Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, gesperrt. Der Spieler bestritt dies mit der Begründung, dass es mit seiner persönlichen ID-Nummer verknüpft sei. Er erhielt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen, um Gewinne in Höhe von insgesamt 1000 bis 2000 BGN abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass nicht genügend Erkenntnisse vorhanden waren, um weiter zu helfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Es wurden Empfehlungen für alternative Supportkanäle angeboten.
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