkennen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der erforderlichen Unterlagen.
Seien Sie versichert, dass unser oberstes Ziel darin besteht, für alle unsere Spieler eine sichere und konforme Umgebung zu schaffen. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team haben wir die spezifischen Anforderungen geklärt, um den Fortschritt Ihres Verifizierungsprozesses zu erleichtern.
Level 2: Du hast nur ein Foto deines Ausweises eingereicht. Wir bitten dich, zusätzlich ein Selfie mit dem Dokument (Vorder- und Rückseite) einzureichen, auf dem du einen Zettel mit deinem Benutzernamen und dem heutigen Datum hältst.
Stufe 3: Wir bitten um ein Foto Ihrer Strom-/Gasrechnung sowie Zahlungsbelege der letzten drei Monate.
Für Level 4 ist es zwingend erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Entscheidend ist, dass das auf der Gehaltsabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.
Sobald Sie diese Dokumente gemäß den angegebenen Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto beschleunigt überprüft werden kann.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Dear Sir,
We deeply regret any inconvenience you may have encountered during the verification process. We understand and acknowledge your frustration and concerns regarding the necessary documentation.
Please be assured that our primary goal is to uphold a secure and compliant environment for all our players. After consulting with the relevant team, we have clarified the specific requirements to facilitate the progress of your verification process.
Level 2: You have submitted a photo of your ID only. We kindly request that you also provide a selfie with the document (front and back), holding a piece of paper with your username and today's date written on it.
Level 3: We kindly request a photo of your utility bill and proof of payment for the past three months.
For Level 4, it is essential to provide both a payslip and a bank statement covering the last three months. It is crucial that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Once you have gathered and uploaded these documents as per the specified requirements, we will promptly forward them to the team for expedited review of your account.
Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
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