The player from Italy submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Meine Auszahlung habe ich am 27.02.2023 getätigt, Stand heute 03.03.2023 ist die Auszahlung noch ausstehend und anfechtbar. Der Support ist vage und reagiert nicht wirklich auf meine Anfragen, er lässt mich nicht mit der Finanzabteilung kommunizieren. Obwohl laut AGB von 3-5 Werktagen die Rede ist, möchte ich betonen, dass wir in Punkt 6.12 von maximal 3 Tagen sprechen.
Ich möchte mein rechtmäßiges Geld
I made my withdrawal on 27.02.2023, as of today 03.03.2023 the withdrawal is still pending and voidable. The support is vague and doesn't really respond to my inquiries, it won't let me communicate with the finance department. Although they speak of 3-5 working days as per the terms and conditions, I would like to underline that in point 6.12 we speak of a maximum of 3 days.
I would like my rightful money
Ho effettuato il mio prelievo il giorno 27.02.2023, ad oggi 03.03.2023 il prelievo è ancora pendente e annullabile. L'assistenza è vaga e non risponde realmente alle mie richieste, non mi permette di comunicare con il dipartimento finanziario. Per quanto loro parlino di 3-5 giorni lavorativi come da termini e condizioni, mi preme di sottolineare come al punto 6.12 si parli di massimo 3 giorni.
vorrei i miei soldi legittimi
Liebe nette Katastrophe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear nicedisaster,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ich werde warten, danke
I will wait thanks
attenderò grazie
Dear nicedisaster,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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