Die Spielerin aus Italien kann ihre Gewinne aufgrund wiederholter Serverfehler nicht von Sportpesa abheben. Die Website des Casinos ist für sie nicht zugänglich und der Kundendienst hat keine hilfreichen Lösungen oder Informationen bereitgestellt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Tag,
Ich bin auf Ihren Kontakt gestoßen, als ich nach Informationen über die Sportpesa-Website gesucht habe, und schreibe Ihnen in der Hoffnung, dass Sie mir etwas erklären können. Vor etwa einem Monat habe ich mich auf der Website angemeldet und sofort nach der Verifizierung meines Kontos und der ordnungsgemäßen Aufladung einen Gewinn erzielt und mit der von ihnen bestätigten Zahlungsmethode eine Auszahlung über einen bestimmten Betrag vorgenommen. Nach ein paar Tagen, da das Geld noch nicht angekommen war, ging ich erneut auf die Website und sah, dass es erneut gutgeschrieben wurde. Ich rief ihren schlechten Kundendienst an und erfuhr, dass ein Serverfehler aufgetreten sei und ich den Fehler wiederholen müsse. Also habe ich die Auszahlung erneut vorgenommen, aber das Geld kommt immer noch nicht an. Ich habe versucht, mich erneut einzuloggen, um zu überprüfen, ob die Gutschrift erneut erfolgt ist, aber auf die Website kann nicht zugegriffen werden! Ich kontaktierte erneut den Kundendienst und erfuhr, dass das Geld aufgrund eines Serverfehlers (wieder!) auf mein Konto zurückgebucht wurde und dass ich die Auszahlung erneut vornehmen musste. Ich habe gemeldet, dass die Website nicht erreichbar sei, und mir wurde mitgeteilt, dass sie gewartet wird und man nicht wisse, wann man darauf zugreifen könne. Was nun mit dem zweimaligem Abheben passiert ist, ist schon ernst, aber die Seite ist nicht einmal mehr aufrufbar und es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt. Ich wollte wissen, ob Ihnen irgendwelche Probleme mit der Website bekannt sind und welche Art diese sein könnten, um zu verstehen, wie ich mein Geld zurückbekomme und möglicherweise wie und wem ich die Website wegen Betrugs melden kann.
Vielen Dank im Voraus,
Anna Di Benedetto
Lieber annadibi71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto eingeloggt?
Wann ist Ihnen aufgefallen, dass die Website nicht mehr erreichbar ist?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Guten Morgen,
Danke für die Antwort.
Ich habe zuletzt am Mittwoch, dem 19. Juli, darauf zugegriffen, als ich die Auszahlung erneut vorgenommen habe, nachdem die vorherige Auszahlung meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben worden war. Als ich am Freitag, den 21. sah, dass noch nichts angekommen war, versuchte ich mich einzuloggen, aber seitdem ging es nicht mehr
Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen und wurde zu Betic.it weitergeleitet. Es scheint, als ob es demselben Unternehmen gehört – Goldplay Srl. Haben Sie versucht, sich mit Ihrem Namen und Passwort von SportPesa auf der neuen Website anzumelden, um zu sehen, ob es genauso funktioniert? Lass es mich wissen, bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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