Ich habe mich am 10.01.24 im Haus angemeldet. Sobald ich mich registriert hatte, begann ich sofort zu spielen. Mit dem eingezahlten Betrag habe ich im Vergleich zur ursprünglichen Einzahlung erhebliche Gewinne erzielt. Damals beschloss ich, meine erste Auszahlung vorzunehmen. Am 11. beantragte ich die Auszahlung, die acht Tage lang in der Schwebe blieb. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Chat war die Antwort immer die gleiche: „Warte einfach." Nach langem Warten habe ich beschlossen, die Auszahlungsanfrage zu stornieren.
Ich kontaktierte erneut Chat und sie teilten mir mit, dass die Auszahlung aufgrund der fehlenden Kontobestätigung nicht abgeschlossen werden konnte. Wie könnte ich jedoch mein Konto verifizieren, wenn der Verifizierungsleitfaden für mich nicht sichtbar wäre? Ich musste noch 2 Tage warten, bis das Problem behoben war. Sie haben das Problem mit dem Leitfaden behoben und dann die Dokumentation angefordert. Ich habe die Dokumente verschickt, aber die Überprüfung dauerte weitere 3 Tage. Es fehlte ein Dokument, das nicht akzeptiert wurde: der Kontoauszug. Sie erklärten nicht, warum sie das Dokument ablehnten, sie lehnten es lediglich ab.
Zur Klärung kontaktierte ich meine Bank, die mir bestätigte, dass die Abrechnung korrekt war. Ich schickte das Dokument erneut, bis sie das Konto schließlich akzeptierten und verifizierten. Jetzt, am 23., habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 1.800 und den anderen über 1.000, und bisher wurde der Betrag nicht auf mein Konto eingezahlt. Diese Situation führte zu geistiger und körperlicher Erschöpfung, was zu mehreren Kopfschmerzen führte.
I registered at the house on 01/10/24. As soon as I registered, I started playing immediately. With the amount deposited, I obtained considerable gains compared to the initial deposit. It was then that I decided to make my first withdrawal. On the 11th, I requested the withdrawal, which remained pending for 8 days. When contacting chat, the response was always the same: "Just wait." After a long wait, I decided to cancel the withdrawal request.
Again, I contacted chat, and they informed me that the withdrawal was not completed due to the lack of account verification. However, how could I verify my account if the verification guide was not visible to me? I was forced to wait another 2 days until the problem was resolved. They fixed the problem with the guide, and that's when they requested documentation. I sent the documents, but it took another 3 days for verification. There was one document missing that was not accepted: the bank statement. They did not explain why they refused the document, they just rejected it.
To clarify, I contacted my bank, who confirmed that the statement was correct. I sent the document again, until they finally accepted and verified the account. Now, on the 23rd, I made two withdrawal requests, one for 1,800 and the other for 1,000, and so far the amount has not been deposited into my account. This situation caused mental and physical exhaustion, resulting in several headaches.
Me cadastrei na casa no dia 10/01/24. Assim que me registrei, comecei a jogar imediatamente. Com o valor depositado, obtive ganhos consideráveis em relação ao depósito inicial. Foi então que decidi fazer minha primeira retirada. No dia 11, solicitei o saque, que ficou pendente por 8 dias. Ao entrar em contato com o chat, a resposta era sempre a mesma: "Apenas espere". Após muita espera, decidi cancelar o pedido de saque.
Novamente, entrei em contato com o chat, e eles informaram que a retirada não foi concluída devido à falta de verificação da conta. No entanto, como poderia verificar minha conta se o guia de verificação não estava visível para mim? Fui obrigado a esperar mais 2 dias até que o problema fosse resolvido. Corrigiram o problema do guia, e foi então que solicitaram a documentação. Enviei os documentos, mas foram necessários mais 3 dias para a verificação. Faltava um documento que não foi aceito: o extrato bancário. Eles não explicaram por que recusaram o documento, apenas o rejeitaram.
Para esclarecer, entrei em contato com meu banco, que confirmou que o extrato estava correto. Enviei novamente o documento, até que finalmente aceitaram e verificaram a conta. Agora, no dia 23, fiz dois pedidos de retirada, um no valor de 1.800 e outro de 1.000, e até agora o valor não foi depositado em minha conta. Essa situação causou desgaste mental e físico, resultando em várias dores de cabeça.
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