Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Rückzug beantragt. Leider ist es aufgrund der laufenden Überprüfung ausstehend. Es sieht so aus, als ob das Problem gelöst wurde, aber ohne die Bestätigung des Spielers muss ich diesen Fall ablehnen.
Lieber Alvi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Alvi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alvi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SportsandCasino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Ich weiß nicht, was mein Überprüfungsproblem ist. Zuerst sagten sie, sie hätten meine Dokumente erhalten und sie würden überprüft, und es könnten bis zu 72 Stunden mit 72 Stunden erledigt sein. Sie sagten, sie sollten meine Dokumente erneut einreichen. Ich weiß, dass sie sich dumm verhalten und ignorieren Aufgrund ihrer Dummheit hat jeder Geduld, kann aber nicht einfach sitzen, wenn wir sehen, dass die Dinge absichtlich zu ihrem eigenen Vorteil schief gehen. Deshalb habe ich ihnen immer wieder meine Dokumente übermittelt und jetzt senden sie mir eine E-Mail, in der sie sagen, dass sie die Anhangsdateien nie erhalten haben wo ich Fotos gemacht und dich geschickt habe, um dir zu zeigen, dass ich meinerseits mit dem Schritt gehalten habe, was notwendig ist, aber was sie getan haben, völlig dumm und unerwartet belästigt. Keine Wörter mehr
Alvi,
Die Frage war für Casino gedacht. Warten wir auf ihre Antwort.
Wir möchten den SportsandCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Alwi,
Das Casino hat mich kontaktiert und laut seinen Angaben haben Sie Ihre Gewinne in zwei Bitcoin-Zahlungen erhalten. Können Sie das bitte bestätigen?
Liebe Alwi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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