Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er nachträglich eine Einzahlung vornehmen konnte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
nach mehrmaliger Bitte im Livechat von Sportaza Casino,um Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht habe ich mehrfach Einzahlung getätigt und mich stark verschuldet. Das Sportaza Casino hat im Live Chat sich nicht um den Selbstausschluss gekümmert. Ich wurde nur vertröstet auf : „Man kann mein Konto nicht sperren, ich sei VIP Mitglied." Das Casino wollte anscheinend einen Spieler der viel Geld einzahlt nicht verlieren.
Meines Erachtens hat das Casino sich sträflich verhalten und ich kann jeden nur vor Sportaza Casino warnen! Geld ist den Betreibern dieses Casinos wichtiger, als Menschen.
Vielleicht möchte Sportaza sich ja bereits hier dazu äußern?
Hallo Jeremy88123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie seit Ihrer Anfrage eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte einen Screenshot oder eine Abschrift des Chats als Beweis dafür, dass Sie wirklich einen Selbstausschluss beantragt haben, an nikolas.b@casino.guru senden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mittlerweile hat sich das Sportaza Casino gemeldet und meinen Account gesperrt. Sie sagten aber nicht das ich mein Geld ab dem 18.04 zurückbekomme, obwohl ich Ihnen dort die Mail geschrieben habe das sie mein Konto sperren sollen.
Hallo Jeremy88123,
Die von Ihnen weitergeleitete E-Mail wird nicht als Selbstausschlussantrag betrachtet, da ich nicht einmal einen Hinweis auf Spielsucht/-probleme enthält. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Problem zum ersten Mal gegenüber dem Casino erwähnt haben?
Persönlich erwähnt wurde dies in einem Live Chat mit dem Anbieter Sportaza. Spannend ist, dass ich mit Sportaza noch einmal in Kontakt getreten bin, erwähnt habe das ich ein Spielproblem habe und diesen Fall eröffnet hatte. Daraufhin wurde mein Account DIREKT geschlossen. Es wurde gesagt man prüfe meine Einzahlungen seitdem und werde sich melden und eine Transaktionsliste über Einzahlungen schicken. Dies ist bis heute nicht passiert.
Bitte leiten Sie die entsprechenden Informationen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.