Die Spielerin aus Südafrika versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino teilte ihr mit, dass sie einen aktiven Bonus hatte und ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Nach Veröffentlichung der Beschwerde und Darlegung der Argumente beschloss das Casino, den vollen Betrag zu zahlen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen Coupon gespielt und gewonnen, mein Guthaben lag bei etwa R7600. Ich hatte noch einen Durchspielbetrag von etwa R145 übrig, den ich gespielt habe, und am Ende konnte ich R8000 abheben. Etwa 3/4 Tage lang hatte ich Probleme mit der Überprüfung meiner Dokumente und fand dies erst heraus, nachdem ich sie kontaktiert hatte. Schließlich überprüften sie sie und sagten mir, ich könne mich zurückziehen. Ich habe das Geld abgehoben, um jetzt zu erfahren, dass ich das nicht kann, da ich einen Gutschein habe, den ich in der Zeit eingelöst habe. Mir wurden R100 als irgendeine Art von Erstattung gegeben, und alles, was ich will, ist mein Geld.
Liebe Thabile,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie den Bonus erhalten, bevor oder nachdem Sie Ihre Gewinne gesammelt haben? Haben Sie bereits eines der Bonusgelder verwendet?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder poste sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag Kristina
Danke für die Antwort. Das Problem, das ich habe, ist, dass dies an einer Stelle angegeben wurde, die ich nicht gelesen hätte ... Die Tatsache, dass sie R8000 nehmen und mir R100 erstatten, ist lächerlich. Ich hätte keinen Gutschein beansprucht, wenn ich das gewusst hätte, was sie sicher nicht an Orten angeben, an denen Sie es sehen können. Andere Online-Casinos lassen Sie wissen, dass Sie den Gutschein nicht einlösen können, da eine Auszahlung ansteht. Der einzige andere Grund, warum ich meinen Coupon gespielt habe, ist, dass ich ungefähr 4/5 Tage darauf gewartet habe, dass sie meinen Verifizierungsprozess akzeptierten, und als ich fortfuhr, erlaubte es mir, den Coupon einzulösen, was mich wieder einmal glauben ließ, dass ich es war durfte spielen, da ich kein Geld einzahlte, was meine Auszahlung nicht beeinträchtigen würde.
Die Tatsache, dass R8000 genommen wurden und mir R100 erstattet wurden, in der Hoffnung, dass es mir Spaß macht und ich wieder mit ihnen spiele, ist lächerlich. Auch die Tatsache, dass es keine Berufungsmöglichkeit gibt, um Berufung einlegen zu können, ist lächerlich.
Vielen Dank für deine Antwort, Thabile. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Vielen Dank Thabile für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thabile,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Springbok Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Thabile,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auszahlung verweigert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Moment der Registrierung unseren Promotion-AGB zugestimmt haben. Leider hast du Regel 24 nicht eingehalten:
Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.
Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihrem nächsten Spiel!
Mit freundlichen Grüßen,
Springbok-Affiliate-Team
Ich würde gerne wissen, warum Sie meine Gebühren storniert haben, wenn Sie mir meine Gewinne zurückgeben und mich dazu bringen könnten, den gesamten Vorgang noch einmal zu beginnen. R8000 deswegen weg ist finde ich echt lächerlich. Ich musste fast eine Woche warten, bis mein Verifizierungsprozess genehmigt wurde.
Ihr Casino ist einfach unzuverlässig und ich glaube ehrlich, dass Sie alles tun werden, um sicherzustellen, dass eine Person ihre Gewinne nicht erhält. Du hast es mir und anderen Leuten angetan, die ich kenne. Derzeit kenne ich 2 Personen, die in Ihrem Casino gewonnen haben, die eine vor 2 Wochen und die andere letzte Woche, und sie warten immer noch auf ihre Auszahlungen. Wie ich bereits erwähnt habe, lassen andere Online-Casinos Sie wissen, dass Sie nicht spielen können, und wenn Sie es versuchen, blockieren sie Sie und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihren Auszahlungsprozess zu stoppen und fortzufahren, aber Sie tun das nicht und setzen diese Regel auf einer anderen Seite, wo Sie wissen, dass niemand wirklich zum Lesen geht. Sie sind sehr unehrlich und ich persönlich werde mich nicht mehr mit Ihnen befassen. Ich weiß, dass es keinen Unterschied machen wird, aber ich hoffe, dass dies jemandem beim nächsten Mal helfen kann.
Sehr geehrtes Springbok-Affiliate-Team,
Thabile hat recht und hat unsere volle Unterstützung. Sie können Gewinne nicht nur wegen einer ausstehenden Auszahlung konfiszieren. Sie können die Auszahlung stornieren, aber es gibt keinen Grund, Gelder zu beschlagnahmen. Vor allem, wenn es Wochen dauert, bis die Auszahlungen bearbeitet werden. Wir finden diese Regelung sehr unfair und nutzerunfreundlich und sind der Überzeugung, dass der Spieler bezahlt werden sollte.
Liebe Thabile und Peter,
Thabile, wir verstehen deine Frustration vollkommen!
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass die Auszahlung am 2. Juni angefordert und am 4. Juni verifiziert wurde.
Am selben Tag (4. Juni) haben Sie zwei Freebies, KG-SPINS und PENGUIN, für jeweils R50,00 verwendet.
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich an die Casino-Regeln zu halten, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Anmeldung vereinbart wurden.
Wir haben Ihre Einzahlung von R100 auf Ihr Konto zurückerstattet, und Sie haben es bereits heruntergespielt. Hoffentlich steht der nächste Sieg vor der Tür.
Mit freundlichen Grüßen,
Springbok-Affiliate-Team
Guten Tag Springbok Affiliate Team
Erstens habe ich am 31. Mai 2022 gegen 23:00 Uhr R8000 gewonnen. Ich habe dann versucht, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich habe Screenshots, wenn Sie möchten.
Bitte seien Sie nicht unehrlich, wenn Ihr Kundendienstberater sagt, dass es etwa 5-7 Werktage dauert, bis ein Konto verifiziert ist, Sie sagen, ich habe 2 Tage gebraucht. Eine andere Sache, ich war derjenige, der sich weiterhin mit Ihrem Team in Verbindung gesetzt hat, da mir nie etwas gesagt wurde, was in Bezug auf meinen Verifizierungsprozess vor sich ging.
Es scheint, als würde es für eine sehr lange Zeit ein Hin und Her sein. Ich sehe auch, wie Sie immer wieder den Punkt übersehen, den ich mache, dass mein Geld an mich zurückerstattet werden sollte, anstatt dass Sie MEINE R8000 nehmen, die ich Ihnen nicht gestohlen habe. Ich verstehe eigentlich nicht, was Sie damit sagen wollen, dass der R100 verwendet wurde. Falls Sie es wissen möchten, ich hatte nicht einmal bemerkt, dass mir meine Auszahlung "konfisziert" wurde, als ich gespielt hatte. Ich dachte, es sei Geld, das bei der Auszahlung nicht durchgegangen sei. Dass Sie sagen, dass Sie R100 zurückgegeben haben, finde ich wieder einmal sehr lustig. Ich verbrachte Zeit mit Spielen und es dauerte Stunden, bis ich schließlich zu diesem R8000 kam. Zeit, die Sie niemals zu mir zurückkehren können und mich dann mit R100 entschädigen, weil ich denke, das ist es, was es wert ist.
Es hört sich also so an, als ob ich Ihnen R200 schulde ... könnten Sie es von MEINEN GEWINNEN abziehen und könnte ich das Geld bekommen, das ich GEWONNEN habe?
Sehr geehrtes Springbok-Affiliate-Team,
Die obige Aussage legitimiert immer noch nicht, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Wir bitten Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken, andernfalls wird die Beschwerde leider zugunsten des Spielers abgeschlossen.
Liebe Thabile und Peter,
Bitte beachten Sie, dass unsere Regeln sehr klar sind. Sie haben Regel 24 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten.
Regel 24 besagt eindeutig, dass Sie nicht weiterspielen dürfen, während Sie auf eine Auszahlung warten, es sei denn, Sie stornieren sie. Diese Regel wurde nicht geschaffen, um den Spieler zu benachteiligen, sondern um die Dinge klar zu halten. Auf diese Weise können wir nachvollziehen, woher die Gewinne kommen und ob es eine maximale Auszahlung gibt. Sie haben sogar Ihre Bonuspunkte mit den Gewinnen gemischt!
Trotzdem haben wir aus einmaliger Höflichkeit beschlossen, zu übersehen, dass Sie gegen die Regel verstoßen haben, und Ihnen den Betrag von R7.900,12 zu zahlen. Wir haben Ihre Überweisung angefordert und Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zahlungsteam, sobald die Auszahlung verarbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Springbok-Affiliate-Team
Springbok-Affiliate-Team
Ich warte auf Ihre E-Mail und Auszahlung.
Danke Peter für all deine Hilfe und werde dich informieren, wenn ich die Auszahlung in diesem Chat erhalten habe. Bitte halte diesen Chat offen, bis ich die Zahlung erhalten habe, da ich nicht sicher bin, ob sie ihr Ende aufrechterhalten werden.
Sehr geehrtes Springbok-Affiliate-Team,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken.
Liebe Thabile,
Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Ihr Widerruf abgeschlossen ist. Bitte nehmen Sie in der Zwischenzeit keine anderen Boni an.
Hallo Thabile,
Die Auszahlung soll heute bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Springbok-Affiliate-Team
Vielen Dank Peter und Springbok Affiliate-Team, ich habe die Zahlung erhalten.
Hallo alle,
Danke für das Update.
Liebe Thabile,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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