Sportaza Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

Ich habe ohne Bonus bei Sportaza eingezahlt. Ich habe ein paar Wetten gewonnen und hatte 6200 NOK auf meinem Konto. Aufgrund der Buchmacher-Abhebungslimits bei 5000 habe ich 2 Abhebungen bei 5000 und 1200 am 13.03.23 vorgenommen.

Sie zahlten 1200 18.03.23 aus. Die letzte Auszahlung von 5000 wurde nicht bezahlt. Steht noch aus. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie zur Überprüfung verlangt haben, wie Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis von mifinity. Ich frage ihren Chat, aber die sagen nur warten. Es ist bald 2 Monate vergangen. Das ist nicht akzeptabel

Liebe texasholmen70,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte, wenn möglich, hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hier ist meine Auszahlungshistorie

Wie Sie auf dem Bild unten sehen, war es unmöglich, mifinity-Dokumente auf ihre Seiten hochzuladen. Zahlreiche Mails und Chatnachrichten. Sie sagten, es sei kein Fehler auf ihrer Website. Ich bat darum, es per E-Mail zu senden. Sie sagten dann, dass sie keine E-Mails akzeptieren. So gelang es mir nach einer Weile, von einem Mobiltelefon hochzuladen. Danach verlangten sie plötzlich, ich solle es auch per E-Mail schicken. Habe das gemacht und nie eine Antwort bekommen. Sie sagen, es wird empfangen, aber die ganze Zeit ins Stocken geraten. Und die Überprüfung von mifinity auf der Sportazas-Site verschwand ein paar Tage, nachdem ich sie hochgeladen hatte. Siehe letztes Bild, was mein Sportaza-Konto sagt. Ich schicke Ihnen die Mailhistory an kristina.s@casino.guru

Vielen Dank, texasholmen70, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, texasholmen70, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sportaza Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Das Casino hat ausgezahlt

Lieber texasholmen70,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter