HomeBeschwerdenSportaza Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sportaza Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 €

Sportaza Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Gelöst : 2025-01-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte eine verspätete Auszahlung von 100 Euro, die seit dem 1. Januar nicht mehr bearbeitet wurde. Obwohl der Spieler verifiziert wurde und zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, erhielt er vom Support vage Antworten ohne Lösung oder Vorschläge für die nächsten Schritte. Nach 17 Tagen wurde der Erhalt der Auszahlung bestätigt, was dazu führte, dass der Fall vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

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Meine Auszahlung über 100 Euro wir seit dem 01.01 nicht bearbeitet. Ich kann seit 15 Tagen stornieren und nichts passiert. Habe den Support schon mehrmals im Live-Chat kontaktiert und bekomme immer nur: "Es verzögert sich" - "Es dauert noch ein wenig"


Keine Forderungen oder Hinweise seitens des Live-Chat. Ich bin schon lange verifiziert und Auszahlungen auch über 100€ haben bis jetzt immer geklappt.



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Lieber syncw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo Kristina,


Danke für Ihre Antwort.


  • Erfolgreiche Auszahlungen in 2023 & 2024 (80€, 180€, 500€)
  • Letzte erfolgreiche Auszahlung 20.07.2024
  • Bearbeitungszeit lag immer zwischen 2-5 Tagen, nicht länger
  • Gewinne wurden alle OHNE aktives Bonusgeld gewonnen


Liebe Grüße und einen schönen Tag

Gruß syncw

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Mittlerweile wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet und unterwegs wäre.

Das ganze war aber schon gestern.

Komischerweiße steht die Auszahlung im Profil aber noch als "pending" und kann storniert werden. Geld habe ich auch keins erhalten!


Langsam kommt mir das alles ein wenig komisch vor...

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Das Geld ist nun nach 17 Tagen bei mir eingetroffen.

Der Fall hier kann daher geschlossen werden.


Vielen Dank an das Casino-Guru Team.

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Lieber syncw,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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