SlotsandCasino Bewertung

Ein Spieler aus Kalifornien hatte Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gelder und hatte bereits zahlreiche Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht. Das Casino forderte jedoch immer wieder zusätzliche Nachweise in unterschiedlichen Formaten an. Trotz der Vorlage verschiedener Dokumente, darunter Kontoauszüge, behauptete das Casino weiterhin, die Unterlagen entsprächen nicht den Richtlinien. Das Problem konnte erst nach Intervention des Beschwerdeteams gelöst werden. Das Casino genehmigte die Dokumente und stellte klar, dass die Verzögerung auf die Einreichung der Dokumente über zwei verschiedene Konten zurückzuführen war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus New York hatte 300 $ eingezahlt, 1.200 $ auf sein Konto erhalten und die erforderlichen Umsatzbedingungen von ca. 36.000 $ durch das Spielen von Spielautomaten und Blackjack erfüllt. Anschließend beantragte er eine Auszahlung von 2.000 $. Das Casino stornierte die Auszahlung und kündigte sein Konto mit der Begründung, er habe beim Blackjack unfair gespielt. Seine Einzahlung wurde nicht zurückerstattet. Eine zugehörige App bestritt jegliche Verbindung. Nach eingehender Prüfung bestätigte das Casino, dass die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt worden waren und keine Hinweise auf unfaires Spiel vorlagen. Nach Rückerstattung der Einzahlung wurde die Auszahlung eines Gewinns von 1.700 $ genehmigt. Der Spieler wurde aufgefordert, eine gültige Bitcoin-Wallet-Adresse für die Auszahlung anzugeben. Die Bearbeitung verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Adressverifizierung, konnte aber schließlich abgeschlossen werden. Der Gewinn wurde erfolgreich per Bitcoin ausgezahlt, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Missouri hatte Probleme, seine Gewinne bei SlotsandCasino abzuheben, da der Sicherheitssupport behauptete, diese seien mit Bonusgeldern verknüpft, die er bereits verloren hatte. Nachdem er 300 US-Dollar seines eigenen Geldes eingezahlt hatte, gewann er erneut, erhielt die Auszahlung jedoch nicht. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, forderte die Spielhistorie und Verifizierungsdokumente an und stellte fest, dass die Einbehaltung der Gewinne durch das Casino auf dem Spielverhalten des Spielers während des Bonuszyklus beruhte, insbesondere auf der Verwendung von Blackjack mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das Team war jedoch der Ansicht, dass Spielstrategien nicht die Einbehaltung legitimer Gewinne rechtfertigen sollten, und forderte das Casino auf, die Entscheidung zu überdenken. Schließlich revidierte das Casino seine Entscheidung und erlaubte dem Spieler, seine Gewinne abzuheben. Die Auszahlung erfolgte per Banküberweisung, und die Beschwerde war nach Bestätigung des Empfangs durch den Spieler beigelegt.

Der Spieler aus Kalifornien hatte nach einem großen Gewinn Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da sein Kontostatus ohne Vorankündigung widerrufen worden war. Er war zuvor darüber informiert worden, dass er wöchentlich 10.000 $ abheben könne, hatte jedoch Schwierigkeiten, mit einem Host zu kommunizieren, der ihm Hilfe zukommen ließ. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die erforderlichen Informationen vom Spieler zu sammeln, konnte die Untersuchung jedoch aufgrund fehlender Antworten nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus den USA hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, da nur eine von zwei Transaktionen am 13. August ihrem Konto gutgeschrieben wurde, obwohl ihre Bank nachwies, dass beide Transaktionen erfolgreich waren. Sie hatte mehrere Kontoauszüge eingereicht und weiterhin unzureichende Unterstützung erhalten, während ihr mitgeteilt wurde, dass das Problem eskaliert sei. Das Beschwerdeteam ließ die Beschwerde einen Monat lang offen und verlängerte die Frist um weitere 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin konnte die Beschwerde jedoch nicht untersucht werden und wurde abgelehnt.

Eine Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte unbeabsichtigt eine Aktion auf SlotsAndCasino.ag aktiviert, was zu einem Wetteinsatz von 80.000 $ für ihre Einzahlung führte. Obwohl sie sich an den Kundendienst wandte, wurde ihre Beschwerde ignoriert, sodass sie 750 $ verlor. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin den aktiven Bonus genutzt und das Guthaben verloren hatte und daher nicht weiterhelfen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Alberta hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, wurde jedoch vom Support-Team des Casinos trotz mehrerer E-Mail-Nachfassaktionen ignoriert. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde, und legte Beweise für Kommunikationsversuche vor. Der Vertreter des Casinos erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein würde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Zahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den USA hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen war und kein Bonus verwendet wurde. Die anfängliche Auszahlung per Banküberweisung verzögerte sich, aber das Problem wurde behoben, als der Spieler zu einer Krypto-Auszahlungsmethode wechselte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus New York hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Verzögerungen bei der Überprüfung und zusätzliche Dokumentanforderungen verursachten die Verzögerung. Der Spieler bestätigte den Zahlungseingang nach weiterer Kommunikation. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus den USA hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung. Obwohl ihr vom Kundendienst versichert wurde, dass ihre Bitcoin-Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde, erhielt sie ihr Geld nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens. Das Konto der Spielerin war vollständig verifiziert worden und sie hatte ihr eigenes Geld zum Spielen verwendet, gepaart mit einem Bonus. Trotz mehrfacher Versprechungen des Casinos wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Wir haben versucht, den Zeitrahmen der Beschwerde zu verlängern, um eine Lösung zu ermöglichen, der Spieler hat jedoch nicht geantwortet. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.