Springbok Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Am 5. August wurde meine Auszahlung ab dem 4. August storniert und meine Gewinne für die Einlösung eines Gutscheins ungültig, während die Auszahlung noch ausstand. Nach einem Gespräch mit mehreren Beratern wurde das Problem nicht gelöst. Ich war mir des Fehlverhaltens nicht bewusst, da ich bei zwei früheren Gelegenheiten eine Auszahlung vorgenommen und weiter gespielt hatte. Einer der Berater gab zu, dass diese drei Ereignisse ein Versehen des Casinos waren - ich habe Beweise. Jedes Mal, wenn ich gewonnen habe, habe ich Gutscheine ohne Probleme eingelöst. Es scheint mir, dass dieses Problem jetzt aufgrund des größeren Betrags aufgetreten ist, den ich gewonnen habe. Ich möchte, dass die Auszahlung wie geplant am 4. erfolgt und die Leere meiner Gewinne rückgängig gemacht wird, da ich nicht gespielt hätte, wenn ich gewusst hätte, dass dies eintreten würde. Zur Bestätigung wurde ein Präzedenzfall festgelegt. Bei früheren Gelegenheiten waren meine Auszahlungen erfolgreich, nachdem ich eine Auszahlung beantragt und dann einen Gutschein eingelöst habe. Dies sollte nicht anders sein.

Liebe Michelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos verboten ist, mehrere aktive Boni gleichzeitig zu haben. Ich habe die AGB ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:

„Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, können keine Bonusse erhalten, weder für Werbezwecke noch auf andere Weise, bis diese Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen. "

Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (zusammen mit dem Beweis, über den Sie in Ihrer Nachricht gesprochen haben) an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert. Mein Problem ist, dass die Regel immer angewendet werden sollte, sonst setzt sie den Präzedenzfall, dass es akzeptabel ist

Ich habe kürzlich weitere Probleme mit dem Casino angesprochen, die die Botschaft hoffentlich besser vermittelt haben. Sobald sie darauf antworten - wenn die Antwort unbefriedigend ist, werde ich Sie auch darauf hinweisen. Ich möchte ihnen nur eine faire Chance geben, zu antworten

Außerdem - wenn der Bonus nicht erlaubt ist, warum hält er Sie dann nicht auf, wie es der Fall ist, wenn Sie einzahlen möchten

Es hat keinen Erfolg gegeben. Auf ihrer Website erwähnen sie, dass sie über das Central Dispute System (CDS) verfügen, um Fällen zu helfen, die keinen glücklichen Punkt erreichen können. Nun, ich kann das Formular nicht einreichen, da Springbok Casino nicht bei ihnen ist. Nicht in der Liste. Niemand in ihrem Call Center weiß etwas Verdammtes.

Hier ist die letzte Mail, die ich ihnen gesendet habe

Ich habe 3 mal ausgezahlt.

Die ersten beiden waren reibungsloses Segeln. Auszahlungen spielten einige Gutscheine, um beschäftigt zu bleiben. Vorausgesetzt, die Regel galt nicht. Hab das gleiche mit meinem nächsten gemacht. Auch kein Problem

Dritter - ohne Vorwarnung Boom - weg. Mein 10750 ist verschwunden. Weil ich eine „Regel" gebrochen habe, die vorher kein Problem war.

Das gerät außer Kontrolle. Ich bin damit fertig, die Geschichte noch einmal zu erzählen, und wenn mir gesagt wird, dass die Auszahlung abgelehnt wird. Das ist nicht gut genug.

Reon, einer der ersten, mit dem ich gesprochen habe, sagte, dass die anderen beiden Auszahlungen, bei denen ich Gutscheine eingelöst habe, die Kontrolle waren. Ich habe Screenshots davon.

Ich habe dann am Sonntag mit einem Vorgesetzten gesprochen, der zuerst geschlossen und dann gelockert wurde. Ich erklärte, was ich oben getan habe, und fragte sie dann auch nach dem zentralen Streitbeilegungssystem, das auf der Website erwähnt wird, um die Angelegenheit weiter voranzutreiben, wenn Sie nicht richtig liegen. Nun, Springbok ist nicht eines der Casinos, für die sie Streitigkeiten bearbeiten, obwohl es auf Ihrer Website ist. Keiner der Kundenbetreuer weiß, was das ist - was seltsam ist, wenn man bedenkt, dass sie dort arbeiten und von uns als Spielern erwartet wird, dass sie eine Million Geschäftsbedingungen einhalten und sich daran erinnern. Scheint sehr unfair.

Also frage ich: Wenn ich sie nicht kontaktieren kann, wen kann ich dann kontaktieren, um die Angelegenheit zu bestreiten.

Dann habe ich in den letzten 48 Stunden auf gute Nachrichten gewartet, als der Vorgesetzte, mit dem ich gesprochen habe, zu glauben schien, dass eine Lösung gefunden werden könnte. Ich habe den ganzen Tag Nachrichten an den Kundensupport gesendet, um herauszufinden, wann ich Antworten auf meine Probleme erhalten werde. In den letzten 6 Stunden war es "Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge"

Jetzt sprach ich mit Liam, der mir sagte, dass sie immer noch mit Nachforschungen beschäftigt sind und ein paar Nachrichten später sagen, dass er nicht weiß, worauf ich warte, da er sehen kann, dass es abgelehnt wurde. Warum ist meine Zeit verschwendet? Ich bin es sehr leid

Jetzt wurde mir gesagt, dass eine eine Ausnahme sei, dann eine Stunde später, dass zwei Ausnahmen gemacht wurden und dass ich auf diese Regel aufmerksam gemacht wurde, so dass eine dritte nicht gemacht werden kann.

Vielen Dank Michelle für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Casino behauptet nun auch, dass sie mit freundlicher Genehmigung die vorherige Auszahlung gewährt haben - aber niemand hatte eine Ahnung davon, bis ich CDS erwähnte, so dass die von mir angeforderte Korrespondenz nicht gesendet wird und wenn ich darum bitte, dass der gesamte Chat als Ganzes weitergeleitet wird, werde ich ' Ich habe gesagt, es ist gegen die Casino-Politik

Am 21. Juli habe ich gewonnen und ausgezahlt. Dann wusste ich über den Begriff Bescheid, der besagt, dass Sie keine Gutscheine verwenden können, solange diese noch ausstehen. Ich habe versucht, sie einzulösen, und es hat funktioniert, andere Male, wenn ich zu viele oder ähnliches eingelöst habe Halte mich auf. Wenn es mich Horray ließ, konnte ich weiterspielen. 3 Tage später war das Geld auf meinem Konto.

Eine Woche später das Gleiche. Gespielt, gewonnen, eingelöst, Gutscheine Gutscheine Gutscheine. Alles viel Spaß. Wenige Tage später bekam ich mein Geld. Also in meinen Gedanken, wenn es mir erlaubt, den Gutschein einzulösen, kein Problem.

Am 4. August hatte ich großes Glück und gewann weiter. Ich habe schließlich bei R10750 ausgezahlt. In meinem Leben war dies eine lebensverändernde Menge. Sobald ich eingelöst hatte, beanspruchte ich meine täglichen Drehungen und hatte Spaß. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Gewinn aufgrund von Gutscheinen ungültig wurde.

Meine Sorge war, warum jetzt, als der Präzedenzfall geschaffen worden war, als frühere Auszahlungen erlaubt waren.

So begann meine Erfahrung mit dem Saugen der Seele.

Einer der Berater bestätigte, dass die beiden anderen Auszahlungen mit Gutscheinen, die während der Anhängigkeit verwendet wurden, ihrerseits übersehen wurden. Er sagte dies, nachdem er nachgesehen hatte.

Alle entschuldigen sich, vielleicht haben Sie wieder Glück.

Ich sprach mit Vorgesetzten und Call-Center-Mitarbeitern, die sagten, dass ich auf keinen Fall ausgezahlt worden wäre, wenn ein Gutschein aussteht. Dann hatte ich die Nase voll und kam nirgendwo hin. Ich habe gegoogelt, wie ich mit solchen Streitigkeiten umgehen soll, und habe dies auf der SPRINGBOKS-Website gesehen:

Nutzung des zentralen Streitbeilegungssystems - Wenn Ihr Problem nicht mit Hilfe des Kundensupportteams gelöst werden kann und sich um die Zahlung von Gewinnen dreht, empfehlen wir Ihnen, das zentrale Streitbeilegungssystem (CDS) vor Ort zu nutzen. Es ist ein spielerorientiertes Auszahlungsuntersuchungsprogramm, das für alle Real Time Gaming-Casinos einzigartig ist. Sofern Sie Ihren Anspruch innerhalb von 60 Tagen nach dem Streitfall über das Online-Antragsformular einreichen, wird CDS den Anspruch in Ihrem Namen untersuchen.

Genial, ich denke jetzt kann es sortiert werden. Klicken Sie auf den Link auf ihrer Seite, füllen Sie ihn aus und wenn ich ihn abschicke, ist ein Fehler aufgetreten. Ich bin auf die Website gegangen, um zu versuchen, das Formular dort auszufüllen, aber Springbok ist keine Option im Dropdown-Menü. Das ist faul. Ich habe sie danach gefragt und niemand konnte antworten, auch jetzt noch wird diese Frage von ihnen ausgewichen.

Gestern 12/09 haben sie plötzlich aufgezeichnet, dass mir Höflichkeit gewährt wurde. Das ist falsch.

Ich bat sie, bei drei Gelegenheiten Transkripte zu senden, einer schickte ein Gespräch zwischen ihr und jemand anderem, Liam schickte überhaupt nicht und der andere wurde empfangen. Ich habe gestern Abend darum gebeten, dass mir alle Transkripte zugesandt werden. Mir wurde gesagt, sie könnten nur den Strom senden, da der Rest gegen die Richtlinien verstößt.

Meine Hauptprobleme

1. Wenn es sich zweimal ausgezahlt hat, obwohl ich Gutscheine gespielt habe, warum nicht jetzt? Ein Präzedenzfall wurde gesetzt.

2. Warum wissen viele ihrer Callcenter-Mitarbeiter nichts über CDS?

3. Warum behaupten sie, bei ihnen registriert zu sein, wenn sie es nicht tun?

4. Warum ändern sie Geschichten?

5. Warum hindern sie Sie nicht daran, einen Gutschein einzulösen, wenn Sie dies nicht sollten, wie es bei allen anderen der Fall ist?

6. Ich muss mich an eine Million verschiedener Geschäftsbedingungen erinnern, aber sie wissen nicht, was CDS ist.

Hallo Michelle.

Was Ihnen passiert ist, ist ein häufiges Problem mit der RTG-Plattform.

Unsere Meinung:

Sie haben das Geld gewonnen und auf den Abzug gewartet - technisch gesehen gehörte dieser Gewinn Ihnen. Wenn das Einlösen des Gutscheincodes diese Gewinne ungültig macht, sollte das Casino dies nicht zulassen.

Leider setzt das Casino dies aufgrund der RTG-Plattform nicht durch und es ist fast unmöglich, Änderungen vorzunehmen.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Fälle wie Ihren zu bestrafen, da in anderen (Nicht-RTG-) Casinos eine solche Situation nicht auftreten kann.

Es ist ganz einfach: Benutzererfahrung ist wichtig, und ich kann mir vorstellen, dass Sie das Gefühl haben, sie hätten Sie ausgeraubt.

Tatsächlich handeln sie gemäß ihren AGB, und wir können sie nicht davon überzeugen, Sie zu bezahlen. Sie können sich bei der Curacao Gaming Authority beschweren, diese wird sich jedoch höchstwahrscheinlich für das Casino entscheiden.

Das einzige, was wir tun können, ist, Ihre Beschwerde zu veröffentlichen und zu hoffen, dass mehr Beschwerden die RTG-Casinos davon überzeugen, schneller auf die sicherere Plattform umzusteigen oder RTG zu zwingen, einige Änderungen vorzunehmen.

Es tut mir sehr leid, Michelle, dass wir dir nicht mehr helfen können.

Ich werde Vertreter des Springbok Casinos zur Diskussion einladen. Wir werden sehen, was sie schreiben werden.

Vielen Dank. Ich bin auch so müde von ihren wechselnden Geschichten und der Unfähigkeit, mir in Bezug auf CDS zu antworten

Liebe Michelle,

Es wird davon ausgegangen, dass alle Spieler bei der Registrierung und vor dem Spiel unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und diesen zugestimmt haben. Während wir fantastische Boni anbieten, ist es die Pflicht unserer Spieler, sicherzustellen, dass diese Boni so verwendet werden, dass sie sich zurückziehen können, wenn sie gewinnen. Alle Entscheidungen unseres Zahlungsteams sind endgültig und können daher leider nicht zurückgezogen werden. Bitte machen Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut, um zukünftige Pannen zu vermeiden.

Wie Kristina bereits erwähnt hat:

Ich habe die AGB ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:

"Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, sind nicht berechtigt, Bonusse zu Werbezwecken oder auf andere Weise zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung der Spielergewinne "

Wir verstehen Ihre Frustration, es wurde jedoch in der Vergangenheit eine Ausnahme gemacht, und nachdem wir einige weitere Untersuchungen durchgeführt haben, konnten wir feststellen, dass Sie am 22. Juli von unserer Agentin Isabelle über diese Regel informiert wurden, wie Sie unten sehen können:

Tatsächlicher Start

22/07/2020 07:56

Tatsächliches Ende

22/07/2020 08:04

07:56:52 Spieler: Hallo

07:56:57 undefined: Vielen Dank, dass Sie sich an Springbok Casino gewandt haben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

07:56:55 Der Chat wurde Isabelle zugewiesen

07:56:57 Isabelle hat den Chat angenommen!

07:56:57 Isabelle: Hallo! :) Willkommen in unserem Live-Chat-Service. Mein Name ist Isabelle und ich freue mich, Ihnen heute zu helfen!

07:57:13 Isabelle: Wie geht es dir heute, Michelle?

07:57:15 Spieler: Ich möchte es nur herausfinden. Was ist die geschätzte Wartezeit?

07:57:23 Spieler: Für eine Überweisung

07:57:55 Isabelle: Nach der Bearbeitung dauert es 2-3 Tage, bis wir über das Bankkonto Michelle bank nachdenken

07:58:34 Isabelle: Es sollte am Freitag verarbeitet werden :) Sobald es verarbeitet ist, wird das Geld auf Ihren Weg geschickt

07:59:00 Der automatische Responder des Besuchers wurde aufgrund eines Synchronisierungszeitlimits zurückgesetzt und nach 97 Sekunden zurückgegeben!

07:59:42 Spieler: Ok danke. Weil ich bis dahin nicht einzahlen kann

08:00:16 Isabelle: Sie haben Recht, bitte zahlen Sie keinen Bonus ein oder lösen Sie ihn nicht ein, da es gegen unsere Regeln verstößt, dies mit einer ausstehenden Auszahlung zu tun: 🙂

08:02:04 Isabelle: Sind wir noch verbunden?

08:02:18 Spieler: Ja, das sind wir

08:02:24 Isabelle: Perfekt!

08:02:24 Isabelle: Darf ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen?

08:02:48 Spieler: Soll ich also auch nicht die täglichen Freispiele machen?

08:03:00 Isabelle: Es verstößt gegen unsere Regeln und die Auszahlung könnte abgelehnt werden. Bitte warten Sie, bis die Auszahlung verarbeitet wurde, um 🙂 zu spielen

08:03:16 Spieler: Danke

08:03:39 Isabelle: Keine Sorge :) Ich wünsche dir einen schönen Tag, bitte pass auf dich auf

08:04:14 Der Kunde wurde zur Umfrage weitergeleitet!

08:04:23 Isabelle: Da wir anscheinend nicht mehr verbunden sind, wird dieser Chat beendet. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie weitere Hilfe benötigen - wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Wir hoffen, wir haben alles geklärt und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Springbok Casinos

Meine Fragen bleiben und erfordern eine Antwort

1- Warum war es zweimal erlaubt, ohne dass die Erteilung einer Konzession erwähnt wurde - auch warum erlaubt die tatsächliche Website dies -, damit Sie gute, ehrliche und gut investierende Kunden fangen können. So unethisch. Sie fühlen sich vielleicht gut in Ihren Rechten, aber dieses Loch ist gelinde gesagt schleimig

2- Warum kann ich CDS nicht wegen Springbok kontaktieren? Sie sagen es auf Ihrer Website, aber es ist wahr

Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie dies auf angemessene Weise hätten regeln können - indem Sie eine Art Siedlung anbieten.

Bitte stellen Sie alle Transkripte zur Verfügung, nicht nur diejenigen, die Ihren Fall stärken. Ich habe nach den anderen gefragt. Hier geht es um mehr als das Geld. Ihre Regel ist eine Flucht vor dem Bezahlen. Ich bin das „Risiko" mit der ersten Auszahlung eingegangen und als es funktionierte, dachte ich lekker. Ich mag diesen Ort. Wieder zum zweiten Mal.

Dann sagte einer Ihrer Berater, es sei ein Versehen, und als ich nicht aufhörte, änderte sich Ihre Geschichte.

Ich möchte Antworten zu CDS. Es wird erwartet, dass ich Ihre Millionen AGB einhalte, aber Sie halten Ihr Ende nicht aufrecht.

Entschuldigung Springbok, aber Sie können mich nicht einfach ignorieren und mir nicht erlauben, mit Vorgesetzten zu sprechen.

Ich warte immer noch auf eine Antwort

Sehr geehrte Michelle und Springbok Casino Vertreter.

Wir haben vor einigen Wochen über die Regel gesprochen:

"Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, können erst dann Bonusse erhalten, wenn diese Auszahlungen verarbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung des Spielers führen Gewinn."

Und wir kommen zu dem Schluss, dass eine solche Regel für Spieler nicht sicher ist und durch Software durchgesetzt werden sollte.

Wir sind bekannt für die Probleme mit der RTG-Plattform - fast unmöglich, etwas zu ändern. Wir bewerten jedoch alle Online-Casinos. Diese Regel und technische Schwierigkeiten hängen nur mit einer (technisch zwei) Plattform zusammen. Es ist unsere moralische Verpflichtung gegenüber den Spielern, über Fälle zu informieren, in denen sie vorsichtig sein sollten, da eine Situation wie diese in anderen Casinos unmöglich ist.

Deshalb haben wir uns entschlossen, auf der Seite von Michelle zu stehen. Wir glauben, dass die durch diese Regel verursachte Situation ein Problem ist. Da sie per Live-Chat über die Regel informiert wurde, haben wir beschlossen, den Schwarzpunktbetrag zu senken.

In Fällen, in denen wir mit den Regeln des Casinos nicht einverstanden sind, haben wir eine spezielle Klassifizierung, "Against Fair Gambling Codex". Die Anzahl der Black Points wird reduziert. Der Fall wird jedoch veröffentlicht und andere Personen gewarnt, in einer bestimmten Situation vorsichtig zu sein.

Michelle - Ich glaube, dass es Ihnen nicht hilft, sich über CDS zu beschweren, aber Sie können es sicher versuchen.

Danke für die Antworten. Ich kann buchstäblich keine Beschwerde über CDS einreichen, da Springbok (obwohl behauptet wird, auf ihrer Website zu sein) dort nicht registriert ist.

Ich werde nicht aufhören, bis meine Fragen beantwortet sind, dass sie Regeln ausnutzen, um zu stehlen. Wenn solche Realitäten zutreffen, sollten sie immer und nicht manchmal aufrechterhalten werden, da dies den falschen Eindruck erweckt.

Aufgrund aller obigen schriftlichen Erklärungen und keiner weiteren Reaktion des Casinos haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "Gegen fairen Glücksspielkodex" zu schließen.