Der Spieler aus Norwegen beantragte im März zwei Rückzüge. Leider wurde nur eine Auszahlungsanfrage bearbeitet.
Hallo
Ich habe ohne Bonus bei Sportaza eingezahlt. Ich habe ein paar Wetten gewonnen und hatte 6200 NOK auf meinem Konto. Aufgrund der Buchmacher-Abhebungslimits bei 5000 habe ich 2 Abhebungen bei 5000 und 1200 am 13.03.23 vorgenommen.
Sie zahlten 1200 18.03.23 aus. Die letzte Auszahlung von 5000 wurde nicht bezahlt. Steht noch aus. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie zur Überprüfung verlangt haben, wie Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis von mifinity. Ich frage ihren Chat, aber die sagen nur warten. Es ist bald 2 Monate vergangen. Das ist nicht akzeptabel
Hi
I deposited without bonus at Sportaza. Won a couple of bets and had 6200 NOK in my account. Because of bookie limits of withdrawal at 5000 I made 2 withdrawals at 5000 and 1200 13.03.23.
They paid out 1200 18.03.23. The last withdrawal of 5000 was not paid. Still pending. I have given them everything they asked for verification as passport, adress proof and payment proof from mifinity. I ask their chat but the do only say wait. It is soon gone 2 months. This is not acceptable
Liebe texasholmen70,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte, wenn möglich, hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear texasholmen70,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of your withdrawal history, if possible? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hier ist meine Auszahlungshistorie
Wie Sie auf dem Bild unten sehen, war es unmöglich, mifinity-Dokumente auf ihre Seiten hochzuladen. Zahlreiche Mails und Chatnachrichten. Sie sagten, es sei kein Fehler auf ihrer Website. Ich bat darum, es per E-Mail zu senden. Sie sagten dann, dass sie keine E-Mails akzeptieren. So gelang es mir nach einer Weile, von einem Mobiltelefon hochzuladen. Danach verlangten sie plötzlich, ich solle es auch per E-Mail schicken. Habe das gemacht und nie eine Antwort bekommen. Sie sagen, es wird empfangen, aber die ganze Zeit ins Stocken geraten. Und die Überprüfung von mifinity auf der Sportazas-Site verschwand ein paar Tage, nachdem ich sie hochgeladen hatte. Siehe letztes Bild, was mein Sportaza-Konto sagt. Ich schicke Ihnen die Mailhistory an kristina.s@casino.guru
Here is my withdrawal history
As you see from the pictuere below it was impossible to upload mifinity documents on their pages. Numerous mails and chat messages. They said there was no error on their site. I asked to send it by email. They then said they did not accept email. So i succeeded on uploading from a mobile phone after a while. After that they suddenly demanded I should send it by email also. Did that and never got any answer. They say it is received but stalling all the time. And the verifaction of mifinity on sportazas site disappeared a few days after I uploaded it. See last picture what my sportaza account says. I will send you mailhistory to kristina.s@casino.guru
Vielen Dank, texasholmen70, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, texasholmen70, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, texasholmen70, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sportaza Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you texasholmen70 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Lieber texasholmen70,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear texasholmen70,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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