HomeBeschwerdenSportiumbet Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde plötzlich entfernt.

Sportiumbet Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde plötzlich entfernt.

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Betrag: Mex$1.000

Sportiumbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-07 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko, der lange Zeit Ganabet-Nutzer war, hatte nach einem Wechsel in der Geschäftsführung seinen VIP-Status ohne Vorankündigung verloren. Das Casino hatte ihm einen Bonus von 50 % auf seine Einzahlungen verweigert und seine Anfragen ignoriert. Der Spieler hatte sich auch über Änderungen beim Auszahlungszeitpunkt und schlechte Kommunikation seitens des Casinos beschwert. Wir hatten jedoch erklärt, dass wir das Casino nicht dazu zwingen könnten, seinen VIP-Status wiederherzustellen oder seinem VIP-System Regeln aufzuerlegen. Obwohl wir die Frist für die Antwort des Spielers verlängert haben, haben wir keine weitere Mitteilung von ihm erhalten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnen.

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vor 7 Monaten
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Da ich seit über 11 Jahren ein Teil von Ganabet bin, wechselte das Management und sie entzogen mir ohne Vorankündigung meinen VIP-Status. Sie führten keine Validierung durch und boten mir einen Bonus von 50 % auf meine Einzahlungen an, mit der Begründung, dass ich einfach kein VIP mehr sei. Alle ihre Chats sind verlinkt und sie ließen mich nur lesen und haben sich nicht um mich gekümmert, mein Agent hat mich sogar blockiert. Sie haben sich vom besten zum schlechtesten Casino in Mexiko entwickelt.

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vor 7 Monaten
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Hallo Damian296,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportiumbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau das Casino Ihren VIP-Status geändert hat? Welche Auswirkungen hat es neben den Boni auf Ihr Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte bedenken Sie, dass jedes VIP-System oder jeder Bonus nur eine Wohlwollen des Casinos ist und diese jederzeit geändert oder dem Spieler entzogen werden kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Wenn das stimmt, ändere ich zusätzlich zu meinen Boni meinen Status ohne vorherige Ankündigung

Der Zeitpunkt meiner Abhebungen änderte sich und die Aufmerksamkeit des Agenten

Die Einzahlungen, die ich an diesem Tag getätigt habe, waren Teil der Überwachung, die ich in einem Spiel hatte, und als ich sie nicht erhielt, machte mir das Spiel keinen Spaß. Ich habe 15 Tage lang nicht mit dem Support gesprochen, die Kommunikation ist schrecklich

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vor 7 Monaten
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Lieber Damian296,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht dazu zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Damian296,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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