The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zunächst einmal beantrage ich seit Tagen die dauerhafte Schließung meines Kontos, seit ich bei der dgoj als süchtig registriert bin, und ich möchte nicht weiter in diesem Casino spielen, da ich das, abgesehen davon, keine Preise zu vergeben, nicht haben möchte Sucht.
Nun, ich sende mehrere E-Mails, um zu helfen, und niemand antwortet im Chat, es ist eine Maschine, die Ihnen mit einem Operator nie passiert, und das Telefonieren ist unmöglich.
Ich will nur abgeschaltet werden. Das Konto für immer sowie die Rückzahlung der erzielten Einnahmen.
Vielen Dank ich hoffe ihr könnt mir helfen
First of all, I have been requesting the permanent closure of my account for days since I have been registered with the dgoj as addictive and I do not want to continue playing in this casino since apart from not giving prizes I do not want to have that addiction.
Well, I send several emails to help and no one responds in the chat, it's a machine that never happens to you with an operator and the phone is impossible.
I just want to get shut down. The account forever as well as the return of the income made.
Thank you very much I hope you can help me
en primer lugar llevo días solicitando el cierre permanente de mi cuenta ya que e estado registrado en la dgoj como adictivo y no quiero seguir jugando en este casino ya que a parte de no dar premios no quiero tener esa adiccion.
bueno pues les envio varios email a ayuda y nadie responde en el chat es una maquina que nunca te pasa con un operador y el tlf es imposible.
solo quiero que me cierren. La cuenta para siempre asi como la devolución de los ingresos realizados.
muchas gracias espero que me puedan ayudar
Liebe Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses das Glücksspielproblem erwähnt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you mentioned gambling problem when applying for permanent self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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