Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung antwortete, was weitere Untersuchungen behinderte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe am 14.07.2024 eine Auszahlungsanfrage gestellt.
In den Geschäftsbedingungen sind 1-3 Tage für die Bearbeitung vorgesehen. Diese Zeit ist verstrichen und ich bekomme immer die gleichen Antworten im Chat und auch die gleichen Antworten per Mail.
Mittlerweile gehe ich davon aus, dass es sich um einen Betrug handelt und überlege ob ich einen Anwalt und eine Aufsichtsbehörde kontaktieren soll.
Am 15.07.2024 habe ich eine zusätzliche Abhebung über 500€ angefragt, da man maximal drei offene Anträge stellen darf!
Insgesamt geht es um 1000€ und ich glaube, dass Sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen werden.
Ich benötige unbedingt Hilfe bei dieser Thematik!
Ich verstehe die Aussage von Ihnen nicht.
In den Geschäftsbedingungen sind 72 Stunden als maximale Zeit angegeben, daher habe ich mich registriert und mich dazu entschieden dort zu spielen.
Ich bekomme nichtmal eine seriöse Antwort und werde nur von Tag zu Tag vertröstet.
Ich würde es verstehen, wenn das Casino mir wenigstens einen Grund nennen würde oder mir zur Seite stehen würde.
Sie geben mir ein schlechtes Gefühl und lassen mich im Stich.
Ich werde bestimmt keine Wochen darauf warten, vielleicht sollte ich direkt einen Anwalt einschalten oder mich an eine Aufsichtsbehörde wenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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