Der Spieler aus Italien beantragte 7 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen
Ich habe vor 7 Tagen 1500 € gewonnen, von dort aus habe ich den Auszahlungsprozess gestartet.
Nichts beginnt meine Hölle, ich mache die erste Auszahlung von 500 und nichts bleibt dort, nach 2 Tagen haben sie mein Konto geschlossen, um meine Daten zu überprüfen.
Jetzt hoffe ich, dass sie mich bezahlen, weil ich eine Karte geladen habe, die nicht meine ist, weil ich mit einem Freund gespielt habe!
Liebe ciupi2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Meine Auszahlungen wurden storniert, da ich eine Auszahlung auf einer Karte vorgenommen habe, die nicht auf den Namen des Kontoinhabers lautet.
Rückstände Ich habe die Karte des Kontoinhabers bereitgestellt, aber ich möchte wissen, ob ich bezahlt werde, wenn ich mit einer Karte eines Dritten eingezahlt und gewonnen habe?
Danke für deine Antwort, ciupi2. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren im Falle eines begründeten Verdachts, dass Sie diese Garantie verletzt haben."
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung mit einer Karte getätigt haben, die nicht auf Ihren eigenen Namen ausgestellt wurde?
Liebe ciupi2,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Heute ist endlich mein Geld angekommen!
Tolle Neuigkeiten, ciupi2. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
