HomeBeschwerdenSportaza Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sportaza Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 60 €

Sportaza Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 21. Januar eine Auszahlung bei Sportaza ausstehen und sah sich mit anhaltenden Verzögerungen konfrontiert, wobei das Casino Arbeitsbelastung als Entschuldigung anführte. Trotz Zusicherungen von Priorität glaubte der Spieler, dass das Casino seine Gewinne ohne Begründung einbehielt. Nach 15 Tagen wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und der Spieler schloss sein Konto beim Casino. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst betrachtet.

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Meine Auszahlung steht seit dem 21.01. aus.


Sportaza gibt mir lächerliche Ausreden und behauptet, es gäbe ein Problem mit der Arbeitsbelastung. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, räumen sie mir angeblich Priorität ein.


Die Gewinne stammen aus einer Einzahlung ohne Verwendung von Boni. Das Unternehmen behält mein Geld einfach ein.

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Lieber jkbadouvas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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14 Tage sind im Jahr 2025 wirklich eine unerhörte Zeitspanne.


Ich glaube auch nicht, dass Sie mir helfen können.


Schade, ich hatte den Eindruck, Sie wären auf der Seite der Benutzer

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Vielen Dank für Ihre Antwort, jkbadouvas. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Nun sind die 14 Tage vergangen.

Immer noch nichts.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, jkbadouvas. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Danke schön.

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Sehr geehrte(r) jkbadouvas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Am 15. Tag erfolgte die Auszahlung und ich habe mein dortiges Konto endgültig geschlossen.

Ich riskiere keinen einzigen Euro mehr in diesem insolventen Casino.

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Verstehe ich das richtig, können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?

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Ja

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Lieber jkbadouvas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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