Der Spieler aus Mexiko, der lange Zeit Ganabet-Nutzer war, hatte nach einem Wechsel in der Geschäftsführung seinen VIP-Status ohne Vorankündigung verloren. Das Casino hatte ihm einen Bonus von 50 % auf seine Einzahlungen verweigert und seine Anfragen ignoriert. Der Spieler hatte sich auch über Änderungen beim Auszahlungszeitpunkt und schlechte Kommunikation seitens des Casinos beschwert. Wir hatten jedoch erklärt, dass wir das Casino nicht dazu zwingen könnten, seinen VIP-Status wiederherzustellen oder seinem VIP-System Regeln aufzuerlegen. Obwohl wir die Frist für die Antwort des Spielers verlängert haben, haben wir keine weitere Mitteilung von ihm erhalten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnen.